У травні 2023 року національна мережа супермаркетів VARUS почала співпрацювати із платіжною платформою Tranzzo. У результаті в мережі виросла кількість замовлень і розмір середнього чека.
У партнерському тексті з Tranzzo розповідаємо, які технології та рішення дали такий результат.
До Tranzzо VARUS брав оплату за товари в кошику, а після опрацювання замовлення повертав «здачу» клієнту на картку. Цей процес складався з багатьох етапів і був недостатньо прозорим для покупця.
«В онлайн-магазинів, що продають харчові продукти, є одна особливість – у 90% випадків фінальна сума оплати змінюється, – розповідає ecommerce-директор VARUS Олег Спірін. – Це відбувається через перерахунок фінальної вартості вагового товару та заміну позицій, які встигли розкупити». За його словами, для оплати таких замовлень потрібне рішення, яке дозволить швидко та без зайвих кроків списувати правильну суму з картки покупця.
Коли Tranzzo тільки починав співпрацювати з VARUS, його головною метою було збільшити кількість замовлень в онлайн-магазині. Цього хотіли досягти, покращивши платіжний досвід клієнтів. Тоді ритейлер і платіжна платформа разом з Visa реалізували декілька рішень: зробили платіжну сторінку зручною і зрозумілою, додали можливість прив’язувати картку для автоматичної оплати після збирання замовлення. А ще клієнти VARUS отримали знижку 5% під час оплати карткою Visa.
Завдяки технологіям Tranzzo платежі стали проходити швидше, і конверсія зросла.
Для того щоб покупець отримав лише позитивні емоції під час оплати, кожен її етап має бути інтуїтивно зрозумілим і викликати довіру. Tranzzo в партнерстві з Visa зробили процес максимально швидким, зручним і простим для клієнтів VARUS.
Команда Tranzzo впровадила два способи оплати для клієнтів VARUS:
Клієнт прикріплює картку до свого акаунту в інтернет-магазині – і кошти списуються автоматично. Так ані клієнту, ані магазину не потрібно турбуватися про вчасну оплату замовлення.
Покупець отримує посилання на оплату в месенджері або SMS, переходить на платіжну сторінку VARUS та оплачує замовлення зручним методом. Оплата за посиланням працює тоді, коли клієнт не прикріпив картку для автосписання або платіж з якоїсь причини не пройшов.
Автосписання на сайті інтернет-магазину забезпечує технологія Visa Token Service
Реальні дані картки замінюються на 16-значний код. Це токен, який працює лише для одного продавця, його неможливо використати для шахрайських махінацій. Особливість VTS у тому, що токен функціонує навіть після перевипуску картки, тобто вводити дані нової картки для оплати не потрібно.
Сторінка оплати у фірмовому стилі магазину підвищує довіру покупців і знижує ризик незавершеної оплати до 10%, зазначають у Tranzzo. Клієнт переходить за платіжним посиланням і точно розуміє, що його надіслав VARUS.
Команда Tranzzo додала логотип, фірмові кольори бренду ритейлера, можливість оплатити замовлення карткою та з гаманців Google Pay, Apple Pay. Безпеку платежів з Tranzzo гарантує відповідність вимогам міжнародного стандарту PCI DSS
Коли клієнти VARUS оплачували свою онлайн-покупку карткою Visa, з неї автоматично списувалося на 5% менше від вартості замовлення. Ця інформація відображалася на платіжній сторінці – так покупець відразу розумів, скільки платить, скільки економить і чому сума змінюється.
Tranzzо технічно забезпечила автоматичний розрахунок знижки.
«Коли платіж надходив у нашу систему, вона аналізувала певний набір параметрів, “бачила” картку Visa та віднімала 5% від суми замовлення. До банку, що випустив картку, надходила інформація про списання грошей уже з урахуванням знижки. Різницю в сумі для продавця компенсувала Visa», – пояснює СЕО Tranzzo Маргарита Очигава.
Щоб платіж проходив швидко та максимально вигідно для продавця, Tranzzo використовує технологію розумної маршрутизації. Система аналізує понад 30 параметрів оплати й вибирає оптимальний шлях для обробки транзакції. Це дозволяє збільшити конверсію в середньому на 30% та економити на комісіях за еквайринг до 20%, кажуть у Tranzzo.
«Якщо банк випустив картку, він найшвидше обробить з неї платіж. Для цієї операції діятимуть більш лояльні правила антифроду
Що більше відомо про картку, то легше скерувати обробку транзакції найвигіднішим маршрутом. Збирати й аналізувати дані Tranzzo допомагає сервіс BIN lookup, що надає інформацію про картку на основі банківського ідентифікаційного номера
Для того щоб якісно і швидко обробляти платежі, Tranzzo співпрацює з більш ніж 10 українськими банками. Якщо один з них з якоїсь причини відхилить платіж, система автоматично підбере альтернативу та спрямує транзакцію на обробку іншому еквайру. Ця технологія називається каскадинг. Вона розв’язує проблему відмови з боку банку. Альтернативних еквайрів для обробки платежу підбирають доти, допоки оплата не буде успішною.
«Важлива перевага каскадингу – пошук і підбір оптимального маршруту займає лічені секунди. Отже, очікування для покупця буде незначним – він не помітить жодних змін у процесі оплати», – підкреслює Маргарита.
Каскадинг і маршрутизація допомагають забезпечити конверсію платежів до 95%. Для покупця процес оплати триває лічені секунди та не потребує зайвих дій. Це створює позитивний досвід оплати і збільшує вірогідність повторної купівлі.
Уся статистика про оплати, які пройшли через платформу Tranzzo, відображається в особистому кабінеті продавця – на мерчант-порталі. У ньому можна аналізувати необхідні показники: відстежувати конверсію платежів, дізнаватися про платіжні уподобання клієнтів, причини відхилених оплат і способи їх усунути.
На основі даних про платежі бізнесу потрібно робити звіряння, правильно враховувати баланси та фіксувати інформацію у своїх облікових системах. Для цього Tranzzo кожному продавцю надсилає реєстр. Це документ, у якому відбивається інформація про всі транзакції за певний проміжок часу: сума, розмір комісії, дані про отримувача тощо. Щоб спростити облік платежів для VARUS, Tranzzo створила для ритейлера нестандартний реєстр. Він містить саме ті дані, які необхідні для зручного та легкого внутрішнього обліку мережі.
Команда підтримки Tranzzo цілодобово залишається на зв’язку з VARUS – регулярно переглядає платіжну аналітику і статистику мережі, готує звіти за цими даними та розв’язує питання, що виникають під час приймання оплат.
Через пів року після початку співпраці із Tranzzo у VARUS відзначили, що середній чек збільшився на 19%, а кількість оплат на сайті супермаркету зросла на 150%. Прозоріший процес оплати й акція від Visa стали додатковими стимулами для клієнтів мережі купувати більше.
«Ми шукали надійного, технологічного і проактивного партнера. Tranzzo вибрали за якісну технічну підтримку, велику кількість інтеграцій з банками, доступну адмінпанель для back-офісу і зрозумілу технічну документацію. У результаті отримали відмінний клієнтський сервіс і зростання кількості замовлень», – підсумував Олег Спірін.
VARUS – національна мережа супермаркетів, представлена на ринку продуктового ритейлу України компанією «Омега». Перший магазин мережі відкрився 2003 року у Дніпрі, наразі в різних містах України працює 104 супермаркети. VARUS є лідером ринку і працює в кількох форматах: класичні супермаркети, магазини to go та сервіс усвідомлених покупок VARUS.ua.
Tranzzo – це міжнародна платіжна платформа, яка працює на ринку з 2017 року. Компанія під’єднує онлайн-платежі для бізнесу з усього світу, пропонує white-label-рішення
При виході на ринки інших країн виробник кормів для тварин Kormotech враховує не лише менталітет,…
Генеральний директор американського ритейлера Walmart Даг МакМіллон – один із небагатьох топменеджерів, який пройшов шлях…
Свого часу Мітчелл Керр був успішним тренером. За трирічну карʼєру йому вдалося здобути 87 перемог,…
Як за два роки побудувати БФ з нуля та надіслати більше 207 тонн допомоги для…
Військовозобовʼязані українці зі статусом «обмежено придатний» мають повторно пройти ВЛК. А потім придатні будуть розділені…
Співвласник українського виробника кормів для домашніх тварин Kormotech Ростислав Вовк розповів про одне з найбільш…