Від даних до покупки: як Big Data та Omnicell допомагають ритейлу знайти свого покупця
Сьогодні бізнесу недостатньо просто залучити якомога більше людей на сайт чи в магазин. Важливо розуміти, хто саме є потенційним клієнтом, де його знайти, що йому запропонувати та як не загубити контакт після першої покупки. Як технології Big Data та омніканальних комунікацій допомагають вирішувати ці задачі — і чому їхнє поєднання може бути особливо корисним для малого та середнього бізнесу.
Для власника інтернет-магазину або невеликої роздрібної мережі маркетинг часто виглядає як постійний пошук відповідей на кілька простих питань. Чому на сайт приходить багато людей, але купують не всі? Де краще відкрити наступну торгову точку? Кому варто запропонувати нову колекцію або сезонну акцію? І як нагадати про себе клієнту так, щоб повідомлення було доречним, а не перетворилося на черговий інформаційний шум?
Частину цих задач можна вирішити, коли бізнес переходить від масового підходу до роботи з даними.
У lifecell business для цього є два взаємодоповнювальні інструменти — Big Data та Omnicell.
Спочатку — зрозуміти, хто твій клієнт
Будь-яка маркетингова кампанія починається не з повідомлення, а з аудиторії. Чим точніше бізнес розуміє потенційного клієнта, тим менше ресурсів витрачає на комунікацію з людьми, яким пропозиція нецікава.
Big Data від lifecell business дозволяє працювати саме з цим типом задач. Зокрема, сервіс дає можливість побудувати портрет клієнта за демографічними, поведінковими та іншими характеристиками, аналізувати геолокацію і трафік, побудувати модель, яка оцінює ймовірну схильність до покупки, і таким чином підвищувати релевантність пропозицій (сервіс працює зі знеособленими агрегованими даними та не використовує персональні дані абонентів).
Як це працює?
- Наприклад, планується відкриття нової кав’ярні. Замість того щоб обирати локацію лише за орендною ставкою або власними спостереженнями, можна додатково проаналізувати трафік, теплові карти та переміщення потенційної цільової аудиторії.
- Інтернет-магазин спортивних товарів може дослідити, де зосереджена його потенційна аудиторія.
- Магазин техніки може сформувати портрет покупця за такими параметрами, як вік, стать, рівень доходу, геолокація, користування інтернетом, операційна система чи інші характеристики, доступні для аналізу.
Катерина Шульга, керівниця проєктів і програм Big Data у lifecell:
«Малому та середньому бізнесу не завжди потрібна складна внутрішня команда аналітиків, щоб почати використовувати великі дані у своїх рішеннях. Важливіше правильно сформулювати бізнес-задачу: зрозуміти, де відкривати точку, кого саме залучати, який сегмент має найбільший потенціал або кому буде релевантна конкретна пропозиція. Коли ми починаємо з цього питання, дані перетворюються з набору цифр на інструмент для конкретного рішення».
Наступне завдання – комунікація зі своєю ЦА
Знати свою цільову аудиторію важливо, але потрібно ще влучно звернутися до неї.
Для цього в екосистемі рішень lifecell business є Omnicell — омніканальна маркетингова платформа, через яку бізнес може працювати з масовими SMS, RCS, повідомленнями в месенджерах та інших цифрових каналах, а також із таргетованими SMS. Компанії планують і запускають їх у персональному кабінеті через вебінтерфейс платформи, а після завершення можуть отримати та проаналізувати статистику.
Для розсилок через Omnicell можна використовувати два джерела формування аудиторії:
- Абонентська база lifecell. Таргетовані SMS можна спрямовувати на аудиторію, відібрану за регіоном, обсягом споживання мобільного інтернету, операційною системою чи виробником пристрою. Таргетинг здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства та охоплює лише абонентів, які погодилися на таку комунікацію.
- Власна клієнтська база бізнесу. Omnicell інтегрується з CRM та CMS, що дає змогу використовувати наявну клієнтську базу компанії й інтегрувати комунікації в бізнес-процеси.
Окрім маркетингових, платформа підтримує сервісні сценарії. У месенджерах, наприклад, є можливість використовувати транзакційні шаблони: підтвердження замовлення, реєстрація, статус доставки, повернення чи обмін товару.
Проблема масових розсилок не лише в каналі, а й у тому, що однакова пропозиція надходить людям із різними потребами. Тому повідомлення мають відрізнятися залежно від аудиторії:
- новому клієнтові — вітальне повідомлення або промокод на першу покупку;
- постійному — пропозиція на основі його попередньої взаємодії з брендом;
- аудиторії в локації, де відкривається нова точка, — повідомлення про відкриття;
- широкій аудиторії — сезонна акція.
Для інтернет-магазину це можуть бути окремі сценарії для нових, постійних і «сплячих» клієнтів. Для офлайн-ритейлу — повідомлення про відкриття точки чи локальну акцію в конкретному регіоні.
Як це працює? Наприклад, ритейлер готує акцію до відкриття нового магазину:
- Через Big Data аналізує район, визначає характеристики потенційної аудиторії й оцінює трафік.
- Через Omnicell запускає комунікацію: окремо працює з власною базою клієнтів, а з релевантною аудиторією lifecell — через таргетовані SMS.
- Отримує статистику кампанії та оцінює результат.
Таким чином, це може бути не просто розсилка, а послідовний процес від аналітики до конкретної дії. На цьому перетині лежить логіка поєднання двох популярних інструментів — Big Data та Omnicell.
Що це може змінити для малого та середнього бізнесу
Для великих компаній робота з аудиторіями, аналітикою та комунікаціями давно стала окремою функцією. Для малого бізнесу кожна нова система — це ще один кабінет, підрядник і процес, який потрібно контролювати. Тому важлива не кількість функцій, а можливість закрити конкретну задачу без зайвої операційної роботи.
Власник магазину формулює завдання не як «запустити SMS-розсилку», а як «повернути клієнтів, які давно не купували». Не «провести геоаналіз», а «зрозуміти, в якому районі відкривати другу точку». Технологія працює на задачу, а не навпаки.
Цінність підходу lifecell business — у можливості підібрати рішення під конкретний запит, а не змушувати бізнес підлаштовувати свою задачу під готовий продукт.
Ганна Люісіна, керівниця проєктів і програм у відділі рішень для корпоративного бізнесу lifecell:
«Для малого та середнього бізнесу важливо, щоб комунікація не перетворювалася на окрему складну операцію. Omnicell ми розвиваємо як інструмент, який допомагає централізовано запускати кампанії, працювати з різними каналами, інтегрувати комунікацію з CRM та відстежувати їх ефективність. Фокус команди зміщується з технічних налаштувань на зміст повідомлень для клієнтів».
Для бізнесу це зрештою не два окремі інструменти, а зв’язка між даними та комунікацією. Її масштаб уже видно на практиці: за вісім місяців 2026 року через Omnicell бізнеси надіслали понад 1 млрд повідомлень. Для lifecell business це означає не просто надати технологію, а допомогти бізнесу використовувати її під конкретну задачу — від пошуку своєї аудиторії до релевантної комунікації з нею.
Отримайте консультацію від команди lifecell business за вашим запитом, залишивши заявку на сайті.
