«Всі будуть робити все»: СЕО «Аврори» про багатозадачність у роботі та як це сприймає персонал

Співзасновник і СЕО мережі мультимаркетів «Аврора» Тарас Панасенко розповів про особливості роботи в мережі, особливо на тлі того, що ритейлер дуже стрімко зростає. А отже, збільшується і його команда. В «Аврорі» практично немає однозадачних працівників, тобто один і той самий співробітник магазину може виконувати дуже різні завдання. Як ставиться до цього персонал, як людей заохочують відмовлятися від принципу однозадачності та як підтримують на цьому шляху?

Про це й не тільки Панасенко розповів Володимиру Федоріну в новому епізоді Business Breakfast від Forbes. До слова, у деяких країнах цілком нормально, коли один і той самий працівник супермаркету виконує функції продавця, за потреби прибирає у приміщенні, слідкує, щоб нічого не крали тощо. Проте на українському ринку праці до цього готові не всі.

Як в «Аврорі» формують кадрову політику та об’єднують субкультури

Панасенко пояснив, що ритейл – складний бізнес із погляду побудови команди. Насамперед таким компаніям, щоби бути ефективними, потрібно раціоналізувати свої витрати. За його словами, в Україні нині одиниці серед ритейлерів можуть платити своїм працівникам значно більші зарплати, ніж у середньому по ринку.

«В нашому варіанті – у дискаунтерах – ми боремося за кожну копійку наших костів, постійно впроваджуємо якісь інновації. Ми ставимо активно каси обслуговування, ставимо прайс-чекери для того, щоб робити сервіс максимально безконтактним. І працюємо на операційному боці – багато процесів у магазинах диджиталізовані», – розповів СЕО «Аврора».

Читайте також: Магазинів «Аврора» стане ще більше. СЕО мережі Панасенко озвучив масштабні плани

Та в умовах швидкого зростання набирати й утримувати людей, що відповідають культурі компанії та працювати в режимі мультизадачності може бути завданням із зірочкою. Водночас Панасенко пояснив, що в ритейлі завжди буде присутній негатив (також із боку співробітників), але попри це важливо бути кращим за інших. За його словами, працювати в магазині – це не завжди робота мрії. Тому в «Аврорі» регулярно проводять дослідження, зокрема рівня задоволеності співробітників та того, наскільки вони можуть рекомендувати компанію як хорошого роботодавця.

«Останній рівень ENPSEmployee Net Promoter Score, або дослідження того, наскільки члени команди залучені та наскільки їх драйвить працювати в організації дуже різний у нас в офісі підтримки, логістиці й роздрібі. Але останнім часом у нас дуже потужний тренд на зростання саме ENPS в магазинах», – розповів Панасенко.

Він пояснив, що в компанії зрозуміли, що в мережі існує три самостійні субкультури – офіс підтримки, логістика та роздріб. Відтоді в «Аврорі» почали інтегрувати всі ці культури в одне робоче середовище. Насамперед компанія намагається тримати зарплати на вищому від середнього ринку, хоча й визнає, що вони тут не найвищі. Ще один спосіб згуртувати компанію – спільна участь у благодійних проєктах та підтримка співробітників, що нині перебувають у лавах ЗСУ. Нарешті, співробітники офісу підтримки час від часу працюють у магазинах і в такий спосіб намагаються знайти способи спростити та оптимізувати щодення робочі процеси.

Також у компанії багато уваги приділяють комунікації – до 10 ранку в офісі підтримки зазвичай знають, що відбувається в кожному з магазинів, і можуть своєчасно зреагувати на проблему.

Панасенко зазначив, що проблем із набором персоналу для роботи в магазинах нині немає. Звісно, є певні винятки, як-от Київ із високими темпами відкриття нових магазинів або Закарпаття, де, до речі, зарплати вищі за столичні через специфіку місцевого ринку. СЕО компанії не приховує, що негатив в та хейт теж присутні, та здебільшого працювати в «Аврорі» людям подобається.

Читайте також: Нетипові для ритейлера: співзасновник «Аврори» розповів про свої правила ведення бізнесу

Тренд на багатозадачність

В «Аврорі» нині йдуть до того, щоб працівники на будь-яких посадах могли виконувати певні завдання поза межами «класичного» переліку обов’язків. Простими словами, касир – це не просто касир. Він може, наприклад, приймати товар або за потреби долучитись до прибирання.  

«Щодо однозадачності – це частково радянський спадок, коли “я буду робити щось одне, буду касиром”. Тобто якщо потрібно ще щось зробити – то ні, “вибачте, це не моє”. Зараз уже в сучасному світі так не працює. У сучасному світі всі роблять усе. Молодь набагато простіше це сприймає, та ми не хочемо й не можемо наймати одну молодь, тому що це не про інклюзивність. Тому ми перенавчаємо людей – у нас є свій навчальний центр, є різні програми, і ми намагаємось змінювати цей майндсет. Тобто такого вже не буде, що хтось виконує одну функцію. Усі будуть робити все», – пояснив Панасенко.

Читайте також: В які невеликі бізнеси готові вкладати гроші Авдєєва, Жиденко, Мазепа та інші інвестори

Як на роботу мережі впливає мобілізація

Очікувано в розмові торкнулись і того, як на роботу мережі впливає мобілізація. Нині в компанії приблизно 80% працівників – це жінки, хоча в логістиці, наприклад, ситуація доволі критична.

«Зараз ми відповідаємо критеріям компаній, критичних для економіки […] і можемо бронювати людей. Зараз це запустили через “Дію” і це просто величезне полегшення, бо за день ти вже знаєш відповідь. Більш як 350 людей в “Аврорі” воюють зараз. Заміщуємо традиційні чоловічі спеціальності, якщо так можна сказати, робимо їх універсальними, щоб там працювали жінки. Наприклад, в логістиці, розподільчих центрах, за штабелерами вже часто можна побачити жінок. Так само в нас є дві водійки вантажного транспорту і, якщо я не помиляюсь, чотири стажуються. Тут універсальної відповіді немає – (мобілізація – ред.) впливає, але ми з цим справляємось», – розповів Панасенко.

• Раніше ми розповідали, що «Аврора» запускає власне радіо. Навіщо це мережі – читайте тут.