ШІ-помічник «Марко» замінив 810 співробітників «Укрпошти»

Штучний інтелект уже не просто допомагає українському бізнесу — він бере на себе роботу, яку раніше виконували люди. ШІ-помічник «Марко» від IT-Enter­prise за три місяці опрацював понад 26 000 документів для «Укрпошти», а аналіз тендерів показав SHERIFF, що компанія пропускає 70% релевантних закупівель. Водночас 75% українських користувачів досі працюють із 1С/BAS, тоді як українська альтернатива MASTER від IT-Enter­prise щомісяця отримує понад 60 нових клієнтів. Про те, як ШІ змінює бізнес і допомагає компенсувати кадровий дефіцит,розповів засновник IT-Enter­prise Олег Щербатенко в інтерв’ю Delo.ua.

Штучний інтелект уже реально скорочує потребу компаній у людях: наприклад, ШІ-агент «Марко» допоміг «Укрпошті» зменшити штат бекофісу з 850 до 40 співробітників. Зображення згенероване за допомогою ШІ

Головне

• 26 000 документів за три місяці. ШІ-помічник «Марко», якого IT-Enter­prise створила для «Укрпошти», обробляє документи з точністю 99,5%. Після впровадження ШІ та цифровізації штат бекофісу скоротився з 850 до 40 співробітників.
• 70% тендерів SHERIFF просто не бачила. Компанія була впевнена, що працює майже з усім своїм ринком. ШІ показав: вона бере участь лише у 30% релевантних закупівель, а ще 70% пропускає. Зокрема, цілі регіони, куди роками майже не подавала пропозицій.
• 75% українських користувачів досі сидять на 1С/BAS. За даними проєкту «Ворожий софт», російський або пов’язаний із ним софт досі широко використовують в Україні. А державні компанії з 2017 року витратили через Pro­zor­ro на російське ПЗ понад 3,37 млрд грн, із них 2,3 млрд — уже після початку повномасштабної війни.
• MASTER росте вчетверо швидше, ніж у 2024 році. Українську альтернативу 1С від IT-Enter­prise у 2026 році

26 000 документів за три місяці: що тепер робить ШІ замість людей на «Укрпошті»

Один із найнаочніших прикладів — AI-помічник «Марко», якого IT-Enter­prise створила для «Укрпошти».

Його робота звучить не дуже футуристично, зате дуже знайомо офісним працівникам: «Марко» обробляє вхідні документи, контролює договори та переносить документи в ERP-систему. Причому робить це з точністю 99,5%.

За перші три місяці AI-агент опрацював понад 26 000 документів. Рутинну перевірку та внесення даних він узяв на себе повністю.

А тепер найцікавіша цифра.

За словами Щербатенка, гендиректор «Укрпошти» Ігор Смілянський наводив у Face­book дані, що після впровадження ШІ та цифровізації час на опрацювання документів скоротився на 60–80%.

А штат бекофісу скоротився з 850 до 40 людей.

Тобто 810 робочих місць у цій частині процесу більше не потрібні в тому самому форматі.

Читайте також: ШІ переписує правила: як алгоритми руйнують старі кар’єри та створюють нову еліту на ринку праці

SHERIFF думала, що бачить весь ринок. ШІ знайшов 70% втрачених тендерів

З автоматизацією є ще один цікавий момент: іноді ШІ не стільки замінює людину, скільки показує їй те, що вона роками не помічала.

Саме так сталося з охоронною компанією SHERIFF.

У компанії вважали, що охоплюють майже весь свій ринок. Але коли дані проаналізував ШІ-агент IT-Enter­prise, з’ясувалося: SHERIFF бере участь лише приблизно у 30% релевантних закупівель.

Ще 70% тендерів компанія пропускає.

ШІ навіть знайшов регіони, де SHERIFF роками майже не подавав пропозицій. Тобто потенційні клієнти та продажі були буквально перед очима — просто компанія їх не бачила.

У Smart­Ten­der ШІ-асистенти, наприклад, перевіряють вимоги до тендерної документації, аналізують ціни в Pro­zor­ro та стежать за ринком.

Але тендерами справа не обмежується. За словами Щербатенка, AI-асистенти також оцінюють резюме кандидатів, шукають аналоги матеріалів, перевіряють пропозиції постачальників і допомагають створювати документацію.

Такі рішення вже інтегровані в продукти IT-Enter­prise. Серед клієнтів компанії — Roshen, Inter­pipe, WOG, Yas­no, «Епіцентр» та фонд «Повернись живим».

75% українців досі використовують 1С/BAS — навіть після початку повномасштабної війни

Поки одні компанії активно впроваджують ШІ, інші досі не можуть позбутися російського софту.

IT-Enter­prise займається його заміною вже понад 20 років. Ще у 2017 році, після санкцій проти ворожого програмного забезпечення, компанія створила MASTER — власну систему для бухгалтерського обліку малого та середнього бізнесу.

Але проблема з 1С/BAS залишається масштабною.

За даними проєкту «Ворожий софт», 75% українських користувачів досі використовують цей токсичний софт.

Йдеться про 1С російської компанії або BAS. Формально BAS є польською компанією, але її система побудована на архітектурі 1С і технологічно з нею тісно пов’язана.

Є й інша цифра, яка виглядає ще дивніше.

З 2017 року державні компанії через Pro­zor­ro витратили на російське програмне забезпечення понад 3,37 млрд грн. Із них понад 2,3 млрд грн — уже після початку повномасштабного вторгнення.

MASTER: з 15 до 60 нових клієнтів на місяць

Українська альтернатива 1С при цьому набирає темп.

Понад 65 000 користувачів уже перейшли на продукти лінійки MASTER.

У 2026 році IT-Enter­prise в середньому підключає понад 60 нових клієнтів щомісяця. У 2024 році таких клієнтів було близько 15 на місяць, у 2025-му — близько 25.

Компанія робить ставку не лише на бізнес, а й на освіту. MASTER уже викладають у понад 150 навчальних закладах. Серед них — Київський авіаційний інститут, Київський політехнічний інститут та НУБіП.

Також IT-Enter­prise створює готові конфігурації MASTER під конкретні сфери. Наприклад, для військових частин, закладів освіти й медицини, аптек, ресторанів, резидентів Дія.City, торгівлі, страхових і комунальних компаній.

Схожа історія і з CRM-системами. На українському ринку досі присутні російські Bitrix24 та AmoCRM, але, за словами Щербатенка, українські компанії вже мають десятки CRM-рішень, які можуть стати їм альтернативою.

Читайте також: Автоматизували 12 тис. робочих місць, але нікого не звільнили. Про наше майбутнє з ШІ

У «Нібулоні» цифрові двійники скоротили кількість персоналу в 3–5 разів

Ще один спосіб вирішувати проблему нестачі людей — цифрові двійники.

У «Нібулоні» IT-Enter­prise впровадила цифрові двійники для 26 елеваторів. У результаті кількість персоналу вдалося скоротити у 3–5 разів.

Для компанії це стало способом не лише впоратися з кадровою кризою, а й продовжувати нормально працювати та розвивати бізнес.

Зростає і сам IT-Enter­prise. За перше півріччя 2026 року бізнес компанії показав +28,6% порівняно з аналогічним періодом минулого року.

Один із пріоритетних напрямів — Mil­tech. Зараз компанія працює вже з понад 50 компаніями цього сектору.

Також IT-Enter­prise розвиває рішення для агросектору, ритейлу, харчової промисловості, банків і страхових компаній.

Серед клієнтів — «Нібулон», МХП, Roshen, Rozetka, Креді Агріколь Банк, Райффайзен Банк, Ощадбанк та Укрексімбанк.

Схоже, головна зміна тут навіть не в тому, що ШІ «забирає роботу». Він поступово забирає рутину — і дозволяє бізнесу працювати з меншою кількістю людей, не втрачаючи можливості заробляти й рости.

Читайте також: Нова Пошта використовує ШІ-рекрутера: хочете посаду — поговоріть з Девідом