Термінал «з’їв» гроші, заявки на повернення відхиляли. Клієнтка «ПриватБанку» розповіла про проблему

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

У роботі терміналів самообслуговування часом трапляються збої, проте погіршити клієнтський досвід може навіть не технічна несправність, а певні супутні проблеми. Одна з клієнток державного «ПриватБанку» розповіла на профільному форумі «Мінфін» про неприємний випадок, який трапився з нею днями.

KHARKOV, UKRAINE - OCTOBER 20, 2019: PrivatBank main building in Kharkiv city. Privat bank is the largest commercial bank in Ukraine

Користувачка з ніком 23parom написала, що ще 2 вересня поточного року намагалася поповнити свою картку в терміналі самообслуговування. Автомат без проблем прийняв дві купюри номіналом 1 тис. грн, проте зарахував тільки тисячу. Зі слів авторки допису, цей випадок зафіксували камери спостереження. Також вона тричі подавала заявку на повернення коштів, проте дві з них відхилили, а третя за номером 65243510 ніде не значилася, тому жінка вирішила додатково залишити заявку на повернення ще й на сайті фінустанови.

Представники «ПриватБанку» на час публікації не відповіли авторці допису на форумі та на запит нашої редакції про коментар.

Схожі ситуації, коли термінал приймає купюру, проте не зараховує відповідну суму на рахунок отримувача, трапляються доволі часто. Так може статися, наприклад, через застрягання банкноти. Іноді це можна побачити у вікні для приймання та видачі купюр.

Ще одна можлива причина – системний збій. Його співробітники банку чи фінустанови, якій належать термінали, можуть помітити навіть дистанційно. Щоправда, для відновлення роботи пристрою зазвичай потрібно провести інкасацію, тобто перерахувати гроші, які він фактично прийняв.

Нарешті, термінал може «з’їсти» банкноту, якщо його обладнали шахрайським пристроєм. Наприклад, таким, що має клейку стрічку, яка й затримує частину банкнот.

Загалом у таких ситуаціях варто не відходити від термінала та одразу зв’язатися з банком або компанією, якій він належить.

Також якщо ви плануєте покласти на рахунок велику суму або розрахуватися за кредитом, краще скористатися послугами касирів безпосередньо у відділеннях банків. До речі, деякі з них працюють навіть під час відключень світла. Якщо ви вважаєте, що ваші клієнтські права якимось чином порушують, можна поскаржитися в Нацбанк за телефоном 0800505240 або електронною поштою [email protected].

• Нагадаємо, на початку серпня «ПриватБанк» і Visa першими у світі запустили цифрову автентифікацію платежів в e-commerce. Також ця фінустанова запустила нову функцію для бізнес-клієнтів – перевірку репутації контрагентів онлайн.