контакт-центр
Продажі йдуть повільно, а клієнтський сервіс страждає? Чому варто передати контакт-центр на аутсорс
Серед бізнесів є думка, що аутсорсинг контактного центру – це майже завжди дешевий низькоякісний сервіс, який підходить лише для «гасіння пожеж» або виключно для економії. Багато власників компаній і топменеджерів починають замислюватись про контакт-центр на аутсорсі, коли хочуть заощадити гроші або розвантажити внутрішню службу підтримки під час пікових навантажень. Але вони не асоціюють цю послугу з якіснішим сервісом і новими підходами.
На початку війни третина операторів були недоступними. Як ми забезпечили роботу контакт-центру lifecell: кейс Global Bilgi
Війна сильно вплинула на найбільший за розміром проєкт компанії Global Bilgi, яка надає послуги контакт-центру на аутсорсингу, розробляє софт і має власні продукти. Попри форс-мажори, вона змогла забезпечити неперервний сервіс через контакт-центр для абонентів мобільного оператора lifecell. А минулого року на міжнародному конкурсі European Contact Center & Customer Service Awards у Лондоні її відмітили відзнакою Silver Winner. Команду нагородили за кризовий менеджмент в умовах війни, це був той самий кейс для lifecell.
