До війни продавали землю, зараз – послуги контакт-центру: як бізнесу знайти новий спосіб заробітку

«Доброзем» – це сервіс із купівлі-продажу земельних ділянок сільгосппризначення. Він працює з 2021 року, коли в Україні дозволили продаж землі. На сайті понад 5 тис. оголошень – найбільший показник серед подібних ресурсів. Компанія розвивалась разом з ринком землі, але 24 лютого ринок зупинився, а з ним і робота «Доброзему».

Зараз компанія знайшла інший спосіб заробітку. Команда «Доброзему» розповіла редакції MC.today, які послуги може запропонувати бізнес, де працюють професійні консультанти.

Як ми зустріли війну 

Окрім розміщення оголошень «Доброзем» надає консультації з купівлі-продажу землі. Команда допомагає перевірити дані та документи, розібратися з умовами продажу, законодавством. Займається пошуком нотаріусів для проведення угод і може організовувати весь процес для клієнта під ключ. 

До війни команда офісу та розробки налічувала приблизно 25 співробітників, також ми співпрацювали більш ніж з 60 представниками компанії по всій Україні. Ми працюємо дистанційно, тож люди знаходились у Дніпрі, Києві та в інших містах. 

Ми до останнього не вірили, що може розпочатися війна. Оскільки наша робота залежить від інтелектуальної праці та дієздатності ринку землі, мати якийсь план на цей випадок, мабуть, було неможливо. 

О сьомій ранку 24 лютого ми зв’язалися з командою та дали людям час, щоб вони могли забезпечити себе всім необхідним і переміститися з родинами в безпечні місця. Частина команди переїхала, але більшість колег залишилися в Україні. 

Ми одразу створили групу в месенджері, де спілкуємось і підтримуємо одне одного. 

Як ми переорієнтували бізнес 

У перші дні війни ринок землі став на паузу. Прогнозувати щось стало неможливо. Два тижні ми займалися волонтерством – як командою, так і окремо. Продовжуємо в міру можливостей і сьогодні. 

Уже із середини березня ми почали думати, що робити далі. Потрібно було не тільки укріплювати зв’язки з командою, але й шукати способи заробітку.  

Ядро нашої компанії – це контакт-центр. У нас гарні навички комунікацій, ми вміємо розробляти алгоритми та скрипти, швидко навчаємось. 

Ми зауважили, що багато хто в Україні не може продавати товари та послуги через нестачу співробітників, у декого немає ресурсів на консультації клієнтів, дехто працює виключно на вхідних замовленнях і не розвиває бізнес зараз. 

Тож ми подумали, що наші навички можуть стати у пригоді іншим компаніям і вирішили запропонувати послуги контакт-центру чи відділу продажу для бізнесу. Ось як ми діяли:

1. Провели аналітику послуг контакт-центрів на ринку. Вибрали актуальні й ті, які ми можемо надавати професійно. Це здійснення вихідних дзвінків, інформування клієнтів за базою даних бізнесу, актуалізація бази. Також ми можемо проводити анкетування та опитування, приймати й обробляти замовлення, надавати сервісну підтримку в месенджерах.
2. Розробили комерційну пропозицію, тарифи. Вартість наших послуг складає две трети від середньої вартості послуг контакт-центру в мирний час, бо ми розуміємо, як складно вести бізнес під час війни. 
3. Почали просувати послуги. Ми самостійно формуємо базу потенційних клієнтів, телефонуємо їм, розповідаємо, чим можемо бути корисними. Також пишемо про свої послуги в соціальних мережах. 

З якими складнощами ми стикнулись

Від початку ми стикнулися зі складнощами. По-перше, багато компаній шаблонно сприймають назву контакт-центр і одразу кажуть, що таким не користуються. Ми намагаємося вже при знайомстві розповісти, як саме можемо допомогти. Для цього глибоко вивчаємо сферу діяльності потенційного клієнта та намагаємося запропонувати конкретні рішення чи ідеї. Виходить не завжди: ще не всі компанії усвідомили, що як раніше не буде і потрібно змінювати свої підходи до роботи. 

Друга складність – відсоток успішних дзвінків. Багато компаній не працює, на дзвінки ніхто не відповідає. 

По-третє, складно, а інколи неможливо дістатися людей, які приймають рішення. Найчастіше нам відповідають оператори та секретарі. 

Але ми не здаємося. Уже є запити, за якими ми ведемо переговори. Ми віримо, що обов’язково знайдемо клієнтів, яким можемо допомогти.  

Водночас ми плануємо аудит процесів у компанії, робочих і навчальних матеріалів. Не забуваємо про розвиток команди. Люди кажуть, що сумісна праця, розробляння планів на майбутнє підтримує та надихає.