IKEA змінює концепцію роботи через розгортання штучного інтелекту

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Шведська компанія IKEA навчає працівників своїх колцентрів надавати консультації з дизайну інтер’єру та розширює перелік віддалених послуг для клієнтів одночасно з розгортанням технологій на основі штучного інтелекту. Редакція MC.today переповідає подробиці з посиланням на агентство Reuters.

Pretty, young woman choosing the right furniture for her apartment in a modern home furnishings store (color toned image; shallow DOF)

Нещодавно IKEA запустила нову послугу дистанційного консультування з питань дизайну інтер’єру у Великій Британії та США. До того компанія тестувала її в Австралії, Об’єднаних Арабських Еміратах та деяких країнах Європи.

У Великій Британії, наприклад, клієнти платять трішки більш як $30 за відеодзвінок тривалістю 45–60 хвилин. За цей час оператор колцентру надає базову консультацію та пропонує перелік продуктів, які допоможуть реалізувати ідеї. Компанія також надає послуги бізнесам. Сет із трьох консультацій щодо дизайну робочого простору можна замовити трішки менш як за $160. У вартість входить зонування приміщення та створення 3D-візуалізацій.

Проєкт дистанційного консультування запустили ще у 2021 році. Відтоді професійне навчання пройшли 8,5 тис. співробітників компанії. Минулого року вони залучили додатково $1,3 млрд прибутку тільки на продажах телефоном та за допомогою відеоконсультацій. А щоби створити для співробітників більше можливостей для творчої роботи з клієнтами, приблизно 47% рутинної роботи операторів колцентрів делегували чат-боту зі штучним інтелектом Billie.

В IKEA намагаються коригувати стратегії продажів відповідно до змін на ринку та появи новітніх технологій. Тому в компанії вирішили зосередитися на тому, щоби її співробітники навчалися та розвивалися впродовж усього життя, та запровадили програми професійної перепідготовки. Керівництво IKEA вважає, що це сприятиме також створенню нових робочих місць. До речі, навіть попри те, що практично половину роботи операторів колцентрів зараз виконує штучний інтелект, в IKEA не бачать у цьому причин скорочення чисельності персоналу.

• Нагадаємо, віднедавна ChatGPT працює в «Укрзалізниці». А коли його найняли в енергетичну компанію, він впорався із завданнями краще за 250 співробітників.