Як комунікувати з керівником, щоб вас не ігнорували: система 1-3-1

Є ті, хто приносять проблеми. Є ті, хто приносять рішення. Але є ще третій тип – ті, хто приносять усе одразу: проблему, три ідеї, і ще й кажуть, яка з них краща.

«Система 1-3-1 корисна не тільки для менеджерів. Це нормальний стандарт будь-якої ділової комунікації». Фото: Андрій Чумаченко

Це і є формула 1-3-1: не технічний фреймворк і не консалтингова методика, а максимально проста модель, яку можна використовувати майже в усіх компаніях.

Розкладається вона просто:

• 1 – короткий опис проблеми;
• 3 – варіанти рішення;
• 1 – ваша особиста рекомендація, як краще діяти.

Ідея в тому, щоб не просто повідомляти про складність, а одразу пропонувати кілька сценаріїв її розв’язання. А ще краще – дати власну думку, який варіант вважаєш оптимальним і чому.

Приклад поганого запиту до керівника:

• «У нас просіла конверсія з лендінгу. Подивишся, що із цим зробити?».

Приклад запиту за схемою 1–3–1:

• Ми бачимо падіння конверсії з лендингу з 2,1% до 1,2% за останні три тижні. Ймовірно, причина в новому блоці з офером, який ми додали місяць тому.
• Бачу три варіанти: повернути стару версію і заміряти ще раз, залишити нову, але протестувати інший заголовок, додати іншу кнопку з CTA та зробити A/B-тест.
• Я рекомендую третій варіант – він найменш затратний, але покаже, чи проблема в тексті.

Система 1–3–1 корисна не тільки для менеджерів. Це нормальний стандарт будь-якої ділової комунікації. Її можна використовувати у внутрішньому листуванні (пояснюєте проблему, не зливаєте відповідальність), на мітах (переходите одразу до справи), у презентаціях для керівництва (не малюєте 48 слайдів, а даєте чіткий висновок) тощо.

Звучить як дрібниця, але це змінює саму динаміку комунікації. Людина не перекладає проблему – вона її формулює, аналізує і бере участь у рішенні. А керівник не розрулює дрібниці, а затверджує логіку або допомагає з пріоритетами.

Головне – ви показуєте, що цінуєте час іншої людини.

Як це впровадити?

1. Домовитись у команді: перш ніж приходити з проблемою – спробуйте сформулювати три рішення.

2. Показати приклади (можна навіть погратись у форматі до/після).

3. Давати фідбек не тільки на рішення, а й на сам підхід.

4. Відзначати, коли людина приносить не «проблему», а «рішення» – і дякувати (не забувати!).

Це займає трохи часу на старті, але вивільняє величезну кількість часу потім.

Бо якщо команда постійно чекає, що хтось прийде й усе врозв’яже – це вже не команда, а дитячий садок.

А 1‑3‑1 – спосіб нагадати: ваші питання – ваша відповідальність.