Онлайн-маркетинг на аутсорсі: як побудувати процес та на що очікувати. Посібник для бізнесу

Будь-який бізнес має залучати нових клієнтів, утримувати наявних і робити бренд впізнаваним. Найшвидший і найбільш керований інструмент для досягнення таких цілей – диджитал-маркетинг. Найшвидший, бо від моменту запуску до аналізу перших результатів минає лише кілька днів. Керований, тому що тут усе будується на даних.

У партнерському матеріалі СЕО автоматизованого сервісу інтернет-маркетингу JustWork Сергій Білобров розповідає, як зробити цей канал ефективним і налагодити робочий процес, якщо ви не плануєте розширювати штат. 

Онлайн-маркетинг на аутсорсі

Тривалий час більшість компаній намагалися закривати напрям онлайн-маркетингу власними силами, тобто наймали ключових спеціалістів у штат. Останніми роками тенденція змінилася. За даними дослідження Clutch, 2019-го в малому бізнесі майже 40% компаній віддали певні бізнес-процеси повністю або частково на аутсорс.

Диджитал-маркетинг на аутсорсі дозволяє отримувати послуги фахових спеціалістів, вирішувати завдання бізнесу та водночас заощаджувати. Звичайно, якщо ви вдало вибрали підрядника. 

Які варіанти співпраці із зовнішнім підрядником існують:

• звернутися до агенції з диджитал-маркетингу; 
• знайти фрилансера; 
• зареєструватися на автоматизованому сервісі.

Щоб оцінити кожну з цих альтернатив, розгляньмо всі їхні плюси та мінуси на різних етапах співпраці. Оцінюємо з погляду ключових параметрів: бюджету, залученості внутрішньої команди у процес і ризиків. Фокусуємося саме на малому бізнесі, адже запити і процес роботи з великими брендами дещо відрізняється. 

Спробувати автоматизований сервіс інтернет-маркетингу JustWork.

Пошук фахівця та інтеграція у проєкт

Агенція інтернет-маркетингу

Ваша залученість у процес: мінімальна. Під кожен проєкт збирають окрему команду з відповідним досвідом у категорії. Вони складають план робіт і формують для клієнта докладну пропозицію із прогнозами за результатами. У середньому це до 50 додаткових робочих годин, які лягають у витрати агентства. Якщо клієнт погоджує пропозицію, сторони підписують договір і стартує робота.

Бюджет: такий варіант є одним з найдорожчих і скоріше підходить для великих гравців: наприклад, для Comfy чи Stylus, де щодня здійснюється декілька десятків тисяч замовлень. Малий і середній бізнес часто не має таких маркетингових бюджетів, які окупають витрати на оплату комісії агенції.

Ризики: мінімальні. Агенція забирає на себе складний і трудомісткий процес: відбирає та постійно навчає фахівців. До проєкту залучаються фахівці з відповідною експертизою в напрямі, усі рішення узгоджуються з менеджером. 

Фрилансер

Ваша залученість у процес: такий варіант додатково навантажує команду. Адже вам треба витратити час на пошук фахівця, який відповідатиме вимогам і матиме релевантний досвід, а також провести кілька інтервʼю з відібраними кандидатами. 

Бюджет: один з найдешевших варіантів. Здавалося б, ідеальний формат для невеликих компаній, але зі своїми підводними каменями. 

Ризики: значні. Припустимо, ви знайшли фрилансера, який відповідає вашим вимогам. Вас влаштовує його досвід і вартість проєкту. Далі йде етап, коли ви обговорюєте формат майбутніх трудових відносин: легалізації та варіантів оплати. Багато фрилансерів не мають ФОП, тому офіційно провести оплату від юридичної особи неможливо, як і укласти договір, який в майбутньому матиме реальну юридичну силу. Результат – ви витрачаєте додатковий час на розв’язання цих питань і починаєте роботу без будь-яких гарантій чи можливості компенсувати витрачені кошти. 

Автоматизований майданчик

Ваша залученість у процес: мінімальна. Наприклад, ви можете зареєструватися на українській платформі JustWork. Цей сервіс створила компанія Promodo, одна з провідних агенцій на ринку інтернет-маркетингу. 

На кожен проєкт призначається кандидат з найбільш релевантним досвідом у категорії. Процес наймання фахівця та інтеграції в завдання бізнесу автоматизований. Тобто після створення завдання потрібно лише відкрити системі доступ до ваших ресурсів. Платформа самостійно підбере відповідного виконавця та надасть йому всі необхідні доступи. Фахівець проведе аудит проєкту, складе графік робіт та узгодить його з вами.

Бюджет: оптимальний. Ви можете працювати як погодинно, так і за передплатою. Ціна варіюється від $210 до $400 на місяць. 

Ризики: мінімальні. На платформі Just Work зареєстровані лише перевірені агенцією Promodo фахівці із SEO та PPC. Усі завдання розкладаються на типові. Система пропонує менеджмент проєкту у зручному та зрозумілому вигляді.

Спробувати автоматизований сервіс інтернет-маркетингу JustWork.

Реалізація завдань та аналіз результатів

Агенція інтернет-маркетингу

Ваша залученість у процес: якщо агенція велика і зріла, вона виконає всі завдання з урахуванням галузевих стандартів. І при цьому додатковий контроль з боку клієнта не потрібен. У процесі роботи команда, скоріше за все, запропонує реалізувати додаткові рішення, аби оптимізувати витрати. Бізнесу потрібно лише відстежувати результати. Аби робити це йому було максимально зручно, команда створює кастомний дашборд з усіма важливими для бізнесу метриками. Ця функція входить до пакета послуг і надається за замовчуванням.

Бюджет: високий чек, проте, якщо виникнуть будь-які проблеми, агенція компенсує всі витрати. Великі гравці піклуються про свою репутацію. 

Ризики: зведені до мінімуму. Над проєктом працюють одразу кілька фахівців різних профілів, якість їхньої роботи контролює техлід. Результати презентують клієнту мовою бізнесу під час щотижневих зустрічей. Менеджер проєкту перебуває на звʼязку щодня.

Фрилансер

Ваша залученість у процес: висока. Команді потрібно постійно перебувати на звʼязку з підрядником, контролювати якість виконання завдання та дотримання термінів. 

Також на етапі старту робіт вам варто обговорити з позаштатним співробітником метрики, які ви плануєте відстежувати. Дізнайтеся, чи зможе він налаштувати дашборд з аналітичними даними та на яких умовах. Важливо, щоб ви отримали не просто Excel-файл з тисячею цифр, а мали змогу проаналізувати ключові показники: зростання доходу/підписників/лідів за певних бюджетів. Швидше за все, ця послуга оплачуватиметься окремо. Якщо співробітник не зможе реалізувати це завдання, потрібно буде знайти ще одного фахівця або розібратися в питанні самостійно.

Бюджет: один з найдешевших у межах затвердженого завдання. Проте будь-які додаткові опції, які можуть виникнути у процесі роботи, оплачуватимуться окремо.

Ризики: високі. Подекуди проконтролювати якість та обсяг роботи, яку виконав фрилансер, доволі складно. Особливо якщо ви погано знаєтеся на технічному боці питання. Це доволі розповсюджена проблема на ринку, проте є фахівці, які відповідально ставляться до дедлайнів і якісно закривають поставлені завдання.

Автоматизований майданчик​​

Ваша залученість у процес: мінімальна, за потреби. У сервісі JustWork вартість роботи фахівця розраховує сама платформа. Усі дії виконавця можна відстежувати в режимі реального часу в особистому кабінеті. Також сервіс інтегрується з рекламними сервісами клієнта, самостійно збирає дані з різних платформ і виводить їх на зрозумілий дашборд в особистому кабінеті. Це дозволяє всім учасникам процесу наочно оцінювати ефективність роботи.

Покрокова відеоінструкція з роботи на платформі JustWork

Бюджет: оптимальний, справедливе автоматичне ціноутворення. За замовчуванням у ціні передбачені додаткові опції, як-от аналітичні дашборди.

Ризики: мінімальні. Якщо завдання виконали неякісно, можна скасувати списання оплати протягом семи днів після виконання роботи без додаткових розглядів. Як це зрозуміти? Наприклад, якщо виконавець запустив кампанію з помилками: переплутав креативи, поставив посилання на товар чи категорію, якої немає в наявності, тощо.

Спробувати автоматизований сервіс інтернет-маркетингу JustWork.

Фіналізуємо: зважуємо всі плюси й мінуси кожного з варіантів співпраці

Спеціальний бонус: на місяць від дня реєстрації за промокодом McToday-2023 ви отримаєте знижку 20% на послуги будь-якого диджитал-фахівця на платформі JustWork. 

Спробувати JustWork