«Всі будуть робити все»: СЕО «Аврори» про багатозадачність у роботі та як це сприймає персонал

Співзасновник і СЕО мережі мультимаркетів «Аврора» Тарас Панасенко розповів про особливості роботи в мережі, особливо на тлі того, що ритейлер дуже стрімко зростає. А отже, збільшується і його команда. В «Аврорі» практично немає однозадачних працівників, тобто один і той самий співробітник магазину може виконувати дуже різні завдання. Як ставиться до цього персонал, як людей заохочують відмовлятися від принципу однозадачності та як підтримують на цьому шляху?

Про це й не тільки Панасенко розповів Володимиру Федоріну в новому епізоді Busi­ness Break­fast від Forbes. До слова, у деяких країнах цілком нормально, коли один і той самий працівник супермаркету виконує функції продавця, за потреби прибирає у приміщенні, слідкує, щоб нічого не крали тощо. Проте на українському ринку праці до цього готові не всі.

Як в «Аврорі» формують кадрову політику та об’єднують субкультури

Панасенко пояснив, що ритейл – складний бізнес із погляду побудови команди. Насамперед таким компаніям, щоби бути ефективними, потрібно раціоналізувати свої витрати. За його словами, в Україні нині одиниці серед ритейлерів можуть платити своїм працівникам значно більші зарплати, ніж у середньому по ринку.

«В нашому варіанті – у дискаунтерах – ми боремося за кожну копійку наших костів, постійно впроваджуємо якісь інновації. Ми ставимо активно каси обслуговування, ставимо прайс-чекери для того, щоб робити сервіс максимально безконтактним. І працюємо на операційному боці – багато процесів у магазинах диджиталізовані», – розповів СЕО «Аврора».

Читайте також: Магазинів «Аврора» стане ще більше. СЕО мережі Панасенко озвучив масштабні плани

Та в умовах швидкого зростання набирати й утримувати людей, що відповідають культурі компанії та працювати в режимі мультизадачності може бути завданням із зірочкою. Водночас Панасенко пояснив, що в ритейлі завжди буде присутній негатив (також із боку співробітників), але попри це важливо бути кращим за інших. За його словами, працювати в магазині – це не завжди робота мрії. Тому в «Аврорі» регулярно проводять дослідження, зокрема рівня задоволеності співробітників та того, наскільки вони можуть рекомендувати компанію як хорошого роботодавця.

«Останній рівень ENPSEmploy­ee Net Pro­mot­er Score, або дослідження того, наскільки члени команди залучені та наскільки їх драйвить працювати в організації дуже різний у нас в офісі підтримки, логістиці й роздрібі. Але останнім часом у нас дуже потужний тренд на зростання саме ENPS в магазинах», – розповів Панасенко.

Він пояснив, що в компанії зрозуміли, що в мережі існує три самостійні субкультури – офіс підтримки, логістика та роздріб. Відтоді в «Аврорі» почали інтегрувати всі ці культури в одне робоче середовище. Насамперед компанія намагається тримати зарплати на вищому від середнього ринку, хоча й визнає, що вони тут не найвищі. Ще один спосіб згуртувати компанію – спільна участь у благодійних проєктах та підтримка співробітників, що нині перебувають у лавах ЗСУ. Нарешті, співробітники офісу підтримки час від часу працюють у магазинах і в такий спосіб намагаються знайти способи спростити та оптимізувати щодення робочі процеси.

Також у компанії багато уваги приділяють комунікації – до 10 ранку в офісі підтримки зазвичай знають, що відбувається в кожному з магазинів, і можуть своєчасно зреагувати на проблему.

Панасенко зазначив, що проблем із набором персоналу для роботи в магазинах нині немає. Звісно, є певні винятки, як-от Київ із високими темпами відкриття нових магазинів або Закарпаття, де, до речі, зарплати вищі за столичні через специфіку місцевого ринку. СЕО компанії не приховує, що негатив в та хейт теж присутні, та здебільшого працювати в «Аврорі» людям подобається.

Читайте також: Нетипові для ритейлера: співзасновник «Аврори» розповів про свої правила ведення бізнесу

Тренд на багатозадачність

В «Аврорі» нині йдуть до того, щоб працівники на будь-яких посадах могли виконувати певні завдання поза межами «класичного» переліку обов’язків. Простими словами, касир – це не просто касир. Він може, наприклад, приймати товар або за потреби долучитись до прибирання.  

«Щодо однозадачності – це частково радянський спадок, коли “я буду робити щось одне, буду касиром”. Тобто якщо потрібно ще щось зробити – то ні, “вибачте, це не моє”. Зараз уже в сучасному світі так не працює. У сучасному світі всі роблять усе. Молодь набагато простіше це сприймає, та ми не хочемо й не можемо наймати одну молодь, тому що це не про інклюзивність. Тому ми перенавчаємо людей – у нас є свій навчальний центр, є різні програми, і ми намагаємось змінювати цей майндсет. Тобто такого вже не буде, що хтось виконує одну функцію. Усі будуть робити все», – пояснив Панасенко.

Читайте також: В які невеликі бізнеси готові вкладати гроші Авдєєва, Жиденко, Мазепа та інші інвестори

Як на роботу мережі впливає мобілізація

Очікувано в розмові торкнулись і того, як на роботу мережі впливає мобілізація. Нині в компанії приблизно 80% працівників – це жінки, хоча в логістиці, наприклад, ситуація доволі критична.

«Зараз ми відповідаємо критеріям компаній, критичних для економіки […] і можемо бронювати людей. Зараз це запустили через “Дію” і це просто величезне полегшення, бо за день ти вже знаєш відповідь. Більш як 350 людей в “Аврорі” воюють зараз. Заміщуємо традиційні чоловічі спеціальності, якщо так можна сказати, робимо їх універсальними, щоб там працювали жінки. Наприклад, в логістиці, розподільчих центрах, за штабелерами вже часто можна побачити жінок. Так само в нас є дві водійки вантажного транспорту і, якщо я не помиляюсь, чотири стажуються. Тут універсальної відповіді немає – (мобілізація – ред.) впливає, але ми з цим справляємось», — розповів Панасенко.

• Раніше ми розповідали, що «Аврора» запускає власне радіо. Навіщо це мережі – читайте тут.