Як нам вдається доставляти замовлення за 30 хвилин. Досвід кур’єрської служби iPOST

Сервіс iPOST другий рік поспіль став Кращою кур’єрською доставкою року за версією Української народної премії. Її переможців обирає не журі, а ті, хто безпосередньо користується послугами номінантів: супермаркети й інтернет-магазини, покупці і так далі.

Із цього приводу в партнерському матеріалі MC.today CEO iPOST Максим Плющев розповідає, як працює компанія і як кур’єрам вдається доставляти замовлення за пів години. 

Карантин як перевірка можливостей

Сервіс iPOST ми запустили з моїм другом і бізнес-партнером Сергієм Жмудем 2016 року – за рік після того, як у нас з’явилася ця ідея. І ми ніколи не переставали його покращувати: постійно працюємо над помилками, слухаємо наших клієнтів і впроваджуємо їхні побажання. Тому нам довіряють.

Карантин показав українцям новий формат покупок і став хорошою перевіркою наших можливостей і амбіцій.

Попит на наші послуги різко зріс, а разом з ним показалися і слабкі місця. Перші місяці ми інтенсивно все оптимізували: вибудовували логістику, розширювали штат (кур’єрів стало більше в півтора рази). І сьогодні все працює як годинник.

Черговий сплеск навантаження випав на минулі вихідні. Карантин вихідного дня став для нас репетицією перед «чорною п’ятницею». Можемо стверджувати – репетиція пройшла успішно.

Як ми привозимо замовлення так швидко

В основі нашого сервісу – правило «замовник не повинен чекати». Ми довго думали, як скоротити час очікування, але при цьому зберегти якість і ціну. І знайшли баланс: зараз від моменту замовлення до його отримання проходить від 30 до 120 хвилин (замовити на конкретний час теж можна).  

Наш сервіс працює за принципом Uber: замовлення потрапляє в застосунок, і його відразу отримує найближчий кур’єр. На все це йде не більше ніж 10 хвилин.

А якщо по одному маршруту є кілька замовлень, кур’єр може теж їх прийняти і виконати «дорогою». Це знижує час доставки та дозволяє кур’єрам заробити більше.

Якщо людина точно знає, де і що вона хоче купити, кур’єр все так і зробить. Але якщо для людини конкретний магазин не є важливим, ми будуємо логістику за принципом того, де втратимо найменше часу. Наприклад, вам потрібен букет троянд і вам абсолютно не важливо, де його куплять. Зате кур’єр може вибрати магазин на своєму шляху і в рамках заданої суми вибрати вам там квіти. Так ми заощаджуємо час і доставляємо замовлення ще швидше.  

Що найчастіше замовляють

Ми працюємо з більшістю торгових мереж України: Varus, WineTime, «Сільпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 і багатьма іншими, доставляємо замовлення з інтернет-магазинів та аптек. При доставці картриджів для IQOS і GLO – ми єдиний авторизований підрядник. Аналогічна ситуація і з доставкою продуктів з «АТБ».

Здебільшого через сервіс замовляють продукти, ліки, подарунки, електронні вироби IQOS і GLO. Головне, щоб посилка за розмірами не перевищувала 50х50х150 см і важила не більше ніж 100 кг.

Як відстежувати доставку

Ми реалізували функцію відстеження доставки. Замовник бачить всю інформацію про замовлення в застосунку iPOST: статус замовлення і карта з його точним місцем знаходження, контакти кур’єра, форма для зворотного зв’язку.

Ще ми пишемо клієнтам у Viber і пропонуємо оцінити якість послуг iPOST. Це дуже важливо для нас, ми обробляємо кожен відгук і реагуємо на них миттєво.

Наскільки безпечно викликати кур’єра в карантин

Безпека користувачів і співробітників для нас найголовніше, ми намагаємося виключити навіть найменші ризики.

Ось як ми захищаємо наших клієнтів і кур’єрів:

• Кожен кур’єр iPOST працює в масці. Їх замінюють відповідно до медичних вимог.
• У кожного кур’єра із собою санітайзер.
• Замовлення кур’єри перевозять у спеціальних термосумках – у них замовлення захищене, зберігає свою температуру і свіжість.

Чим ми відрізняємося від інших кур’єрських служб

Швидкість. Доставка займає від 30 до 120 хвилин, а за кожну хвилину запізнення кур’єр штрафується, тому наші кур’єри не спізнюються. Також доставку можна замовити на певний час і не чекати зовсім. 

Відповідальність. Кожне замовлення застраховане на 100% вартості. Клієнт отримає повну компенсацію, якщо з вини кур’єра щось станеться із замовленням.

Навігація. У застосунку або в особистому кабінеті на сайті iPOST.ua можна спостерігати за переміщенням кур’єра. 

Оплата. Можна вибрати будь-який зручний спосіб оплати: готівка, банківська картка, оплата за рахунком.

Підтримка. Гаряча лінія клієнтської підтримки працює щодня з шостої ранку до дев’ятої вечора. Телефонуйте з будь-яких питань, ми допоможемо.

Зручність. Замовити кур’єра можна за телефоном, через мобільний застосунок або на сайті iPOST. Також є інтеграція з інтернет-магазинами за API для автоматичної передачі замовлень. 

Довіра. Ми другий рік поспіль стаємо Кур’єрською службою року, а отже, все робимо правильно. Якщо в користувача є претензії – ми їх вирішимо, якщо є побажання – ми до них прислухаємося.

Спробувати доставку iPOST, переконатися в її швидкості