ServiceNow – останні статті та новини

Alpha Serve – українська IT-компанія, яка вже 20 років створює програмне забезпечення і допомагає бізнесу досягати цілей. Вона розробляє застосунки та плагіни для професійного програмного забезпечення, які дозволяють приймати обґрунтовані й ефективні бізнес-рішення. Серед клієнтів компанії – Bosch, Disney, Daimler, Schneider Electric, Accenture та інші. Зараз на її рахунку понад 35 розроблених застосунків у шести екосистемах. А з липня 2022 року Alpha Serve – платиновий партнер Atlassian Marketplace. У партнерському матеріалі з Alpha Serve директорка компанії зі стратегічного розвитку Анна Одринська розповідає, як компанія працює на глобальних ринках і продовжує розвиватись і нарощувати команду. Чому ми вибрали напрям Business Intelligence Alpha Serve з'явилася в Україні 2003 року як невелика аутсорсингова компанія з розробки програмного забезпечення. Тоді вона спеціалізувалася переважно на backend. До запуску власних продуктів ми були сервісною компанією, працювали у форматі аутсорсингу й аутстафінгу. Але наша команда шукала можливості й експериментувала: випустила кілька різних застосунків, зокрема Power BI Connector for Jira. Jira – це програмний продукт Atlassian, система відстеження помилок, інструмент для управління проєктами. BI-конектори – це інтеграційні інструменти, які з’єднують бізнес-дані з відповідних програмних продуктів (Jira, ServiceNow, Zendesk тощо) з інструментами візуалізації (Power BI, Tableau тощо) для звітності та бізнес-аналізу. Ми побачили, що клієнти та партнери зацікавлені в такому продукті, як Power BI Connector for Jira. Адже було багато встановлень одразу після запуску порівняно з іншими нашими продуктами, і ця кількість стрімко зростала. Тому ми почали глибше вивчати тему, залучати експертів, нарощувати досвід і сформували свою ключову експертизу. Усі наші нові застосунки на нових маркетплейсах – це BI-конектори. З 2021 року компанія закрила всі аутсорсингові контракти та зосередилася тільки на розробці власних застосунків для різних маркетплейсів. Окрім Atlassian наші продукти представлені на Shopify App Store, Zendesk Marketplace, ServiceNow Store та monday.com Apps Marketplace. Серед користувачів наших застосунків – банки, телекомунікаційні компанії, підприємства автомобільної промисловості, страхові компанії тощо з усього світу. Дізнатися більше про Alpha Serve можна на сайті Як ми допомагаємо підвищувати ефективність бізнесу Продуктовий портфель Alpha Serve містить: BI-конектори. Вони дозволяють клієнтам експортувати дані з їхнього софту для аналізу та візуалізації у програмах для бізнес-аналітики Power BI чи Tableau відповідно. Конектори легкі у використанні, тут не потрібні спеціальні технічні знання. Треба просто встановити застосунок, налаштувати критерії експорту даних – і все. При цьому конектори не збирають і не зберігають дані клієнтів, а лише забезпечують надійне та безпечне передавання. Застосунки для електронної комерції. Завдяки їм користувач може автоматизовано виконувати масові операції всередині власного інтернет-магазину, що допомагає підвищити продажі і прибутки. Додатки для цифрової безпеки. Дозволяють налаштувати двофакторну автентифікацію з підтримкою U2F та TOTP та мають гнучку конфігурацію. Програми для інтеграції ключових продуктів Atlassian, а саме Jira та Confluence, з іншими бізнес-інструментами і службами. Більше про продуктовий портфель компанії Alpha Serve тут Як і чому ми потрапили на Atlassian На мій погляд, Atlassian Marketplace – це розвинений і зручний канал продажів для розробників застосунків. До того ж тут багато потенційних покупців. Наприкінці 2018 року Alpha Serve випустила тут перший застосунок. Alpha Serve має на маркетплейсі Atlassian 25 застосунків, п’ять з них приносять 80% нашого виторгу на цій платформі. Це Power BI Connector for Jira, Tableau Connector for Jira, BigQuery Connector for Jira, 2FA for Jira: U2F & TOTP, 2FA for Confluence: U2F & TOTP. Перший наш продукт на Atlassian – застосунок 2FA for Jira: U2F & TOTP для двофакторної авторизації у Jira. Один клієнт хотів, щоб ми використовували U2F-девайс як другий фактор авторизації для роботи в їхній Jira. Ми не знайшли готового рішення на маркетплейсі, тому самі його розробили. А після додали застосунок на Atlassian Marketplace і зрозуміли, що він цікавий багатьом. Так ми почали досліджувати можливості на цій платформі. Зараз 2FA for Jira: UTF & TOTP – важливий інструмент для компаній, які оперують чутливими даними. Наприклад, у сфері охорони здоров'я чи страхування. Платиновий партнер, яким наразі є Alpha Serve, – найвищий з можливих статусів для маркетплейс-партнерів Atlassian. Він добре впливає на репутацію та інтерес до наших продуктів. А ще допомагає збільшити продажі та долю ринку. Як досягти успіху на маркетплейсі Atlassian Основні поради такі: Плануйте гру вдовгу. Пам'ятайте про довгострокову перспективу та будуйте базу клієнтів, розвивайте бренд, дбайте про репутацію. Активно розвивайте партнерства. В екосистемі Atlassian партнери – один із ключових каналів продажів і джерело якісного зворотного зв'язку щодо продукту. Беріть участь у спільноті, щоб обмінюватись досвідом, будувати нетворкінг і розуміти тренди екосистеми. Піклуйтеся про безпеку даних клієнтів і впроваджуйте світові практики з безпеки розробки та тестування. Подивитися, які програми для різних маркетплейсів розробляє Alpha Serve можна тут Як влаштована робота в Alpha Serve Команда – це наш ключовий ресурс. Зараз у компанії 40 людей, це майже вдвічі більше, ніж на старті. Що для нас важливо при пошуку людей Ми продуктова компанія з довгостроковою стратегією, тому ми не набираємо фахівців на тимчасовий проєкт. Для Alpha Serve важливо підсилювати команду «нашими» людьми, яким будуть подобатись і будуть цікавими саме наші продукти. Ми зацікавлені не лише у фахівцях з відповідними hard skills, ми також приділяємо значну увагу soft skills та збігу цінностей. Нам важливо залучати людей, які хочуть і зможуть працювати і зростати разом з компанією у довгостроковій перспективі. Для цього фахівці мають бути зрілими в усіх сенсах. А саме знати свої сильні боки, усвідомлювати, що їм цікаво, для чого їм ця робота, яка в них мотивація. Хто може потрапити до нас Alpha Serve надає перевагу кандидатам рівня senior і middle, тому що це зазвичай більш зрілі в усіх сенсах люди. Ми не розглядаємо світчерів – тих, хто протягом декількох років дуже часто змінює місце роботи. У команду не потрапить фахівець, якому взагалі не важливий проєкт. Це люди, які кажуть: «Мені байдуже, що кодити» або «Байдуже, що просувати». Нас цікавлять проактивні люди з розвиненими комунікативними навичками, оскільки всі команди багато взаємодіють між собою. Перше запитання, яке ми ставимо: «Чи дивились ви наш сайт?» Ті, хто читав про компанію або дивився наші продукти, уже мають уявлення про те, як проходить співбесіда. І на співбесіді вони одразу отримують додатковий бал на свою користь. Кар’єра та бонуси У нашій команді є люди, які працюють в Alpha Serve з 2007–2008 років. Швидкість розвитку на посаді залежить від швидкості розвитку самої компанії. З початку 2022 року ми оновили організаційну структуру і сформували команди. Усі тимліди виросли в нашій компанії. А з 2023 року в нас також зросла команда маркетингу, її очолила маркетологиня, яка працює у проєкті три роки. Ми оплачуємо членам команди сертифікацію і профільне навчання, участь у різних професійних заходах, компенсуємо вартість курсів з англійської мови. З 2023 року пропонуємо медичне страхування. Мінімум раз на рік переглядаємо розмір винагороди за працю. Як на Alpha Serve вплинула війна Коли ми працювали як сервісна компанія, наш офіс знаходився в Миколаєві, а команда складалася з 10–15 людей. На початок повномасштабної війни там працювало 35% команди, решта – віддалено. Влітку 2022 року Alpha Serve відкрила офіс у Києві, тому що миколаївський було зруйновано. Перші тижні після 24 лютого всі ми переміщувались всередині країни, намагалися облаштуватись і зрозуміти, що робити далі. Ніхто не покинув компанію, а троє наших колег на початку березня вступили до лав ЗСУ. Коли всі трохи «отямилися», то зрозуміли, що ті, хто не пішов на фронт, мають продовжувати працювати. Оскільки це те, що ми наразі можемо робити зі свого боку, щоб допомогти Україні й українцям. Alpha Serve працює на глобальних ринках. Отже додатково нас мотивувало те, що наші клієнти та конкуренти знаходяться переважно за кордоном – у них немає війни, вони продовжують рухатися вперед. І якщо ми не продовжимо працювати, то просто випадемо з обойми і втратимо всі ті переваги, над якими ми працювали останні два роки. Тож протягом 2022 року ми випустили чотири нових продукти на трьох нових маркетплейсах і суттєво зросли у продажах. Це було важко, але, відверто кажучи, робота нас міцно згуртувала, допомагала зберігати високий моральний дух. 2022 року ми запросили на роботу 13 фахівців, і це підсилило нашу команду. Серед них технічні фахівці та співробітники відділу маркетингу. Усі ці люди – українці, які залишилися в Україні. Ми цілеспрямовано шукали саме таких. Переглянути вакансії на сайтах dou.ua та djinni.co та приєднатися до команди Alpha Serve. Плани на майбутнє Протягом 2023 року будемо доопрацьовувати та покращувати продукти. Окремий фокус – на безпеку даних і якісну підтримку клієнтів. Також плануємо вийти із двома новими продуктами на Atlassian Marketplace, на ServiceNow Store та на нову для нас платформу QuickBooks. У відділі маркетингу впроваджуємо CRM, це допоможе ефективніше взаємодіяти з користувачами та партнерами. Ми продовжуємо набирати людей до нашої команди та маємо декілька відкритих вакансій, з якими можна ознайомитися на сайтах dou.ua та djinni.co. Стати частиною команди Alpha Serve