ProCoders – останні статті та новини

Олег Копачовець – засновник та CEO IT-компанії ProCoders, яка є на 90% аутстафінговою. Про себе говорить: made in Ukraine, Kharkiv. Понад 20 років він працює в IT, з 2006-го – на управлінських посадах. За три роки, з 2019-го, команда ProCoders виросла в 5,5 раза, а дохід – у 8,9. У партнерському матеріалі з Growth Factory Олег Копачовець ділиться досвідом і розповідає, які метрики перевіряти, щоб отримувати великих лояльних клієнтів і зростати навіть у кризу. Як знайти клієнтів для аутсорсингової та аутстафінгової IT-компаній? Це питання №1, яке хвилює бізнесменів завжди. Особливо коли є бенч – тобто розробники працюють у компанії, але в цей момент не мають проєкту в роботі. Частіше за все компанія все одно їм платить. Зараз через кризу багато хто відмовляється від бенчів. Робіть роботу якісно Можна найняти класного хлопця-продажника, який вам наобіцяє: «За два-три тижні буде вам купа потенційних клієнтів!» Але «два-три тижні»… І річ у тому, що 68% прибутку генерується з лідів, які приходять завдяки референсам. Тож найкращі клієнти – це ті, яких приводять задоволені клієнти. Як досягти цього? Звучить банально, але потрібно робити свою роботу якісно. Делівері-відділ дає якість. Клієнт отримує все те, що очікує: стає адвокатом бренду – приводить потенційних клієнтів, які нам довіряють. Визначити якість в аустафі складно, адже ця бізнес-модель має на увазі передачу персоналу в найм замовнику. Ми розробили наш ProCoders-метод. Дізнатись більше про ProCoders-метод та які інструменти з аутстафінгу допоможуть вам на практиці можна на відкритому онлайн-розборі. Як працює метод ProCoders Отже, в чому полягає сам метод: дайте собі відповідь на запитання, чим ще ви важливі для ваших співробітників і клієнтів; зберіть список проблем із клієнтами в делівері і проаналізуйте його; подивіться, що можна зробити, щоб уникнути проблемних ситуацій. Ось які можуть виникати ситуації з боку делівері і клієнта. Клієнт 1: – Сергій (розробник) не відповідає або відповідає наступного дня. Для клієнта важливий вчасний зворотний зв’язок і швидка відповідь. Клієнт має отримати відповідь за 30 хвилин. Клієнт 2: – Помилки все ще є, чому їх так повільно виправляють? Виробничі помилки мають виправляти за дві-три години. Для клієнта важлива продуктивність. Клієнт 3: – Я не можу зрозуміти, про що говорить Алекс (розробник). Очікування клієнта: спілкування зрозумілою мовою, без складних IT-термінів. Два списки метрик з боку делівері і клієнта Після того як ми виписали і проаналізували всі ситуації, отримали два списки. Метрики, які відстежуємо з боку делівері – виписуємо всі проблемні ситуації і бачимо, де і що є важливим для клієнта: відповідь; спілкування; продуктивність; настрій; оперативне розв'язання проблем. Метрики, що відстежуємо з боку клієнта, тобто як він оцінює делівері: відповідь; комунікація; очікування. Ми регулярно спілкуємося тет-а-тет з розробниками і клієнтами, щоб відстежувати ці метрики. Якщо якась із них падає або метрики клієнта не збігаються с метриками делівері, то проблема посилюється. Контракт – це не просто папірець з юридичними наворотами Коли ми аналізуємо проблеми, ми також формуємо наші контракти. Тепер це не просто папірець із купою юридичних наворотів, а документ, дорожня карта умов співпраці. Саме в контракті ми фіксуємо базові очікування та робимо це зрозумілою, а не юридичною мовою. Це дозволяє нам врахувати максимум проблемних ситуацій та уникнути їх ще до старту проєкту. Важливо: не копіюйте чужі документи, а робіть чи адаптуйте свої, аналізуючи ризики та ситуації, що виникають у вашому бізнесі. Більш детально про те, як саме ми відстежуємо метрики та які ще інструменти з аутстафінгу допоможуть вам на практиці робити кращі результати, Олег Копачовець розповів на відкритому онлайн-розборі. Дивитися онлайн-розбір