Туристичний бізнес в Україні зростає, але працівники виснажуються: дослідження

Туристичний бізнес в Україні поступово відновлюється та активно наймає людей. Водночас компанії стикаються з дефіцитом кадрів, високою плинністю та хронічною втомою працівників, а штучний інтелект поки майже не використовують. Про це свідчать дані дослідження «Барометр ринку праці» від GRC.UA.

[social_blue social=“telegram”]

Туристичні компанії збільшують доходи та штат

Попри повномасштабну війну та обмеження на виїзд українців за кордон, туристичний бізнес адаптувався до нових умов. Якщо в перші роки війни галузь зіткнулася з різким падінням попиту, то тепер компанії демонструють активніше відновлення.

У 2025 році 100% опитаних туристичних компаній повідомили про зростання доходів. Для порівняння, серед усіх компаній, які взяли участь у дослідженні, про збільшення доходів заявили 32,6%.

Зростає і кількість працівників. Усі опитані туристичні компанії активно наймають людей на різні напрямки та вже оновили 21–30% своїх штатів.

Водночас із наймом є проблема: лише половина компаній зберегла понад 70% свого постійного персоналу. Це може свідчити про високу плинність кадрів і постійну потребу бізнесу поповнювати команди.

Читайте також: Прибутки від туризму в Україні впали, але турагенції внесли до бюджету більше, ніж минулого року. Пояснюємо, як так вийшло

Зарплати зростають, а бонуси стають важливішими

Дефіцит працівників змушує туристичні компанії конкурувати за людей не лише вакансіями, а й грошима.

У 2025 році всі опитані компанії підвищували зарплати. Половина збільшила оклади максимум на 10%, ще половина — на 11–20%.

У 2026 році туристичний бізнес планує продовжити цю тенденцію: 100% опитаних роботодавців очікують підвищення окладів на 11–20%.

Ще помітніше змінюється підхід до бонусів. У середньому на ринку їх збільшували 22,1% роботодавців, тоді як у туристичному секторі це зробили 100% опитаних компаній.

Тобто роботодавці намагаються утримувати працівників не лише за рахунок фіксованої зарплати, а й через додаткову мотивацію.

Де туристичний бізнес шукає працівників

Найбільшим зовнішнім ризиком компанії називають дефіцит кадрів. Йдеться про нестачу людей на різних рівнях — від рядових позицій до фахівців із досвідом.

Серед інших проблем роботодавці називають виїзд спеціалістів за кордон та нестачу молодих працівників.

Тому бізнес починає самостійно готувати майбутніх співробітників.

Половина опитаних компаній запускає внутрішнє навчання та перепідготовку працівників. Ще половина співпрацює з навчальними закладами та створює спільні освітні проєкти.

Для пошуку кандидатів усі опитані туристичні компанії також використовують таргетовану рекламу в соцмережах і месенджерах.

Для кандидатів це означає, що компанії готові не лише шукати людей із готовим набором навичок, а й вкладатися в їхнє навчання.

Головна проблема всередині компаній — втома людей

Поки бізнес нарощує команди та доходи, працівники стикаються з іншою проблемою. Усі опитані роботодавці назвали хронічну втому персоналу одним із головних внутрішніх ризиків на найближчі 2–3 роки.

При цьому системна підтримка працівників поки не встигає за цим викликом.

У компаніях немає виділених фахівців із ментального здоров’я, регулярного моніторингу емоційного стану команди чи комплексних програм підтримки. Серед фактичних корпоративних переваг дослідники відзначають, зокрема, оплату харчування та корпоративні бібліотеки.

Тобто роботодавці вже визнають проблему виснаження, але інструментів для її вирішення поки небагато.

Ветеранів та людей з інвалідністю готові залучати, але системних програм ще мало

Туристичні компанії вже працюють із внутрішньо переміщеними людьми та залучають до роботи фахівців віком 50+.

Водночас комплексні програми реінтеграції ветеранів, перекваліфікації та підвищення кваліфікації працівників, а також адаптація робочих місць для людей з інвалідністю поки переважно залишаються планами.

Для роботодавців це означає ще один напрям роботи на найближчі роки — не просто знайти працівника, а створити умови, у яких люди з різним досвідом та потребами зможуть повноцінно працювати.

ШІ в туризмі поки майже не використовують

Ще одна особливість туристичного сектору — повільне впровадження штучного інтелекту.

За даними дослідження, жодна з опитаних туристичних компаній системно не використовує ШІ. Для порівняння, середній показник по всьому ринку становить 34,9%.

Це може стосуватися автоматизації роботи з клієнтами, обробки запитів, аналізу даних, підготовки контенту та інших рутинних завдань.

Поки компанії більше вкладаються у людей і зарплати, ніж у технологічну автоматизацію.

Що туристичний бізнес планує у 2026 році

Головний фокус компаній цього року — подальше розширення команд, підвищення зарплат і утримання наявних клієнтів.

Бізнес планує й надалі збільшувати штат приблизно на 21–30%, а також підвищувати оклади на 11–20%.

Водночас компанії очікують від держави насамперед зменшення податкового навантаження, яке, на їхню думку, допомогло б підтримувати фінансову стійкість бізнесу.

Загалом ситуація в туристичному секторі виглядає суперечливо: бізнес росте та активно наймає, але одночасно втрачає частину людей, стикається з дефіцитом спеціалістів і ризикує перевантажувати тих, хто залишається.

Для працівників це означає більше вакансій і вищу конкуренцію роботодавців за фахівців. Для самих компаній — необхідність не лише наймати більше людей, а й утримувати їх, навчати та працювати з виснаженням команд.

Звідки дані

Дослідження «Барометр ринку праці» провела компанія GRC.UA у 2025–2026 роках. В опитуванні взяли участь 1720 роботодавців і 6160 шукачів роботи — загалом 7880 респондентів. Дослідження охопило різні сектори економіки та професійні сфери по всій Україні, за винятком тимчасово окупованих територій і Криму.

Серед учасників 15% представляли сектор ритейлу. Дані щодо туристичного бізнесу наведені окремо в межах дослідження.

GRC.UA — українська компанія у сфері пошуку та підбору персоналу, яка поєднує сайт із пошуку роботи, рекрутингову агенцію та аналітичний центр.

Читайте також: 51% українців беруть відпустку коротше двох тижнів: що змінилось