monobank уперше за 5 років перестав бути фаворитом. Хто очолив Народний рейтинг банків

Війна перетворила наше життя на суцільний квест. Як не повітряна тривога, то немає світла або комендантська година. Це робить звичні речі, як-от купівля продуктів, отримання відправлення на пошті чи зняття готівки, справою кількох годин, а іноді й цілого дня. Українські банки теж переживають багато складнощів через це – банкомати й відділення працюють з перебоями, в Україну стало складніше завозити готівку. Все це призвело до того, що в рейтингу народних улюбленців «Мінфіну» відбулися зміни – monobank більше не очолює його. MC.today із посиланням на огляд спеціалізованого видання переповідає, хто нині став фаворитом українців.

boss accountant rich french bulldog saving dollars and money with piggy bank or moneybox , with glasses and tie , isolated on white background

Скарг стає більше

У грудні читачі особливо активно скаржилися на роботу українських банків. Лише за останній місяць 2022 року користувачі порталу лишили 389 скарг. Найбільше дісталося «ПриватБанку» – 90, «Ощадбанку» та monobank – по 48.

Найактивніше реагували на скарги monobank та «ПриватБанк». За місяць вони залагодили біля половини претензій своїх клієнтів – 27 та 42 відповідно.

«Ощадбанк» упорався гірше – «закрив» лише 5 претензій, тобто близько 10% від всіх отриманих.

Загалом, банкіри були не надто чемними зі своїми клієнтами: разом їм вдалося вирішити менше третини питань – 116 претензій.

Новий лідер

Грудень став поворотним місяцем для Народного рейтингу. Вперше за 5 років існування проєкту у ньому з’явився новий лідер.

monobank, який з 2018 року незмінно посідав перше місце, поступився ним «А-Банку», спустившись на другу сходинку.

Боротьба за першість між двома необанками триває вже понад два роки. «А-Банк» отримав найвищу середню оцінку за відгуками. Цього разу банк, як свідчать дані, оперативніше та якісніше реагував на зауваження своїх клієнтів: відсоток розв’язання проблем за відгуками в «А-Банку» становить 84%, у monobank — 77%.

За місяць у рейтингу відбулися й інші перестановки:

• izibank обійшов «Укргазбанк» і перебрався на 5 позицію;
• «Правекс Банк» піднявся з 11 на 10 сходинку, витіснивши «Сенс Банк», який тепер опинився аж на 13 позиції;
Онлайн-курс "Продуктова аналітика" від Laba.
Станьте універсальним аналітиком, опанувавши 20+ інструментів для роботи з будь-яким продуктом.
Дізнатись більше про курс
• «Південний» залишив 13 місце і перескочив на 11;
• покращив позицію «Райффайзен», який вийшов на 21 сходинку, посунувши нижче «ПриватБанк».

Що не подобається клієнтам monobank

Головною темою суперечок між monobank та його клієнтами стала валюта. З вересня споживачі масово повідомляли про затримки з видачею готівкового долара з рахунків та депозитів.

У грудні таких скарг поменшало. Але в регіонах така проблема залишилася. І річ не про невеличкі містечка. Наприклад, користувач, який підписався Rom Kos розповів, що вже три місяці не може забрати $2600 у Львові:

«Раніше не було жодних проблем зі зняттям валюти, замовляв – за декілька днів у відділеннях “Універсал банку” забирав. Зараз чекати потрібно від трьох тижнів, а потім тобі приходить повідомлення “Перенесення валюти замовлення, зв’яжіться, будь ласка, зі службою підтримки”. І так вже десь було 9 разів впродовж 3−4 місяців. Як результат, я досі не отримав свою валюту… Я просто не вірю що за 3−4 місяці в банку не було $2600 у валюті. Це вже просто неповага до клієнтів банку».

Але були й інші скарги, наприклад, банк припиняв обслуговування клієнтів без пояснення причин. У фінустанові не розкривають алгоритмів, за якими блокуються рахунки користувачів.

Люди невдоволені також і неналежним інформуванням про зміни у тарифах і появу нових комісій.

«Раніше можна було підтримати державу і купити як гривневі (хоча в monobank тільки дві бумаги з неактуальними ставками приблизно 10−11%) так і валютні ОВДП зі входом від однієї бумаги. Тепер ОВДП в monobank тільки для тих, хто може одразу вкластися від 3−4 бумаги у валюті, бо якщо 1−2 – весь дохід “з’їсть” комісія ($16,41, тобто 600 грн), а з 1 бумаги, можна й в мінус піти. З гривневими бумагами те ж саме, тільки вхід буде з 15 бумаг і вище», – пише користувач studhyu.

У банку підтвердили, що за купівлю ОВДП ввели комісію: на облігації у гривні – 15 грн за операцію, на облігації у валюті – 600 грн за операцію. При цьому кількість облігацій в операції на суму комісії не впливає.

Раніше ми розповідали, що українці скаржаться на неможливіть зняти кошти з валютних депозитів у банках. Найбільше проблем виникло в клієнтів monobank.