Чому в українців блокують рахунки за зняття готівки за кордоном. Відповідь «ПриватБанку»
Українець Роберт Дзямко поскаржився на блокування картки «ПриватБанку» після зняття готівки за кордоном. Про це він написав на форумі «Мінфіну».
male hand businessman inserts credit card into the ATM and withdraws moneyРоберт пише, що після зняття йому прийшло повідомлення про блокування. У СМС від банку йому запропонували сфотографуватися разом із картою протягом години. Але проблема в тому, що він побачив повідомлення пізніше, тому зателефонував оператору для з’ясування. З кол-центру йому надіслали нове СМС, після чого він зробив знімок себе і карти. Але у відповідь йому прийшло повідомлення, що фото не пройшло перевірку.
Таких спроб було чотири: він передзвонював оператору, той скидав нові СМС, Роберт робив нові фото, але карту так і не розблокували. У службі підтримки пояснювали, що фото нечітке, не видно номер картки тощо.
«Я надав усю інформацію, але картку так і не було розблоковано. Я просив вийти зі мною на відеозв’язок або якось інакше ідентифікувати – безрезультатно», – скаржиться Дзямко.
Пізніше на його пост на форумі відповіли з «ПриватБанку».
«У вашому випадку з міркувань безпеки блокуються саме операції зняття готівки за кордоном. Інші ж операції за карткою доступні», – написали представники фінустанови.
Також вони додали, що фото з карткою має бути чітким, щоб номер картки можна було розпізнати. А користувач не зміг надати такий знімок, тому в банку не змогли переконатися, що картка перебуває у власника і не потрапила до рук третіх осіб.
Нагадаємо, раніше з’явилася скарга користувача щодо блокування картки «ПриватБанку» під час спроби оплатити замовлення на суму близько 20 тис. грн. У відповідь представник банку розповів, чому це відбувається і що робити в таких випадках.
Допомагаємо бізнесу
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: