IVR

Спецпроєкти - 6 місяців назад

На початку війни третина операторів були недоступними. Як ми забезпечили роботу контакт-центру lifecell: кейс Global Bilgi

Війна сильно вплинула на найбільший за розміром проєкт компанії Global Bilgi, яка надає послуги контакт-центру на аутсорсингу, розробляє софт і має власні продукти. Попри форс-мажори, вона змогла забезпечити неперервний сервіс через контакт-центр для абонентів мобільного оператора lifecell. А минулого року на міжнародному конкурсі European Contact Center & Customer Service Awards у Лондоні її відмітили відзнакою Silver Winner. Команду нагородили за кризовий менеджмент в умовах війни, це був той самий кейс для lifecell.