«Ми замовляли товари, не розуміючи, що буде далі»: як мережа JYSK Україна втрималась під час вторгнення. Інтерв’ю

В офісі компанії JYSK так само затишно, як і у магазинах – дивани у скандинавському стилі з шовковистими подушками, мʼякий килим, цікавий декор. Та увагу привертає велика карта України на стіні. На ній синіми прапорцями позначають магазини JYSK – їх майже сотня. Але після початку повномасштабного вторгнення з’явилося чимало яскраво-червоних прапорців – це магазини, знищені російськими ракетами. 

Кімнати для переговорів в офісі JYSK мають імʼя данських міст – на честь колег, які приїжджали з-за кордону, щоб підтримати Україну. У великих кабінетах працюють бухгалтери, маркетологи, оператори служби підтримки, логісти. У багатьох на столах стоять відзнаки – статуетки гуся – символу бренду. Всі ці люди вже 10, 15, 20 років розвивають мережу, яка налічує понад 800 співробітників та майже 100 магазинів по всій країні. 

Редакція MC.today поспілкувались з Country Director JYSK Україна Євгеном Іваницею. Він розповів про те, як JYSK вдалось втриматися, коли інші міжнародні бренди йшли з українського ринку, на який ризик довелося йти та чи виправдав він себе, з якими проблемами стикається мережа сьогодні, а ще – як популярні різдвяні гноми з JYSK допомагають розміновувати українські території.

Мережа JYSK могла піти з українського ринку

Спочатку повномасштабного вторгнення ми закрили усі магазини JYSK й не мали ніяких чітких планів, коли зможемо відновити їх роботу. У нас були довгі перемовини з данським менеджментом. Пояснювали, що поновлення роботи – це не для прибутку. Що хочемо відкрити магазини в першу чергу для того, щоб допомогти біженцям. 

З початком активної внутрішньої міграції, значно виріс попит на ковдри, подушки, розкладачки, спальники. Ми одразу ж стали постачати їх до прихистків, на блокпости, в благодійні організації по всій Україні. Потім поступово, з 1 березня почали відкривати магазини для працівників, які готові були вийти на роботу. Спочатку на Заході України, пізніше – на Сході.

Коли постало питання про відновлення діяльності магазинів JYSK у Києві, ми запитували персонал, хто готовий вийти на роботу. В ТРЦ Gulliver вистачило охочих, що проживали поруч. Це було важливо, адже транспорт тоді ходив не регулярно. Нам вдалось запустити магазин зі скороченим робочим графіком. Ми пішли на таке рішення, бо люди потребували наших товарів – це було видно по продажах.

Багато співробітників зі Сходу переїхали на Захід або за кордон. З майже 800 працівників, які працювали на той момент, виїхало близько 100. Ми дали можливість усім, хто захотів виїхати, працевлаштуватися за кордоном. Ті, хто можуть працювати віддалено, далі працюють в штаті.

На початку повномасштабного вторгнення ми виплатили двомісячний оклад всім співробітникам та наперед сплатили квартальний податок на прибуток. Після цього на нашому рахунку майже нічого не залишилось й ми не розуміли, що буде далі. Але все одно прийняли ризиковане рішення – продовжувати постачати товари в Україну без можливості розрахуватися за них, оскільки ще не отримали статусу критичного імпорту. До того ж були складнощі з логістикою – не всі водії були готові везти товар до Києва, а тим більше в Дніпро чи Одесу.

Проте ризик себе виправдав – відвідувачі дякували за те, що ми відновлювали роботу. Люди потребували позитивних емоцій. Бажання відчути захищеність та зробити свій дім більш затишним під час повномасштабної війни стало сильнішим. В результаті зріс попит на інтер’єрні рішення для дому, різдвяні прикраси та подарунки. 

Скажу відверто, була ймовірність, що мережа JYSK пішла б тоді з ринку України. Але данські менеджери довірилися нашій експертизі. Навіть в умовах повномасштабного вторгнення ми змогли показати високий рівень управління. Головним фактором, який визначив рішення залишитися на ринку, був ефективний спротив ЗСУ навалі окупантів. 

Масштабування проти руйнування

Починаючи з 24 лютого 2022 року 10 магазинів JYSK було втрачено. Одні були пошкоджені, інші – знищені чи розграбовані. Всі магазини, які знаходяться на підконтрольній території й достатньо віддалені від лінії фронту, ми відновили.

Це магазини в одеському ТРЦ Riviera, київському ТРЦ Retroville та інших містах як то Буча, Гостомель, Харків. Зруйнований вщент магазин у Гостомелі ми відбудували наприкінці 2023 року. На жаль, у Херсоні, Новій Каховці, Мелітополі JYSK поки не можуть відновити свою діяльність.

Але найголовніше – при влучаннях ракет у приміщення, жодна людина не постраждала – ані покупці, ані працівники. А співробітників з окупованих територій вдалося вивезти.

Загалом від початку повномасштабної війни ми відкрили 22 нових магазини, відновили – шість пошкоджених. Ще 17 діючих магазинів оновили за новою концепцією, адже з часом освітлення, обладнання, покриття підлоги застарівають і їх потрібно змінювати. У 2022 фінансовому році прибуток JYSK Україна виріс на 37%, тобто до 4,8 млрд грн. 2023 також був роком зростання. Цьому сприяли позитивні результати роботи нових точок.

Відкриття таких успішних магазинів як H&M Home чи Zara Home, чи IKEA, яка ніби то планує повернутися в Україну, не має негативного впливу на наші фінансові показники. Навпаки – наявність таких гравців на ринку – це тільки плюс, адже з ними зростатиме й кількість відвідувачів торговельних центрів і від цього виграватимуть всі.

До 24 лютого 2022 року у нас діяло 85 магазинів, цей фінансовий рік плануємо закрити зі 100. Ми розвиваємось, не дивлячись на обставини, хочемо створювати нові робочі місця, ставати ближчими до покупців. Я вважаю, що будь-який бізнес повинен не тільки жалітись, а й щось робити. Тому у 2025 фінансовому році плануємо відкрити ще 8 нових магазинів та оновити 12 існуючих.

• Читайте також: 21 магазин постраждав, але 27 відкрито. Директорка «Люксоптики» про втрати, досягнення та допомогу військовим

Головне завдання – зберегти комфортні умови праці  

У Збройних Силах України на цю мить служать 52 працівники JYSK. Вони щомісяця отримують від компанії зарплату та премії. Ми з ними весь час на звʼязку, цікавимося їхніми потребами та допомагаємо. Троє з наших співробітників, на жаль, загинуло. 

36 фахівців ми забронювали, ще 18 – подали на розгляд. Ми готові бронювати військовозобов’язаних працівників, які оновили військово-облікові дані, враховуючи обмеження чинного законодавства. 

Хоча у нас достатньо техніки для полегшення фізичної праці, нестача чоловіків вже відчувається у роботі. В цілому, на ринку праці співвідношення попиту та пропозиції не на користь роботодавця – кількість відкритих вакансій зростає. Головні виклики зараз – зберегти привабливість магазинів, належний сервіс і комфортні умови праці.

Від кариматів до різдвяних гномів: як змінювались потреби покупців

Портрет нашого покупця не змінився. Хіба що поменшало чоловіків призовного віку, але це не дивує. Щодо попиту на різні товари – він не сталий. Наприклад, на початку вторгнення потрібні були каримати, спальні мішки, намети, пізніше – ковдри, подушки та розкладачки. При блекаутах купували світильники, лампочки та батарейки. Зараз популярні садові меблі. Люди не можуть далеко виїхати на відпочинок, тож облаштовують свої домівки та дачі. 

Коли у 2022 ми планували завозити різдвяний асортимент, трохи сумнівалися – чи потрібен він так само як до 24 лютого? Але неочікувано попит на нього навіть збільшився – люди прагнули позитивних емоцій навіть у такий складний час. Гномиків, що є різдвяними символами JYSK, розкупили у величезній кількості.

Як би динамічно не змінювались запити на ті чи інші товари, ми доставимо їх за будь-яких умов. При блокуванні кордону у Польщі, наш вантаж замість 700-800 км проїжджав 1600 км. Вантажівка їхала не напряму в країну, а через Словаччину, Угорщину, Румунію. Транспортні витрати зростали у два-три рази, але ми робили все можливе, щоб покупці цього не відчули.

Співробітники JYSK стають амбасадорами бренду  

Працівники JYSK можуть зростати не лише по вертикалі, а й по горизонталі. Для цього в компанії діють програми Store Manager Trainee, «Талант програма» тощо. Кожен продавець чи консультант після навчання може вирости до керівника магазину.

У нас також діють інститути амбасадорів для працівників, які мають бажання розвиватися вертикально та допомагати іншим колегам. Це «Внутрішній аудит», «Академія сну», «Внутрішні інфлюенсери» тощо.

Деякі наші працівники дуже креативні й отримують задоволення, створюючи контент для власних сторінок у соцмережах. Ми даємо їм можливість розвиватись таким чином. Тож проводимо для них навчання, залучаємо до цього професійних блогерів та тіктокерів, мотивуємо, інформуємо про події в компанії, організовуємо зустрічі для обміну досвідом. 

Наприклад, історія відомих у ТікТок «хлопців з JYSK» почалась з того, що у нас працював один із них. У молодих людей виникла ідея бути амбасадорами й вони швидко стали популярними. 

@kreat.jysk На виході поговоримо😑 #jysk ♬ оригінальний аудіозапис – Kreat for Jysk – Kreat for JYSK

Професійність, дружність до колег, корпоративний дух – це те, що має бути притаманно співробітникам JYSK. Ці ж цінності актуальні як для взаємодії із партнерами, так і при обслуговуванні споживачів чи комунікації з зовнішніми медіа. Ми абсолютно прозорі у відносинах та комунікації, і це відображається у відсутності цензури, креативному підході та розвитку творчого мислення у колег, які мають до цього хист та бажання.  

Як різдвяні гноми з JYSK допомагають розміновувати українські території

З початку повномасштабної війни благодійність стала невіддільною частиною нашої діяльності. JYSK підтримує гуманітарне розмінування, психологічну реабілітацію, протезування, боротьбу з дитячим раком, донорство крові. 

Окрім прямих донацій, ми залучаємо до благодійних акцій небайдужих покупців мережі – свій внесок можна зробити, наприклад, придбавши на касах наліпки. Є окремі товари, які беруть участь у зборах. Скажімо, з продажу улюбленців українців – різдвяних гномів JYSK – ми передали 7,5 млн гривень на гуманітарне розмінування. 

На підтримку Superhumans Center зібрали майже 1 млн грн, на які вдалося зробити захисникам операції зі встановлення протезів.

До Дня Захисту дітей ми проводили кампанію на підтримку БФ «Таблеточки». Адже під час війни дитячий рак, на жаль, нікуди не зник. В компанії також з початку повномасштабної війни започаткували традицію Дня донора. 

Співробітники JYSK регулярно беруть участь у благодійних та волонтерських проєктах. Для нас важливо наголошувати на їхній актуальності та заохочувати інших доєднуватися.В офісі компанії JYSK так само затишно, як і у магазинах – дивани у скандинавському стилі з шовковистими подушками, мʼякий килим, цікавий декор. Та увагу привертає велика карта України на стіні. На ній синіми прапорцями позначають магазини JYSK – їх майже сотня. Але після початку повномасштабного вторгнення з’явилося чимало яскраво-червоних прапорців – це магазини, знищені російськими ракетами. 

Кімнати для переговорів в офісі JYSK мають імʼя данських міст – на честь колег, які приїжджали з-за кордону, щоб підтримати Україну. У великих кабінетах працюють бухгалтери, маркетологи, оператори служби підтримки, логісти. У багатьох на столах стоять відзнаки – статуетки гуся – символу бренду. Всі ці люди вже 10, 15, 20 років розвивають мережу, яка налічує понад 800 співробітників та майже 100 магазинів по всій країні. 

Редакція MC.today поспілкувались з Country Director JYSK Україна Євгеном Іваницею. Він розповів про те, як JYSK вдалось втриматися, коли інші міжнародні бренди йшли з українського ринку, на який ризик довелося йти та чи виправдав він себе, з якими проблемами стикається мережа сьогодні, а ще – як популярні різдвяні гноми з JYSK допомагають розміновувати українські території.

Мережа JYSK могла піти з українського ринку

Спочатку повномасштабного вторгнення ми закрили усі магазини JYSK й не мали ніяких чітких планів, коли зможемо відновити їх роботу. У нас були довгі перемовини з данським менеджментом. Пояснювали, що поновлення роботи – це не для прибутку. Що хочемо відкрити магазини в першу чергу для того, щоб допомогти біженцям. 

З початком активної внутрішньої міграції, значно виріс попит на ковдри, подушки, розкладачки, спальники. Ми одразу ж стали постачати їх до прихистків, на блокпости, в благодійні організації по всій Україні. Потім поступово, з 1 березня почали відкривати магазини для працівників, які готові були вийти на роботу. Спочатку на Заході України, пізніше – на Сході.

Коли постало питання про відновлення діяльності магазинів JYSK у Києві, ми запитували персонал, хто готовий вийти на роботу. В ТРЦ Gulliver вистачило охочих, що проживали поруч. Це було важливо, адже транспорт тоді ходив не регулярно. Нам вдалось запустити магазин зі скороченим робочим графіком. Ми пішли на таке рішення, бо люди потребували наших товарів – це було видно по продажах.

Багато співробітників зі Сходу переїхали на Захід або за кордон. З майже 800 працівників, які працювали на той момент, виїхало близько 100. Ми дали можливість усім, хто захотів виїхати, працевлаштуватися за кордоном. Ті, хто можуть працювати віддалено, далі працюють в штаті.

На початку повномасштабного вторгнення ми виплатили двомісячний оклад всім співробітникам та наперед сплатили квартальний податок на прибуток. Після цього на нашому рахунку майже нічого не залишилось й ми не розуміли, що буде далі. Але все одно прийняли ризиковане рішення – продовжувати постачати товари в Україну без можливості розрахуватися за них, оскільки ще не отримали статусу критичного імпорту. До того ж були складнощі з логістикою – не всі водії були готові везти товар до Києва, а тим більше в Дніпро чи Одесу.

Проте ризик себе виправдав – відвідувачі дякували за те, що ми відновлювали роботу. Люди потребували позитивних емоцій. Бажання відчути захищеність та зробити свій дім більш затишним під час повномасштабної війни стало сильнішим. В результаті зріс попит на інтер’єрні рішення для дому, різдвяні прикраси та подарунки. 

Скажу відверто, була ймовірність, що мережа JYSK пішла б тоді з ринку України. Але данські менеджери довірилися нашій експертизі. Навіть в умовах повномасштабного вторгнення ми змогли показати високий рівень управління. Головним фактором, який визначив рішення залишитися на ринку, був ефективний спротив ЗСУ навалі окупантів. 

Масштабування проти руйнування

Починаючи з 24 лютого 2022 року 10 магазинів JYSK було втрачено. Одні були пошкоджені, інші – знищені чи розграбовані. Всі магазини, які знаходяться на підконтрольній території й достатньо віддалені від лінії фронту, ми відновили.

Це магазини в одеському ТРЦ Riviera, київському ТРЦ Retroville та інших містах як то Буча, Гостомель, Харків. Зруйнований вщент магазин у Гостомелі ми відбудували наприкінці 2023 року. На жаль, у Херсоні, Новій Каховці, Мелітополі JYSK поки не можуть відновити свою діяльність.

Але найголовніше – при влучаннях ракет у приміщення, жодна людина не постраждала – ані покупці, ані працівники. А співробітників з окупованих територій вдалося вивезти.

Загалом від початку повномасштабної війни ми відкрили 22 нових магазини, відновили – шість пошкоджених. Ще 17 діючих магазинів оновили за новою концепцією, адже з часом освітлення, обладнання, покриття підлоги застарівають і їх потрібно змінювати. У 2022 фінансовому році прибуток JYSK Україна виріс на 37%, тобто до 4,8 млрд грн. 2023 також був роком зростання. Цьому сприяли позитивні результати роботи нових точок.

Відкриття таких успішних магазинів як H&M Home чи Zara Home, чи IKEA, яка ніби то планує повернутися в Україну, не має негативного впливу на наші фінансові показники. Навпаки – наявність таких гравців на ринку – це тільки плюс, адже з ними зростатиме й кількість відвідувачів торговельних центрів і від цього виграватимуть всі.

До 24 лютого 2022 року у нас діяло 85 магазинів, цей фінансовий рік плануємо закрити зі 100. Ми розвиваємось, не дивлячись на обставини, хочемо створювати нові робочі місця, ставати ближчими до покупців. Я вважаю, що будь-який бізнес повинен не тільки жалітись, а й щось робити. Тому у 2025 фінансовому році плануємо відкрити ще 8 нових магазинів та оновити 12 існуючих.

• Читайте також: 21 магазин постраждав, але 27 відкрито. Директорка «Люксоптики» про втрати, досягнення та допомогу військовим

Головне завдання – зберегти комфортні умови праці  

У Збройних Силах України на цю мить служать 52 працівники JYSK. Вони щомісяця отримують від компанії зарплату та премії. Ми з ними весь час на звʼязку, цікавимося їхніми потребами та допомагаємо. Троє з наших співробітників, на жаль, загинуло. 

36 фахівців ми забронювали, ще 18 – подали на розгляд. Ми готові бронювати військовозобов’язаних працівників, які оновили військово-облікові дані, враховуючи обмеження чинного законодавства. 

Хоча у нас достатньо техніки для полегшення фізичної праці, нестача чоловіків вже відчувається у роботі. В цілому, на ринку праці співвідношення попиту та пропозиції не на користь роботодавця – кількість відкритих вакансій зростає. Головні виклики зараз – зберегти привабливість магазинів, належний сервіс і комфортні умови праці.

Від кариматів до різдвяних гномів: як змінювались потреби покупців

Портрет нашого покупця не змінився. Хіба що поменшало чоловіків призовного віку, але це не дивує. Щодо попиту на різні товари – він не сталий. Наприклад, на початку вторгнення потрібні були каримати, спальні мішки, намети, пізніше – ковдри, подушки та розкладачки. При блекаутах купували світильники, лампочки та батарейки. Зараз популярні садові меблі. Люди не можуть далеко виїхати на відпочинок, тож облаштовують свої домівки та дачі. 

Коли у 2022 ми планували завозити різдвяний асортимент, трохи сумнівалися – чи потрібен він так само як до 24 лютого? Але неочікувано попит на нього навіть збільшився – люди прагнули позитивних емоцій навіть у такий складний час. Гномиків, що є різдвяними символами JYSK, розкупили у величезній кількості.

Як би динамічно не змінювались запити на ті чи інші товари, ми доставимо їх за будь-яких умов. При блокуванні кордону у Польщі, наш вантаж замість 700-800 км проїжджав 1600 км. Вантажівка їхала не напряму в країну, а через Словаччину, Угорщину, Румунію. Транспортні витрати зростали у два-три рази, але ми робили все можливе, щоб покупці цього не відчули.

Співробітники JYSK стають амбасадорами бренду  

Працівники JYSK можуть зростати не лише по вертикалі, а й по горизонталі. Для цього в компанії діють програми Store Manager Trainee, «Талант програма» тощо. Кожен продавець чи консультант після навчання може вирости до керівника магазину.

У нас також діють інститути амбасадорів для працівників, які мають бажання розвиватися вертикально та допомагати іншим колегам. Це «Внутрішній аудит», «Академія сну», «Внутрішні інфлюенсери» тощо.

Деякі наші працівники дуже креативні й отримують задоволення, створюючи контент для власних сторінок у соцмережах. Ми даємо їм можливість розвиватись таким чином. Тож проводимо для них навчання, залучаємо до цього професійних блогерів та тіктокерів, мотивуємо, інформуємо про події в компанії, організовуємо зустрічі для обміну досвідом. 

Наприклад, історія відомих у ТікТок «хлопців з JYSK» почалась з того, що у нас працював один із них. У молодих людей виникла ідея бути амбасадорами й вони швидко стали популярними. 

Професійність, дружність до колег, корпоративний дух – це те, що має бути притаманно співробітникам JYSK. Ці ж цінності актуальні як для взаємодії із партнерами, так і при обслуговуванні споживачів чи комунікації з зовнішніми медіа. Ми абсолютно прозорі у відносинах та комунікації, і це відображається у відсутності цензури, креативному підході та розвитку творчого мислення у колег, які мають до цього хист та бажання.  

Як різдвяні гноми з JYSK допомагають розміновувати українські території

З початку повномасштабної війни благодійність стала невіддільною частиною нашої діяльності. JYSK підтримує гуманітарне розмінування, психологічну реабілітацію, протезування, боротьбу з дитячим раком, донорство крові. 

Окрім прямих донацій, ми залучаємо до благодійних акцій небайдужих покупців мережі – свій внесок можна зробити, наприклад, придбавши на касах наліпки. Є окремі товари, які беруть участь у зборах. Скажімо, з продажу улюбленців українців – різдвяних гномів JYSK – ми передали 7,5 млн гривень на гуманітарне розмінування. 

На підтримку Superhumans Center зібрали майже 1 млн грн, на які вдалося зробити захисникам операції зі встановлення протезів.

До Дня Захисту дітей ми проводили кампанію на підтримку БФ «Таблеточки». Адже під час війни дитячий рак, на жаль, нікуди не зник. В компанії також з початку повномасштабної війни започаткували традицію Дня донора. 

Співробітники JYSK регулярно беруть участь у благодійних та волонтерських проєктах. Для нас важливо наголошувати на їхній актуальності та заохочувати інших доєднуватися.