Дефіцит кадрів і навантаження на команди відзначають 86% українських компаній
Переважна більшість українського бізнесу наголошує на нестачі людей та росту навантаження на працівників. Про це 15 жовтня повідомили експерти у ході workshop “Як ритейлу не зупиняти роботу: перебудова логістики, ІТ та процесів у новій реальності”, організованому RAU разом із партнером “Вчасно”. Згідно опитуванню RAU, сьогодні 86% компаній саме дефіцит кадрів ставлять на перше місце, що найбільше впливає на роботу.
Зараз, коли звичні сценарії перестають працювати, бізнесу доводиться одночасно підтримувати щоденні операції та перебудовувати внутрішні процеси: логістику, взаємодію з постачальниками, роботу команд та ІТ-систем. Але, щоб швидко виконати усі завдання, є головна перешкода для роботи – нестача персоналу. Тому, як зазначив Олег Турик, директор з логістики компанії «Будинок Іграшок», зараз більшість компаній намагаються використовувати принцип «універсальних солдатів». Наприклад, як відзначає керівник, «у мене люди на розподільчому центрі фактично можуть легко взаємозаміняти інших працівників».
Ще одним рецептом для продовження роботи компаній у ситуації жорсткого дефіцити кадрів, на думку іншого учасника workshop Святослава Кохана, керівника CTO Varus, є ШІ агенти, які можуть бути автономними і заміняти деяких працівників.
Водночас експерти наголошують, що впровадження ШІ потребує зваженого підходу. Як зазначає бізнес-партнерка з юридичних питань МХП Дар’я Дашенкова, штучний інтелект може допомагати з технічними завданнями, однак не замінює людської експертизи та розуміння бізнес-процесів.
Досвід багатьох компаній свідчить про те, що повністю покрити дефіцит кадрів, замінивши працівників на ШІ, поки що не можливо. Навіть якщо частково перенаправити деякі функції на ШІ, необхідна людина, яка буде валідувати все те, що видає з себе штучний інтелект. «Для перевірки результатів роботи ШІ потрібен фахівець із глибокою експертизою. Адже важливо не лише оцінити відповідь системи, а й виявити можливі помилки, перевірити джерела та зрозуміти, чи можна застосувати запропоноване рішення в конкретному бізнес-процесі», — вважає Дар’я Дашенкова. Щоб цього не трапилось, за її словами, має бути людина, яка, по-перше, дійсно може в постановці задачі виставити рамку для того, щоб ШІ не тягнув в аналіз купу непотрібних сценаріїв та сумнівних джерел. По-друге, людина зможе дійсно правильно видати контекст процесу. «Бо ШІ може запропонувати, здавалося б, ідеальне рішення, яке на практиці не працюватиме саме у вашому бізнес-процесі», — резюмує вона.
Але, якщо ШІ не може вирішити дефіцит кадрів, то зняти навантаження все ж таки йому під силу. Тому, як зазначили експерти workshop, замість того, щоб боятися, що людей замінить ШІ, потрібно переключатися на більше широке бачення того, як ми можемо його ефективно використовувати.
