Мережа ресторанів швидкого харчування найняла на роботу штучний інтелект від Google. Які в нього обов’язки

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Американська мережа ресторанів швидкого харчування Wendy’s у співпраці з Google запускає першого віртуального співробітника, а саме розумний чат-бот. Редакція MC.today переказує подробиці з посиланням на The Verge.

robot coffee machine maker in central cafe. Futuristic concept. smart robot makes coffee. High quality illustration

Новий чат-бот працює на основі великої мовної моделі, яку створили розробники Google. Його основна функція – приймати замовлення клієнтів та допомогти скоротити черги в ресторанах, проте це далеко не все, що вже вміє штучний інтелект Wendy’s.

Він «завчив» не просто меню мережі та склад страв, а й певні скорочення та жаргон, які можуть використовувати люди. Також ШІ може запропонувати додаткові соус, десерт чи напій або спробувати переконати клієнта придбати більшу порцію.

Чат-бот Wendy’s в тестовому режимі запустять в одному з ресторанів мережі в США вже в червні. Поки що його планують залучити для приймання замовлень від клієнтів, які користуються пунктами приймання та видачі drive-thru, тобто купують їжу просто зі своїх автівок. Втім, розробники не впевнені, чи зможе бот правильно розпізнавати запити в доволі гамірному середовищі. Адже на вулиці завжди багато сторонніх звуків, йому може заважати музика, що лунатиме з вікна транспортного засобу, або й занадто гучна розмова пасажирів.

За словами представників мережі Wendy’s, розмова з ботом практично не відрізняється від комунікації з людиною. Зате технологія потокового передавання даних пришвидшить зв’язок із працівниками кухні та прискорить виконання замовлень.

Від початку чат-бот Wendy’s вчили тільки приймати замовлення та передавати інформацію в реальному часі. Втім, він уже може частково замінити касирів, а в майбутньому, ймовірно, його функціонал розширять для подальшої інтеграції в системи мережі.

• Нещодавно ми розповідали, як штучний інтелект замінив 250 працівників енергетичної компанії та навіть краще за них впорався із завданнями. Також пропонуємо вам почитати про те, що технологічна компанія IBM у перспективі планує найняти ШІ на приблизно 7,8 тис. робочих місць.