Игорь Полыч – останні статті та новини

Війна привела до того, що бізнес все більше розвиває онлайн-канали і способи доставлення товарів. Компанії вибирають такий шлях замість офлайну та великих торговельних центрів, куди може прилетіти російська ракета. Але далеко не всі продукти є успішними, деякі видаляють уже після першого чи другого використання. У партнерському матеріалі з Devlight Ігор Полич, СЕО компанії, розповідає, як війна вплинула на мобільні застосунки, та дає три поради тим, хто не хоче провалити проєкт і зробити продукт, який буде дійсно потрібним. Як впливають масштабні кризи на мобільні застосунки Усупереч логіці, масштабні кризи позитивно впливають на індустрію розробки мобільних застосунків. Наприклад, пандемія COVID-19 на декілька місяців закрила все цивілізоване суспільство на локдаун, залишивши чи не єдиним способом комунікації між людьми смартфони. Щодо бізнесу: окремим підприємцям і цілим великим командам довелось в обмежений відрізок часу придумати спосіб, як продовжувати надавати цінність своїм клієнтам і виробляти продукти. І при цьому не порушувати умов карантину. Це своєю чергою призвело до буму швидкісної цифровізації бізнесів по всьому світу, який ми ніколи раніше не бачили. Бізнес міг вижити тільки тоді, коли він зацифрований і присутній у цифровому середовищі користувача. Тренд mobile first став актуальним як ніколи. Локдаун закінчився, але звички залишились, тому можу з впевненістю сказати, що пандемія COVID-19 вплинула на індустрію позитивно. Як вплинула війна на мобільні застосунки Щодо війни в Україні, то ситуація інша. З початком повномасштабного вторгнення росії в Україну для багатьох українців, які опинились в окупації чи просто не змогли покинути домівки, мобільні застосунки були єдиною можливістю для взаємодії із зовнішнім світом. Наприклад, у перші дні війни зʼявився застосунок для оповіщень про повітряні тривоги та застосунок «єВорог» для оповіщення про пересування російських військ. З іншого боку ми бачимо ще унікальніший кейс того, як бізнес адаптувався в умовах війни. Вона призвела до того, що великий ритейл, банки та фінансові установи мінімізують торговельні площі, відділення чи фізичні пункти обслуговування. Бізнесу безпечніше розвивати онлайн-канали і способи доставлення товарів, аніж відкриватись у великому торговельному центрі, який може знищити російська ракета. Ми це бачили вже декілька разів. Від початку війни ми в Devlight думали, що надовго втратили свого українського клієнта-замовника, проте зараз упевнено можу сказати, що, попри надскладні умови, український бізнес щосили розвиває онлайн-канали. Компанії збільшують інвестиції, зокрема й у мобільні застосунки, щоб і надалі залишатись з клієнтом. Серед тих, що прийшли цього року до нас з таким запитом, є два національні ритейл-лідери у своїй ніші й один з найбільших комерційних банків в Україні. Як бізнесу адаптувати цифрові продукти до умов кризи Не думаю, що існує якась формула. Якщо взяти, до прикладу, війну в Україні, то основним антикризовим завданням бізнесу в перші дні вторгнення було не допустити фізичного знищення цифрових продуктів і цифрової інфраструктури компанії. Усі організації поспіхом, 24/7, переносили дані у хмарне середовище, робили бекапи та безліч децентралізованих цифрових копій. Наступним завданням було рятувати цифрову безпеку бізнесу від масованих DDoS-атак рашистів. Це вимагало неабияких зусиль команд інженерів, DevOps-фахівців та архітекторів програмного забезпечення. З одного боку, вони витримували всі атаки та навантаження, з іншого – продовжували надавати послуги клієнтам. Думаю, що ці два пункти є найважливішими, якщо ми говоримо про адаптацію цифрових продуктів в умовах кризи: Посилена цифрова безпека + винесення цифрових продуктів в розосереджені хмарні середовища по всьому світу. Більше про рішення для бізнесів, які реалізує Devlight на сайті. Що робить компанію Devlight успішним постачальником послуг Нам допомагають клієнтоорієнтованість і величезний досвід у побудові масштабних мобільних проєктів. У травні ми перетнули позначку в 35 млн завантажень наших застосунків, для Devlight це фантастична цифра. Фактично кожен українець взаємодіяв із застосунками, які розробили чи зараз розвивають у Devlight. Це, наприклад, «Нова пошта», програма лояльності Fishka, Portmone. З іншого боку, ця цифра – це неймовірна можливість для аналізу даних та вивчення аналітики користувацького досвіду на великих масштабах. Так у нас є можливість по-іншому дивитись на багато рішень, які ми випускаємо. І саме цей фактор дозволяє раз у раз успішно повторювати наш досвід. Зі списку 100 найбільших українських компаній у 2021 році понад 10 учасників є нашими клієнтами. Я не хочу занадто нахвалювати нас, але ми дійсно дуже віддані своїй справі, любимо те, що робимо. У компанії досить проста філософія: смартфон – це пристрій, з яким людина найбільше взаємодіє протягом доби. Відповідно, у нас просто немає морального права створювати неякісний користувацький досвід, вибирати невдалі технологічні рішення чи банально розробляти нікому не потрібний функціонал. Кінцевий користувач повинен отримувати якісне розв'язання своєї проблеми таким чином, щоб повертатись до продукту ще і ще. Часом до нас приходить клієнт і ми розуміємо, що його ідеї немає місця на ринку чи його рішення не знайде цільового користувача. Ми відверто кажемо йому про це й показуємо шлях та інструменти, як перевірити свою ідею чи протестувати концепт. Якщо клієнт не чує нас, ми відмовляємось від співпраці. Фактично ми відмовляємо значно частіше, ніж відмовляють нам. Великим досягненням є те, що вся команда Devlight поділяє цю філософію і ми випрацювали для себе правило приймати не прості, а потрібні рішення. Така система цінностей драйвить нас, ми постійно підвищуємо планку вимог до себе і до свого продукту. А це своєю чергою дозволяє постійно залучати нових клієнтів із крутими ідеями, і так цикл повторюється знову і знову. Поради: як не провалити проєкт Наші клієнти постійно отримують від нас поради, це частина сервісу Devlight та наша конкурентна перевага. Ми дивимось на мобільний застосунок не як на артефакт, а як на продукт, котрий повинен розвиватись, щоб задовольняти потреби користувачів. Отже, ось поради, які допоможуть підвищити віддачу від використання мобільних застосунків. Розуміння, що потреби користувачів щодо цифрових продуктів постійно еволюціонують, а очікування зростають. Ми в Devlight називаємо це принципом постійних клієнтських інсайтів. Це один з головних початкових принципів. Якщо проігнорувати його, продукт точно буде провальним. А ось якщо його виконати, це дає можливість постійно мати відповідь на запитання: «Якій рівень сервісу, технологій і функціоналу очікують клієнти від нашого мобільного застосунку?» Ідеальний мобільний застосунок Оскільки ми живемо в доволі невизначені часи, то одна з небагатьох виграшних стратегій – передбачувати, як розвиватимуться потреби користувачів. Клієнти – це джерело постійних можливостей для збільшення цінності мобільного застосунку. Вони весь час взаємодіють з бізнесом і залишають слід на кожному етапі роботи із продуктом. Ваше завдання в тому, щоб зняти відбиток цього сліду та зрозуміти, що з ним робити. Принцип виняткової унікальності мобільного застосунку. Особисто для мене це головний принцип створення нового цифрового продукту. Тільки одних мобільних застосунків вже понад 5 млн у світі. Якщо взяти до уваги ще й сайти, то буде понад 40 млн цифрових продуктів. Така економіка дає нам золоте твердження – диференціюйся або помри. Саме тому на перше місце виходить унікальність. Якщо бізнес сфокусується на створенні унікального продукту, він може орієнтуватись на конкретну нішеву аудиторію. А ось вона вже готова заплатити вищу ціну за характеристики, на яких зосереджується компанія. І тут урок для бізнесу зрозумілий: якщо компанія хоче створити і втримувати постійну цінність свого продукту, не потрібно створювати недиференційований продукт. Потрібно випустити щось настільки унікальне й особливе, щоб жоден інший бізнес не зміг швидко це скопіювати, інакше просто відбудеться вливання грошей в ідею, яка ніколи не поверне інвестиції. Візьмемо, до прикладу, monobank, у якого не було прямих конкурентів у сегменті необанків на момент запуску. Найближчий конкурент-необанк «Спортбанк» запустився за два роки, аж у жовтні 2019-го. Максимальне задоволення користувача. Дотримання першої чи другої поради поки не гарантує ніякої успішності. Я дуже люблю спілкуватися з різними підприємцями про цей третій принцип, бо він є доволі неочевидним. Перші дві поради є логічними, й до них не так складно дійти при розробці мобільного застосунку. Ми уявляємо це так: зробімо цифровий бізнес, який матиме за основу мобільний застосунок, у якому користувач легко замовлятиме доставлення ліків додому. Ніби все просто. У користувачів дійсно є така потреба. Ми опитали їх і розуміємо, що їм це дійсно потрібно, ба більше, вони готові за це платити. На ринку ця ідея є поки унікальною, тому і сам застосунок доставлення ліків у містах є унікальним. Ніби все зійшлось. Ми розробили застосунок – і? І все відбувається зовсім не так, як ми очікували. Користувачі в переважній більшості видаляють застосунок після першого чи другого використання. Люди не можуть скористатись усіма функціями, хоч здається, що ніби все якісно й очевидно, але все йде не так. Хоча ми й даємо користувачеві шалені знижки, і пропонуємо гроші за реєстрацію друга, і асортимент ліків в нашому застосунку найкращий, і взагалі ніби в нас найбільша ефективність, а всі конкуренти з галузі і поряд не стоять. Тут можна дізнатись, які завдання бізнесу вирішує Devlight Це дуже типова історія на ринку. Тож, власне, що пішло не так? Це дуже хороший кейс, аби його розглянути. Але, щоб зрозуміти його, треба поставити себе на місце користувача, який завантажив ваш застосунок. Так от, варто пам’ятати одну з головних істин: у часи диджиталізації ваш клієнт – клієнт не тільки вашого бренду, а ще 20 брендів навколо. І коли він взаємодіє з вами, то підсвідомо чи свідомо порівнює досвід взаємодії з вашим брендом і вашим продуктом з найкращими практиками, які йому траплялись на ринку. Він уже отримав найкращий цифровий досвід в інших сферах і розраховує, що весь той найкращий досвід буде разом культивований в одному вашому продукті. І якщо ви провалились хоч на одному з ланцюжків – ви починаєте провалюватись усюди. Повернемось до прикладу з доставленням ліків. Користувач перший раз реєструється в мобільному застосунку. Він вже очікує простої і швидкої реєстрації, як в Instagram. Далі він потрапляє на головний екран вашого продукту, де очікує комплексних підказок щодо користування, як у Revolut. Далі він шукає свої ліки й очікує швидкості пошуку Google. Потім він замовляє їх та очікує оформлення й доставлення додому не гіршого, ніж у мобільному застосунку «Нової пошти». І фінально: коли прикріплює свою картку для проведення оплати, він очікує, що цей процес буде таким само легким і швидким, як в Uber. От ніби й усе. Ідеальний мобільний застосунок У переважній більшості при проєктуванні продуктів чи навіть сервісного дизайну цей принцип не враховується. Клієнт, коли працює з кінцевим користувачем, відштовхується від своїх можливостей чи вподобань та ігнорує вже наявний досвід користувача. І в підсумку отримує дуже класний продукт, який йому подобається та який виконали так, як клієнт і задумав. З унікальністю, але без результату від ринку. Більше про Devlight