Сайт продає стільки, скільки магазини. Як ми цього досягли: кейс Київського ювелірного заводу

Київський ювелірний завод працює понад 80 років, а з 2010 року почав переходити в онлайн з допомогою сайту kuz.ua. Оптимізувати його і провести SEO-аудит, після якого почала зростати конверсія, допомогла компанія «Авіві».

У партнерському матеріалі MC.today співзасновник IT-компанії «Авіві» Іван Бочаров розповідає, як підвищити продажі в онлайні, на прикладі кейсу інтернет-магазину Київського ювелірного заводу.

Що потрібно для ефективних онлайн-продажів

Багато хто знайомий із брендом Київського ювелірного заводу, навіть якщо у вас немає його виробів. Він працює більше ніж 80 років, постійно розширює асортимент і бере участь у міжнародних виставках. З 2010 року КЮЗ почав активно освоювати онлайн з допомогою сайту kuz.ua. Відтоді пройшло 10 років, і ситуація кардинально змінилася. У компанії зрозуміли: для того щоб інтернет-магазин працював ефективно, необхідні і модернізація, і сильна технічна підтримка.

Думки покупців розділилися надвоє

Тенденції останніх років визначили, що саме потрібно для успіху у продажах великим виробникам з розвиненою мережею фізичних торговельних точок. Останні корективи внесли жорсткі карантини: усі магазини закриті і приносять лише збиток. У такому випадку тільки онлайн-торгівля дозволяє утриматися на плаву, і все навантаження із продажу товарів переходить в інтернет.

Це зовсім не означає, що поза карантином інтернет-магазини стають менш затребуваними. Думки покупців сильно змінилися і розділилися приблизно навпіл:

• одні вважають за краще вибирати товари онлайн, але здійснювати покупку в реальному магазині, де річ можна потримати в руках;
• інші підбирають усе наживо, але йдуть ні з чим і купують товар у зручний час онлайн.

Таким чином, виграє лише той бізнес, у якого є продажі офлайн та онлайн приблизно в рівних пропорціях. У нашому випадку Київський ювелірний завод поставив за мету посилити саме онлайн-сегмент, оскільки офлайн-продажі історично і планомірно зростали протягом довгих років.

Які особливості сайту з ювелірними виробами

На відміну від інших інтернет-магазинів, сайт з ювелірними виробами повинен чітко дотримуватися певних правил. Це швидке завантаження сторінок і карток товарів, зручні каталоги, підбір схожих товарів, легкий дизайн і зрозумілий інтерфейс.

Людина приходить на такий сайт за прекрасним, а не за їжею, одягом або гаджетами. Якщо надії не виправдаються – наприклад, «попливе» верстка, не працюватимуть кнопки або картинки завантажуватимуться довго – клієнт просто переходить на сусідню вкладку і не факт, що коли-небудь повернеться назад.

Усе це лише вершина айсберга, яка показує, як людина взаємодіє із сайтом. Щоб досягти головної мети – підвищити продажі в онлайн-сегменті, потрібно було якісно провести складні технічні роботи. Оптимізувати роботу сайту, підвищити продуктивність, розробити нові сторінки тощо.

Щоб виконати всі завдання на Bitrix CMS, пов’язані із сайтом, підрядником стала компанія «Авіві». До КЮЗ вона вже співпрацювала з іншими ювелірними брендами і продовжує працювати в цьому непростому сегменті.

Як ми збільшили продажі в інтернеті

Весь проєкт можна умовно поділити на три частини: усунення неполадок і помилок, підвищення SEO та розробка нового функціоналу. Кожен із цих пунктів по-своєму модернізував сайт або додавав на нього нові корисні сучасні функції.

Наприклад, «1С-Бітрікс» дозволяє оперативно вносити зміни й управляти навантаженням, що є особливо важливим у пікові моменти. Такі критичні ситуації залежать від сезону і відбуваються перед великими святами: Новим роком, Днем закоханих, 8 Березня, Великоднем та іншими. Оскільки відвідуваність сайту КЮЗ за добу могла значно зрости, потрібно було прибрати будь-які моменти, здатні впливати на його продуктивність. Наприклад, ще до старту проєкту саме в пікові дні сайт кілька разів не витримував потоку трафіку. Через це доводилося повертатися до збереженого бекапу. Ми це виправили.

Але навіть злагоджена робота інтернет-магазину не буде ефективною, якщо неправильно оптимізувати роботу системи. Завдання із SEO вимагали особливої уваги команди «Авіві». Від них безпосередньо залежала швидкість завантаження сторінок, взаємодія на різних мовах і, звичайно, підвищення оцінки від Google.

Дуже скоро пішла вгору конверсія, у середньому динаміка зараз становить від 3% до 8% щомісяця. Але значущішим ми вважаємо показник LTV (прибуток, яку приносить користувач за весь час роботи з ним. – Прим. ред.). Він збільшився за час співпраці з «Авіві» на 50%, як і кількість позицій у чеку з інтернет-магазину. Додаткові продажі з’явилися завдяки тому, що ми впровадили кроссейл на сайті. Це коли система якісно підбирає комплекти виробів залежно замовлення і пропонує схожі товари.

Знижки та розіграші на сайті

Кастомна розробка функцій передбачала створення нових сторінок сайту і нових розділів у адмінпанелі. В основному вона розв’язувала маркетингові задачі. Знижки та розіграші – два досить прості, але дуже ефективні інструменти, які допоможуть залучити покупців у будь-який інтернет-магазин. Ними треба було обов’язково скористатися.

Користувачеві може здатися, що для нарахування знижки нам не потрібно особливих зусиль, але на практиці все набагато складніше. Не всі клієнти звертають увагу, що при реєстрації на сайті вони вже автоматично отримують 2% знижки просто так.

Розкривати всі тонкощі процесу, звичайно, не можна, але можна виділити головні переваги доопрацювання:

• різних окремих акцій в один і той самий час може бути необмежена кількість;
• одна й та сама людина не може реєструватися кілька разів, але може реєструвати необмежену кількість чеків про купівлю;
• для адміністраторів створили зручний функціонал управління даними учасників, які можна завантажити у файл MS Excel.

Будь-які, навіть найкрасивіші, товари в інтернет-магазині самі себе не продадуть. Для цього потрібна планомірна і злагоджена робота власників бізнесу та IT-фахівців, які разом створюють умови, щоб підвищити конверсію і зробити купівлю та вибір зручними для покупців.

Продажі в інтернет-магазині відповідають продажам в офлайні. конМи вважаємо, що це показник успіху. Київський ювелірний завод правильно розставив пріоритети і визначив стратегію розвитку інтернет-магазину, а у співпраці з компанією «Авіві» посилив позиції в онлайні.

ДИВИТИСЯ САЙТ «Авіві»