Війна перетворила наше життя на суцільний квест. Як не повітряна тривога, то немає світла або комендантська година. Це робить звичні речі, як-от купівля продуктів, отримання відправлення на пошті чи зняття готівки, справою кількох годин, а іноді й цілого дня. Українські банки теж переживають багато складнощів через це – банкомати й відділення працюють з перебоями, в Україну стало складніше завозити готівку. Все це призвело до того, що в рейтингу народних улюбленців «Мінфіну» відбулися зміни – monobank більше не очолює його. MC.today із посиланням на огляд спеціалізованого видання переповідає, хто нині став фаворитом українців.
У грудні читачі особливо активно скаржилися на роботу українських банків. Лише за останній місяць 2022 року користувачі порталу лишили 389 скарг. Найбільше дісталося «ПриватБанку» – 90, «Ощадбанку» та monobank – по 48.
Найактивніше реагували на скарги monobank та «ПриватБанк». За місяць вони залагодили біля половини претензій своїх клієнтів – 27 та 42 відповідно.
«Ощадбанк» упорався гірше – «закрив» лише 5 претензій, тобто близько 10% від всіх отриманих.
Загалом, банкіри були не надто чемними зі своїми клієнтами: разом їм вдалося вирішити менше третини питань – 116 претензій.
Грудень став поворотним місяцем для Народного рейтингу. Вперше за 5 років існування проєкту у ньому з’явився новий лідер.
monobank, який з 2018 року незмінно посідав перше місце, поступився ним «А-Банку», спустившись на другу сходинку.
Боротьба за першість між двома необанками триває вже понад два роки. «А-Банк» отримав найвищу середню оцінку за відгуками. Цього разу банк, як свідчать дані, оперативніше та якісніше реагував на зауваження своїх клієнтів: відсоток розв’язання проблем за відгуками в «А-Банку» становить 84%, у monobank — 77%.
За місяць у рейтингу відбулися й інші перестановки:
Головною темою суперечок між monobank та його клієнтами стала валюта. З вересня споживачі масово повідомляли про затримки з видачею готівкового долара з рахунків та депозитів.
У грудні таких скарг поменшало. Але в регіонах така проблема залишилася. І річ не про невеличкі містечка. Наприклад, користувач, який підписався Rom Kos розповів, що вже три місяці не може забрати $2600 у Львові:
«Раніше не було жодних проблем зі зняттям валюти, замовляв – за декілька днів у відділеннях “Універсал банку” забирав. Зараз чекати потрібно від трьох тижнів, а потім тобі приходить повідомлення “Перенесення валюти замовлення, зв’яжіться, будь ласка, зі службою підтримки”. І так вже десь було 9 разів впродовж 3−4 місяців. Як результат, я досі не отримав свою валюту… Я просто не вірю що за 3−4 місяці в банку не було $2600 у валюті. Це вже просто неповага до клієнтів банку».
Але були й інші скарги, наприклад, банк припиняв обслуговування клієнтів без пояснення причин. У фінустанові не розкривають алгоритмів, за якими блокуються рахунки користувачів.
Люди невдоволені також і неналежним інформуванням про зміни у тарифах і появу нових комісій.
«Раніше можна було підтримати державу і купити як гривневі (хоча в monobank тільки дві бумаги з неактуальними ставками приблизно 10−11%) так і валютні ОВДП зі входом від однієї бумаги. Тепер ОВДП в monobank тільки для тих, хто може одразу вкластися від 3−4 бумаги у валюті, бо якщо 1−2 – весь дохід “з’їсть” комісія ($16,41, тобто 600 грн), а з 1 бумаги, можна й в мінус піти. З гривневими бумагами те ж саме, тільки вхід буде з 15 бумаг і вище», – пише користувач studhyu.
У банку підтвердили, що за купівлю ОВДП ввели комісію: на облігації у гривні – 15 грн за операцію, на облігації у валюті – 600 грн за операцію. При цьому кількість облігацій в операції на суму комісії не впливає.
Раніше ми розповідали, що українці скаржаться на неможливіть зняти кошти з валютних депозитів у банках. Найбільше проблем виникло в клієнтів monobank.
Співвласник Kormotech Ростислав Вовк пояснив, чому в компанії вирішили створити незалежну Раду директорів, та водночас…
Офіс Генерального прокурора у сфері протидії нелегальним азартним іграм відзвітував про блокування понад 2,5 тис.…
1.1. Організатором Конкурсу є онлайн-медіа MC.today (надалі – «Організатор»).
Мешканець Нешвілла в США майже вісім років працював у техногіганті Dell, де обіймав керівні посади…
Після того, як закон про посилення мобілізації набере чинності (це станеться 18 травня), військовозобов’язані українці…
Генеральний директор платформи robota.ua Валерій Решетняк у межах форуму «НадЛюди» розповів про п’ять ключових змін,…