Ветклініка як бізнес. Я вклала $700 тис. у її запуск, тепер до нас їдуть навіть із-за кордону. Моя історія

Олена Таран – засновниця та директорка ветеринарного центру Ani­mal Clin­ic. Тут є УЗД, КТ, ехокардіографія, рентген, лабораторія, ендоскопія, хірургічний комплекс, післяопераційні стаціонари тощо. А багато клієнтів проїжджають 40 км, щоб привезти улюбленця до клініки.

У партнерському матеріалі з Activi­tis Олена Таран розповідає про правильне лікування домашніх тварин, відхід від формату «ветеринарки» і про те, як клієнтська база зросла втричі завдяки новому устаткуванню.

За три роки клініка подорожчала у вісім разів

Рік вийшов просто супер. Я відчувала, що в рік Бика «як потопаєш, так і полопаєш». У мене все вийшло. Втомилася сильно і вже хочу у відпустку, але задоволена собою.

Три роки тому я відкрила першу клініку – на Княжому Затоні, це вулиця в Дарницькому районі Києва. 2021-го додала до неї ще дві – у смт Борова за 40 кілометрів від столиці та Софіївській Борщагівці – передмісті Києва. У Боровій клініка займає три поверхи, а це вже дозволяє надавати масштабніші ветеринарні послуги, оскільки на великій території можна встановити діагностичне обладнання.

Олена Таран, засновниця та директорка ветеринарного центру Ani­mal Clin­ic

Паралельно ми постійно розвиваємо клініку на Княжому Затоні. Раніше ми оцінювали її у $85 тис., тепер – у $685 тис. Усе через медичне обладнання, яке дуже дороге, але варте того. Адже без сильного устаткування немає хорошого лікування.

Кожна нова клініка в нас виходить усе краще і краще, але своїй концепції ми не зраджуємо. Місія Ani­mal Clin­ic – прищеплювати нову культуру, розповідати власникам дрібних свійських тварин в Україні, якою має бути правильна ветеринарна медицина.

Лікарі повинні вміти лікувати, господарі – хотіти цього

Багато хто помилково вважає, що собаку або кота можна вилікувати однією таблеткою. Ось прям «вжух» – і від усіх хвороб. Так дешевше, простіше, швидше. Але тварини – як люди і так само потребують діагнозу та лікування. А успішне лікування на 90% залежить від правильної діагностики.

Багато людей почали розуміти, що постійно пити сорбенти, коли щось не так зі шлунком, – така собі ідея. І краще перевірити, який збій в організмі спричинив цей симптом. Але так само підходити до здоров’я вихованців навіть їм важко.

УЗД, КТ, «ехо», рентген, лабораторія, ендоскопія, реанімаційні, хірургічний комплекс, післяопераційні стаціонари тощо – те, без чого Ani­mal Clin­ic не може існувати. Наша мета – мати всі необхідні інструменти, щоб поставити правильний діагноз і вилікувати пацієнта. Інакше все те, що ми про себе заявляємо, – пусті слова. Який сенс розповідати про особливий підхід, місію, якщо потім ти розводиш руками, мовляв, «не знаю, що у вас із собакою, я не маю потрібного обладнання».

Але не все в нашій справі можна виміряти дорогими інструментами. Це лише 40% роботи. Інші 60% – підготовка фахівців і навчання власників домашніх тварин. Перші повинні вміти лікувати, другі – хотіти цього і не запускати фізичного та ментального стану улюбленців.

Раніше чекали аналізів 24 години, тепер – дві

Ми відкрили три ветеринарні клініки і тепер хочемо втілити давню мрію – збудувати шпиталь. Великого розміру, з необхідним обладнанням, швидкою допомогою, реанімаційним і вірусним відділеннями. Звичайну клініку після ентериту чи коронавірусу доведеться закрити на кілька днів – це небезпечно для інших здорових пацієнтів. А шпиталь дозволить утримувати заражених тварин в ізоляції, не створюючи проблем для інших. Вірусний стаціонар – це гра в довгу, але вона необхідна.

Цього року крім клінік ми відкрили школу хірургії, грумінгу, а також запустили навчання для адміністраторів ветклінік і зробили власну лабораторію. Раніше доводилося передавати аналізи до інших лабораторій і чекати по 24 години, тепер можемо отримати результат за дві години. Передопераційні аналізи, аналізи для виїзду за кордон, термінові аналізи для встановлення діагнозу – тепер ми все це робимо самі.

Також ми розширили склад, розповсюджуємо препарати у всі свої клініки за однією ціною та в однаковому асортименті, незалежно від місця чи інших факторів. Ми маємо прийти до того, щоб у ветеринарних клініках було як у «МакДональдзі». Ви приходите й отримуєте один і той самий улюблений гамбургер, який не відрізняється за ціною, смаком і якістю у всіх місцях.

Але, щоб цього досягти, необхідно грамотно вибирати людей і працювати з ними. Послуга – не звичайний товар, тут багато залежить від навичок фахівця. Ось я на різних етапах життя викликала сантехніків, приходили якісь каламутні типи з перегаром. Але якось прийшов акуратний хлопець з візитками, охайний і, головне – майстер своєї справи. Його робота коштувала дорожче, ніж в інших. Але я звертатимуся тільки до нього. Отак і з лікарями. Є такі, до яких можна за пів країни приїхати чи, як у нашому випадку, подолати 40 кілометрів до Борової. Саме їх ми й наймаємо, а в помічники для них беремо амбітну творчу молодь, яка хоче навчитися.

Нам довіряють українські знаменитості

Те, що наші фахівці крутого рівня, кажуть клієнти. Серед них багато знаменитостей: люди з українського шоубізнесу, політики, відомі дизайнери тощо. Причому наші ціни на рівні ринкових чи нижчі.

В Ani­mal Clin­ic є орнітологи, ратологиЛікар, який лікує гризунів., ортопеди-травматологи, кардіологи, дерматологи, офтальмологи та інші фахівці. Тобто обслуговуємо кішок, собак, птахів і гризунів. Раніше ще допомагали цирковим і диким тваринам. Але потім перестали – вони можуть хворіти на сказ, це лякає багатьох лікарів.

Тварини хворіють на ангіну, бронхіт і грип, теж мають проблеми із серцем, шлунком і суглобами. Важливо стежити, щоб вони не лежали на протязі, навіть через щілину дверей може протягнути.

Потрібно вчасно вакцинувати, не давати підбирати на вулиці все, що хочеться, а головне – любити. Часто буває, що заводять собаку, а потім на неї не вистачає часу. Її віддають батькам чи із собакою займаються няньки, водії. Але цього улюбленцю мало. Він, як і людина, звикає і важко переносить розлуку.

Безкоштовно стерилізуємо безпритульних тварин

Я сама навчалася в США, тому завжди виступаю за те, щоб обмінюватись досвідом. Ani­mal Clin­ic завжди відкрита для іноземних колег. Нещодавно до нас у Борову приїжджали італійці – вчилися діагностики, а також вводити до наркозу і виводити з нього під час проведення комп’ютерної томографії.

Там же, у Боровій, ми стерилізуємо собак і кішок. Місцеві активісти відловлюють бездомних тварин, приносять нам, платять лише за препарати для наркозу. Решта – роботу лікарів, інструменти – ми надаємо безкоштовно. Адже нерегульоване розмноження собак і котів – величезна проблема України.

До речі, ми робимо лапароскопічні операції, коли замість величезного надрізу робимо маленький акуратний прокол. Він швидше гоїться і безпечніший. Обладнання для цього ми купили з допомогою наших друзів з фінансової компанії «Активітіс», яка надає беззаставні кредити малому та середньому бізнесу. Також вони допомогли і з апаратом для ехокардіографії та з рентгеном. Так у нас виникла своя кардіологія. У тому числі завдяки цьому 2021 року наша клієнтська база зросла втричі.

Намагаємося змінити ставлення до лікарів

Ми пішли від формату «ветеринарки», куди ходять, щоб підстригти пазурі і зняти кліща. Ani­mal Clin­ic – клініки ветеринарної медицини, де вилікують і пригостять смачною кавою. Завдяки нашим методам і рівню про нас знають у різних країнах. Найближчим часом по нашій франшизі відкриються клініки в Узбекистані та Казахстані.

За кордоном престиж лікаря зрозумілий. У нас – де як. А треба, щоб було так: я йду саме до того лікаря, бо я йому цілком довіряю. І мене не цікавлять альтернативи. Тоді і тварина здорова, і господар спокійний. А це найголовніше.

Олена Таран – учасниця рейтингу найвідважніших підприємців Києва та області. Дізнатися більше і проголосувати можна тут.