цифровізація сервісів

«Децентралізація показала, що справжня сила зосереджена в громадах. Вони стали основою місцевого управління, але часто залишаються без необхідних цифрових інструментів. За останні три роки повномасштабного вторгнення ми відпрацювали ефективні підходи та готові допомогти громадам оцифрувати процеси для сталого розвитку та підвищення безпеки», – говорить засновник MISTO Олег Половинко. MISTO дозволяє мешканцям швидко отримувати міські послуги онлайн, а містам – ефективно керувати процесами завдяки єдиній цифровій екосистемі. MISTO – це орієнтована на користувача екосистема, яка складається з мобільного застосунку та платформи City-as-a-Service. Вона продовжує ідею розумного дому на рівні міста: всі сервіси доступні в реальному часі, персоналізовані та прозорі. Платформа забезпечує доступ до запису у ЦНАП, оплату паркування, інтерактивні мапи та критичні сповіщення. MISTO допомагає містам оптимізувати процеси, підвищити залученість жителів і гарантує захист даних. Першим українським містом, у якому запустили MISTO, стала Одеса. «Кожне місто з MISTO – це окрема історія, але з єдиною філософією» Коли працюєш із цифровою трансформацією в місті, то дуже швидко починаєш бачити не просто сервіси, а системи. Ті, що взаємодіють між собою, доповнюють одна одну, створюють єдиний механізм. Світ почав змінюватися шаленим темпом – пандемія, повномасштабне вторгнення, нестабільність у всьому. Стало зрозуміло, що розвиток міста – це, зокрема, і побудова довіреної комунікації між містянами та муніципалітетом. І саме тоді почала зароджуватися ідея створення інструменту, який дозволяє містам будувати свої власні цифрові екосистеми, гнучкі, адаптивні, такі, що ростуть разом із потребами. Не шаблонне рішення, а набір модулів, який дозволяє будувати своє унікальне цифрове місто. Це про навігацію, про спілкування з містянами, про кризовий центр, про координацію між департаментами. Джерело: mistodigital.com Такий підхід дозволяє створити цілісний продукт, якому легко навчитися, який швидко адаптується до потреб громади та готовий до масштабування. І ще – ми завжди працюємо разом із тими, хто реально ухвалює рішення на місцях. Тому механіка підключення формується в співпраці з місцевими командами. Бо в кожному місті – свої болі й запити. Кожне місто з MISTO – це окрема історія, але з єдиною філософією: місто як сервіс для людей. «Те, що ми будували у відповідь на виклики в Україні, викликало щирий інтерес за кордоном» Усе, що є в MISTO – це результат дуже конкретного досвіду. Я сам багато років працював у системній інтеграції, був засновником і керівником компанії, яка впроваджувала ІТ-рішення для бізнесу. Після цього – очолював Департамент інформаційно-комунікаційних технологій КМДА, був радником мера Києва Віталія Кличка з диджиталізації. Це був період дуже активних змін, і ми тоді запускали масштабні проєкти – від транспортних сервісів до ситуаційного центру. Ще один важливий елемент – це міжнародна співпраця. Ми багато їздили, говорили з колегами з Європи, США, Латинської Америки. І що було несподіваним: те, що ми будували у відповідь на виклики в Україні, викликало щирий інтерес за кордоном. Бо наш досвід – про адаптацію в реальних кризах. І це зробило концепцію MISTO універсальною. Коли щось починає працювати – особливо на рівні міст – це завжди викликає шум. І хейтери зʼявляються неминуче. Частина з них – просто скептики, частина – ті, хто завжди знає, як «правильно». Це нормальний фон для будь-якої історії, яка набирає обертів. Міста зараз мають унікальний шанс вирватися вперед, використовуючи найкращий досвід. Це не rocket science – тут ідеться про оптимальні рішення, реальне впровадження підходу міст, які орієнтовані на жителів та сталий розвиток. Саме тому технологічні партнерства й накопичений досвід – ключові в нашому рішенні. Серед наших основних партнерів – Microsoft та Creatio. Використовуючи їхні технології, ми створили ядро платформи, яка поєднує гнучкість, масштабованість і надійність. Усе побудовано блоково, аби місто десятитисячник, як і місто із населенням у півмільйона, могло обрати ті сервіси, які потрібні його жителям саме зараз. Наша команда розробила концепцію, що поєднує все необхідне в інтегрованій системі з персоналізованою інформацією та сповіщеннями, які надходять саме тоді, коли це потрібно. Життєдіяльність міста стає прозорішою та доступнішою: ми даємо містянам інструменти для реального контролю та впливу. Це включає звернення до обраних депутатів, запити до виконавчої влади, участь у голосуваннях, опитуваннях та підписання петицій. Ми прагнемо, щоб кожен містянин відчував пульс міста, щоб його голос був почутий, а потреби враховані. І це все готує міські дані до нової епохи – епохи агентів. Мешканці міста можуть ставити питання зрозумілою мовою та отримувати прямі відповіді, без зайвих бар'єрів. Це не просто оптимізація – це новий рівень взаємодії між містом і його жителями, де інформація доступна миттєво, а реагування на запити – швидке та прозоре. На платформі MISTO вже реалізовано функцію інформування мешканців про події, доступ до даних та інструментів для подолання наслідків надзвичайних ситуацій, можливість брати участь в електронних опитуваннях та підписувати петиції, транспортні рішення, а також рішення для управління інфраструктурою, підвищення енергоефективності, екологічної стійкості та забезпечення цифрової інклюзивності. «Кожен житель має у своїх руках доступ до того, що справді важливо» Для нас місто – це не просто інфраструктура. Це живий організм, який має бути безпечним, стійким і процвітаючим. І коли ми говоримо про технології, то вони мають реально працювати, коли стає складно: під час повітряних тривог, перебоїв зі зв’язком, обстрілів чи затоплень. Технології самі собою нічого не вирішують – усе залежить від того, як ми їх застосуємо. І наше завдання – зробити їх настільки простими й корисними, щоб вони не ускладнювали життя, а підтримували в найважчі моменти. Технологічна стійкість – це коли все, що критично для жителів, продовжує працювати. Це коли місто не завмирає в кризі, а має план дій і зрозумілі інструменти. Саме так ми будували концепцію нашого рішення. MISTO – це інструмент управління та контролю за містом. Ми знаємо, що відбувається в кожному куточку, і можемо впливати на процеси в реальному часі. Це про те, щоб місто могло реагувати швидко, але діяти продумано, моделювати та прогнозувати. І найважливіше – кожен житель має у своїх руках доступ до того, що справді важливо: критичні сповіщення, міські сервіси, запити до міської влади, контроль за подіями та інструменти для реального впливу. Наша мета – створити сильні та сталі громади. А для цього потрібні рішення, які здатні змінювати простір навколо себе. Наша платформа допоможе реалізувати ідеї та знайти підтримку ініціативам. До речі, дуже часто найкращі ідеї приходять не з технологічного світу. Вони приходять «з вулиць», з особистих історій, з конкретних ситуацій, які болять. Мешканці рідко формулюють свої проблеми як «нам потрібен сервіс». Вони просто кажуть: «я не можу знайти інформацію», «мені ніхто не відповідає», «я не можу записатися в потрібний мені час». Тож саме збір даних – із реальних звернень, повторюваних дій, патернів поведінки – дозволяє не здогадуватись, а точно розуміти, що саме не працює і що потрібно покращити. Ми часто кажемо, що Big Data – це нове золото. Але справжню цінність воно має тільки тоді, коли з даними працюють вчасно та цілеспрямовано. Саме тому наш беклог постійно наповнюється зверненнями, зворотним зв’язком від користувачів та аналітикою даних. Завдяки цьому ми розуміємо, що відбувається в місті, і є можливість діяти на випередження. Збір даних із реальних звернень, повторюваних дій і патернів поведінки дозволяє не здогадуватись, а точно знати, де саме є слабкі місця та що потребує покращення. Основна ідея MISTO – створити платформу з довіреною і персоніфікованою комунікацією між містом і мешканцями. Це не тільки про зручність – це про довіру, яка будується через діалог, прозорість і здатність чути. У нас є можливість бачити в динаміці, чим живе місто, і реагувати на це щотижня, точково, через платформу. Саме це ми вкладаємо в поняття city as a service: місто, яке не просто надає послуги, а спілкується з людьми, розуміє їхні звички й адаптується. «MISTO – це про прозорість, і саме тому в нас є хейтери» За кожною технологією у MISTO стоїть простий принцип – робити життя безпечним і комфортним. Тому ми із самого початку орієнтувались на хмарні рішення, гнучку архітектуру й модульність. Це означає, що місто може запускати те, що йому потрібно тут і зараз – і поступово добудовувати інше. В основі платформи – API-first підхід: усі модулі «говорять» між собою, обмінюються даними в реальному часі, і можуть бути інтегровані з уже наявними системами в місті. Тобто, якщо в місті вже є, наприклад, облік комунальних послуг – ми не «ламаємо» його, а підключаємось і розширюємо функціональність. Так само працює і логіка з мобільним застосунком для жителів: в одному місці – доступ до різних сервісів, але під капотом – десятки мікросервісів, які постійно оновлюються. Варто зазначити, що smart-рішення – це не коли щось виглядає «цифрово», а коли воно реально розв’язує проблему. Можна поставити 100 сенсорів на вулиці, але якщо з них не отримувати та не аналізувати дані – це просто залізо. Технологія – це інструмент. А smart – це коли цей інструмент інтегрований у життя міста так, що його не помічаєш, але він працює. MISTO – це про прозорість та зміни, і саме тому в нас вже з’явились хейтери. Ми робимо процеси видимими: кожне звернення, кожне рішення, кожна дія фіксується. Це автоматично прибирає простір для маніпуляцій, «домовленостей» і ручного управління. І так, це комусь дуже незручно. Бо коли система починає працювати відкрито, втрачається контроль через кулуарність. А ми якраз і створені для того, щоб це змінити. «Містяни не просто користуються – вони включаються» У нас був динамічний старт. За перший місяць після запуску MISTO вже має понад 20 тисяч користувачів в Одесі – і ця цифра щодня зростає. Найпопулярніші сервіси – це паркування та участь в опитуваннях. Тобто містяни не просто користуються – вони включаються, взаємодіють, дають зворотний звʼязок. Це для нас важливий сигнал, що ми рухаємось у правильному напрямку. Одеса була першою з кількох причин. По-перше, міська команда була максимально залученою і відкритою до співпраці. Там одразу зрозуміли, що MISTO – це не просто про ІТ, а про зручність для людей. По-друге, місто має складну інфраструктуру, великий потік людей і транспорту – і це стало гарним тестом для нашого блокового підходу. Масштабування вже в процесі – скоро запускаємося в інших містах. Є певні критерії: готовність команди на місці, наявність актуальних потреб, і, звісно, бажання впроваджувати зміни. Бо технологія сама нічого не зробить – усе тримається на людях. «MISTO – це про діалог» Якщо йдеться про підвищення прозорості міської влади, усе дуже просто: коли жителі бачать, що можуть звернутись, отримати відповідь і відстежити результат – це вже інша якість взаємодії з владою. MISTO – це про діалог. Через платформу мешканець може подати звернення, проголосувати в опитуванні, подивитися, як його запит обробляється, чи виконано ремонт, чи зреагувала служба. Для самих служб – це автоматизація. Замість паперових звітів і дзвінків, вони мають цифрову систему, яка підтягує дані, дозволяє прогнозувати навантаження, бачити реальну картину по районах. І – що важливо – на основі отриманих даних будувати у майбутньому зручні публічні дашборди. Платформа однозначно підтримуватиме культурне життя в містах та освітні ініціативи. Місто – це не тільки про сервіси й інфраструктуру. Це ще і про події, спільноти, середовище, у якому хочеться бути. У нас уже є плани на інтеграцію календаря заходів у застосунок, можливість повідомляти про події, виставки, подачу заявок на участь у програмах. Як технології змінюють правила гри Щодо технологічної трансформації українських міст, велике значення має все, що дає швидку реакцію і гнучкість. Наприклад, платформи для координації, як MISTO, мають потенціал змінити логіку міського управління – від реактивного до проактивного. Великий потенціал – у відкритих даних і дашбордах: коли і влада, і мешканці бачать дані в реальному часі. Це змінює правила гри. У майбутньому ключовими будуть також інструменти штучного інтелекту – як спосіб пришвидшити обробку звернень, аналіз запитів, передбачення навантажень на системи. Але головне – залишити в центрі не технологію, а людину. Бо місто, як би не змінювалось, завжди має бути для своїх мешканців. Найшвидше диджиталізуються ті сфери, де є регулярна взаємодія з великою кількістю людей і де часто виникають «болі». Наприклад, транспорт – одна з найбільш очевидних. Паркування, громадський транспорт, навігація, оплати – усе це можна оптимізувати через цифрові рішення, і користувач одразу це відчує. ЖКГ – теж велике поле для змін. Замість дзвінків у диспетчерську – онлайн-звернення, трекінг заявок, автоматичні сповіщення. Тут цифровізація допомагає і містянам, і службам, бо зменшується кількість помилок, зростає швидкість реакції. «2025 для нас – рік масштабування» Ми плануємо вихід ще в кілька міст та країн, і водночас – розвиток нових модулів, зокрема для екстреної координації та аналітики. MISTO – це платформа для розвитку міської спільноти. Наш підхід передбачає створення середовища, де кожен мешканець може брати участь у житті міста. Окремий фокус – це більш глибока робота з даними: створення дашбордів для управлінців, що дозволяють ухвалювати рішення на основі актуальної інформації. Ми запустимо окремі сервіси для містян, орієнтовані на безпеку, соціальні ініціативи та залучення у процеси міського розвитку. Крім того, зробимо акцент на інструментах електронної демократії: можливість брати участь у голосуваннях, петиціях, обговореннях та громадських ініціативах. А ще MISTO запропонує інтеграцію з міським транспортом для зручного планування маршрутів та відстеження руху, а також «міські сторіз» – актуальні події та новини міського життя в режимі реального часу. «Якщо мешканцю щось складно – ми це змінимо» Нас об’єднує дуже проста річ – ми всі щиро вболіваємо за те, як живуть міста й що відчувають у цьому житті люди. У кожного з нас був момент, коли ми зіткнулись із тим, що щось у місті не працює, і захотіли це змінити не постом у Facebook, а справжньою дією. І саме це нас тримає разом. Наша команда – це люди з різних сфер: продуктові менеджери, айтівці, дизайнери, колишні працівники міських адміністрацій. Ми дуже різні, але всіх нас об’єднує одне: віра в те, що міста можуть і мають бути зручними, прозорими й відкритими до людини. Україна має шалений потенціал. Ми вистояли та тепер маємо показати справжній рівень розвитку. Я вірю в громади та їхню силу, тому створюю інструмент для майбутніх лідерів – тих, хто готовий розвивати свої міста, робити їх сильнішими та безпечнішими. Ми багато чого подолали разом – і професійно, й особисто – і саме в цих викликах народилась ідея MISTO. Звісно, є драйвери – ті, хто першими сказали «а зробімо це інакше». Коли ти бачиш, як кожен бере на себе відповідальність за результат – це надихає не менше, ніж будь-яка «місія». Ми віримо, що міста майбутнього – це міста, де зручно жити, де тебе чують, де ти можеш впливати на зміни – хоч долучаючись до ініціативи з побудови велодоріжок, хоч через заявку на створення нової зупинки громадського транспорту. У своїй роботі ми тримаємось кількох цінностей: прозорість, швидкість, гнучкість, повага до користувача. Якщо мешканцю щось складно – ми не будемо пояснювати, чому це «неможливо змінити», ми змінимо. «Навіть у найскладніші часи можна творити зміни, якщо готовий працювати на повну» Якщо мене можна описати одним словом, то це буде «розвиток». Постійний, невпинний рух уперед. Помилка, висновок, нове рішення – це мій звичний цикл. Складні часи? Це не перешкода, а можливість для пошуку нових підходів. Стабільність? Це лише платформа для наступного стрибка. У побудові рішень мені важливо знати, де ми будемо за кілька років. Тому зараз ми створюємо фундамент для майбутнього стрибка. Я в постійному пошуку однодумців, які бачать широку картину, мислять критично та готові до змін. Оточення критикувало державну службу, але жодні з них там не були. Тому це був особистий виклик – пройти цей шлях і зрозуміти. Тому коли відкрився конкурс на позицію Директора департаменту інформаційно-комунікаційних технологій КМДА, я побачив у цьому можливість діяти. Конкурс був відкритий для всіх, хто готовий брати на себе відповідальність і змінювати місто через цифрові рішення. Я побачив це як шанс не просто говорити про трансформації, а втілювати їх у реальність: запускати цифрові сервіси, спрощувати життя містян, робити Київ зручнішим і сучаснішим. Це був виклик, який я прийняв із розумінням, що кожен крок у диджиталізації залишає слід у майбутньому міста. Я викладався на повну: зустрів повномасштабне вторгнення на цій посаді, проводив ночі в ситуаційному центрі, переживав тривожні дні взимку та весною. Цей досвід назавжди залишився в моїй пам'яті. Він навчив мене, що навіть у найскладніші часи можна творити зміни, якщо готовий працювати на повну. Зараз мій основний фокус – це MISTO. Проєкт стрімко зростає і потребує повної концентрації, адже ми будуємо інструменти, що роблять взаємодію між містом, бізнесом та жителями максимально простою та прозорою. Адже ми – молода демократія, і це найкраще, що поки придумали. Я вірю у три стовпи: держава, бізнес і суспільство. Де суспільство – це сукупність громад, що творять зміни навколо себе. Моє прагнення – дати їм інструменти для реального впливу та підвищення якості життя. Нагадаємо, раніше засновник вебплатформи для обміну науковими та інженерними знаннями SplineCloud Вадим Пасько розповів про історію її створення та принципи роботи, як відкритість сприяє формуванню глобальної інженерної спільноти, досвід розвитку технологічного стартапу і багато іншого.

цифровізація сервісів

«Мета – створити сильні та сталі громади». Як MISTO змінює взаємодію між містами та мешканцями – Олег Половинко