Rocket – останні статті та новини

eSputnik – платформа, що допомагає маркетологам збільшити середній чек і виручку з кожного клієнта. Сервіс збирає дані про те, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом і розсилками електронною поштою, у месенджерах та інших каналах. Потім аналізує інформацію про людину і створює відповідні її інтересам пропозиції. У партнерському матеріалі MC.today розповідає, як eSputnik допоміг Rocket (Raketa до ребрендингу) збільшити число замовлень на 40% ще до карантину, а «Фокстроту» – виростити відвідуваність сайту на 10%. Як «Фокстрот» збільшив конверсію і відвідуваність сайту «Фокстрот» – це 162 роздрібні магазини побутової техніки й електроніки по всій Україні й інтернет-магазин foxtrot.ua. 2017 року в компанії задумалися, як збільшити онлайн-продажі, і звернулися до eSputnik. Команда платформи допомогла маркетологам «Фокстроту» налаштувати розсилки електронною поштою, через Viber та SMS, а ще запропонувала додати товарні рекомендації на сайті – показувати покупцеві саме ті продукти, які найімовірніше його зацікавлять. Коли на сайті та в email-розсилках з'явилися товарні рекомендації, переходи на сайт foxtrot.ua з розсилок збільшилися на 10%, конверсія в покупки зросла на 5% і на 5% більше стали купувати супутні товари. Як працюють товарні рекомендації За даними маркетингової агенції Promodo, коли бізнес впроваджує рекомендації покупок, розроблені під інтереси користувача, продажі можуть вирости на 20% і більше. Як це працює? Коли людина вперше потрапила на сайт, компанія про неї нічого не знає. Вона заходить, наприклад, у категорію смартфонів, і їй автоматично пропонують найпопулярніші моделі. А далі відбувається наступне. Користувач клацає на один з телефонів, переходить за посиланням, розглядає товар. І коли повертається в категорію смартфонів, йому вже пропонують кілька моделей зі схожими характеристиками або від того ж бренду, що він дивився. Крім аналогічних товарів можна пропонувати супутні або щось дорожче тієї ж торгової марки. Чим більше людина клікає, тим більше алгоритм про неї дізнається. Інший випадок: два дні тому людина клікала на освіжувачі повітря в листі, який отримала від магазину. Коли клієнт зайде на сайт магазину, на головній сторінці йому покажуть освіжувачі повітря. «Так людина згадає, чим цікавилася нещодавно. А ще заощадить час, адже освіжувачі не доведеться довго шукати в каталозі», – каже Кудренко. Як у Rocket збільшили число замовлень на 40% Застосунком сервісу доставки їжі Rocket користуються понад мільйон осіб. Щоб збільшити конверсію зареєстрованих користувачів у постійних покупців, у компанії вирішили відправляти клієнтам створені під них повідомлення і звернулися до eSputnik. Роботу почали в січні 2020 року. Тим, хто підтвердив свій номер, але нічого не замовляв останні три місяці, Rocket надсилала створені на основі їхнього профілю повідомлення. Вони підштовхували користувача до дії: купити щось, скористатися промокодом. Щоб відправляти такі повідомлення, використовували інструмент eSputnik «Просунута сегментація користувачів». Він відстежує події, тобто будь-які дії, на сайті, в email і мобільному застосунку й дозволяє відправляти замовникам повідомлення будь-яким доступним каналом комунікації. Rocket поділили клієнтів за параметрами минулих замовлень: місту, типу кухні, закладу і навіть страви. Оскільки люди роблять замовлення в застосунку, компанія відправляла їм мобільні push-повідомлення, тобто повідомлення, які спливають на екрані смартфона. Наприклад, якщо людина часто замовляла їжу в KFC, але пропала на три місяці, їй приходила знижка на доставку їжі з KFC. Якщо в застосунку з'являвся новий київський ресторан китайської кухні, який треба було прорекламувати, маркетолог Rocket робив розсилку любителям китайської кухні. «За перші три місяці, ще до весняного карантину, Rocket змогла на 40% збільшити число замовлень, – розповідає Дмитро Кудренко. – За пів року компанія зберегла на 40% більше клієнтів, середній чек збільшився на 16%, а число замовлень з березня – на 65%». За допомогою «Просунутої сегментації користувачів» маркетологи можуть одночасно робити багато проморозсилок, і клієнти не будуть сприймати їх як спам. За словами Дмитра, у класичному варіанті сегментації бізнес отримує тільки ту інформацію, яку користувач сам вказує при реєстрації: стать, вік та інше. А інструменти eSputnik дозволяють «спостерігати» за тим, як клієнт поводиться на сайті, у застосунку та в повідомленнях: чи шукав конкретний товар, які категорії дивився. Як працюють push-повідомлення і які завдання вирішують Технологія eSputnik дозволяє налаштувати будь-які push-повідомлення – аж до індивідуальної пропозиції конкретному клієнтові. Команда сервісу із продажу квитків на автобуси Busfor вирішила відправляти «вебпуші» – повідомлення, які спливають, коли на комп'ютері відкритий браузер. При цьому необов'язково, щоб людина заходила на сайт – повідомлення в будь-якому випадку з'явиться на екрані. Текст «вебпушів» від Busfor міг змінюватися в залежності від того, де перебуває користувач. Якщо людина зазвичай заходила на сайт з Києва, а потім опинилася в Харкові, то їй пропонували купити квиток на автобус з Харкова до Києва. Крім того, «пуші» допомогли маркетологам Busfor у роботі з «покинутими» кошиками. Це коли клієнту нагадують, що він вибрав товар або послугу, але не оформив замовлення, і пропонують зробити це. За словами Дмитра Кудренка, багато маркетологів думають, що працювати з «покинутими» кошиками можна тільки за електронною поштою. Але це не так: інструменти eSputnik дозволяють використовувати будь-який канал комунікації. Щоб розсилати «пуші» клієнтам, використовують вебтокени – ідентифікатори користувачів. «Токени працюють як поштова адреса для «вебпушів ». Коли ви погоджуєтеся отримувати «пуші», ми записуємо ваш токен у свою базу і можемо відправляти на нього повідомлення», – пояснює Кудренко. У команди Busfor була своя база вебтокенів, але стандартні промомеханіки для них – розсилки акційних пропозицій – приносили все менший відсоток продажів. Коли в компанії підключили інструменти eSputnik, то стали відправляти користувачам персоналізовані «пуші». Якщо людина дивилася, наприклад, квиток Київ – Львів, але не купила його, то за кілька хвилин вона отримувала в браузері push-повідомлення з нагадуванням. Busfor – одна з перших українських компаній, яка змогла перенести свою базу вебтокенів на платформу eSputnik з іншого сервісу. Як зазначає Дмитро Кудренко, раніше вважалося, що це неможливо. Часто бізнес, який хоче спробувати альтернативний сервіс для розсилки «пушів», не робить цього, адже боїться втратити базу токенів. Що дають інструменти eSputnik разом У eSputnik є три великі групи інструментів, які допомагають бізнесу покращувати комунікацію із клієнтами і ростити продажі. Це товарні рекомендації, просунута сегментація і редактор сценаріїв, який дозволяє автоматизувати розсилки електронною поштою, Viber, SMS, відправляти «вебпуші» і повідомлення на екрани смартфонів. У межах одного сценарію можна відправляти повідомлення в декількох каналах і розташовувати їх за зростанням вартості. Це працює так. Спочатку людині відправлять email. Якщо вона його не відкриє, за годину на телефон прийде «вебпуш». Не почитає його – настане черга Viber. Платформа збирає дані про покупця з усіх перерахованих каналів. Завдяки цьому бізнес може налаштовувати омніканальний маркетинг – коли ви спілкуєтеся з одним і тим самим клієнтом у різних каналах і можете аналізувати, де він реагує краще. Крім того, у систему можна передавати дані офлайн-продажів: профіль клієнта буде повнішим, а пропозиції – точнішими. Наприклад, можна відправити email з підбіркою аксесуарів до смартфона, який клієнт купив у фізичному магазині, а сам смартфон виключити з рекомендацій. Переваги омнікального маркетингу для бізнесу показує исследование Harvard Business Review, автори якого вивчили поведінку понад 46 тис. покупців товарів і послуг. За їхніми даними, клієнти компаній, які використовують такий підхід, витрачають на 10% більше в онлайн- і на 4% більше в офлайн-магазині, ніж покупці «одноканальних» бізнесів. Як під'єднати і скільки коштує За словами Левона Бабаяна, директора з продажу eSputnik, налаштування омніканальності, просунута сегментація і персональні рекомендації – це мінімальний набір кращих практик у маркетингу, які швидко приносять результат. eSputnik автоматизує ці процеси і надає зручну статистику, яка дозволяє прораховувати ефективність усіх каналів й оптимізувати витрати. Більшу частину налаштувань маркетолог може вносити самостійно, без допомоги програмістів. Усі інструменти доступні за передплатою. Вартість залежить від масштабу бізнесу та функціоналу: кількості відвідувачів сайту, передплатників і так далі. Для рекомендаційного блоку ціна стартує від 899 грн на місяць. Розсилка персоналізованих «пушів» коштує від 100 грн на місяць, просунута сегментація – від 2700 грн на місяць. До великого бізнесу підхід індивідуальний. «Великі компанії приходять за рішенням глобальних маркетингових задач. Для них ми розробляємо індивідуальні рішення і враховуємо, що бази даних масштабуватимуться», – підкреслює директор з продажу eSputnik. Збільшити продажі з eSputnik