Сервіс iPOST другий рік поспіль став Кращою кур’єрською доставкою року за версією Української народної премії. Її переможців обирає не журі, а ті, хто безпосередньо користується послугами номінантів: супермаркети й інтернет-магазини, покупці і так далі.
Із цього приводу в партнерському матеріалі MC.today CEO iPOST Максим Плющев розповідає, як працює компанія і як кур’єрам вдається доставляти замовлення за пів години.
Сервіс iPOST ми запустили з моїм другом і бізнес-партнером Сергієм Жмудем 2016 року – за рік після того, як у нас з’явилася ця ідея. І ми ніколи не переставали його покращувати: постійно працюємо над помилками, слухаємо наших клієнтів і впроваджуємо їхні побажання. Тому нам довіряють.
Карантин показав українцям новий формат покупок і став хорошою перевіркою наших можливостей і амбіцій.
Попит на наші послуги різко зріс, а разом з ним показалися і слабкі місця. Перші місяці ми інтенсивно все оптимізували: вибудовували логістику, розширювали штат (кур’єрів стало більше в півтора рази). І сьогодні все працює як годинник.
Черговий сплеск навантаження випав на минулі вихідні. Карантин вихідного дня став для нас репетицією перед «чорною п’ятницею». Можемо стверджувати – репетиція пройшла успішно.
В основі нашого сервісу – правило «замовник не повинен чекати». Ми довго думали, як скоротити час очікування, але при цьому зберегти якість і ціну. І знайшли баланс: зараз від моменту замовлення до його отримання проходить від 30 до 120 хвилин (замовити на конкретний час теж можна).
Наш сервіс працює за принципом Uber: замовлення потрапляє в застосунок, і його відразу отримує найближчий кур’єр. На все це йде не більше ніж 10 хвилин.
А якщо по одному маршруту є кілька замовлень, кур’єр може теж їх прийняти і виконати «дорогою». Це знижує час доставки та дозволяє кур’єрам заробити більше.
Якщо людина точно знає, де і що вона хоче купити, кур’єр все так і зробить. Але якщо для людини конкретний магазин не є важливим, ми будуємо логістику за принципом того, де втратимо найменше часу. Наприклад, вам потрібен букет троянд і вам абсолютно не важливо, де його куплять. Зате кур’єр може вибрати магазин на своєму шляху і в рамках заданої суми вибрати вам там квіти. Так ми заощаджуємо час і доставляємо замовлення ще швидше.
Ми працюємо з більшістю торгових мереж України: Varus, WineTime, «Сільпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 і багатьма іншими, доставляємо замовлення з інтернет-магазинів та аптек. При доставці картриджів для IQOS і GLO – ми єдиний авторизований підрядник. Аналогічна ситуація і з доставкою продуктів з «АТБ».
Здебільшого через сервіс замовляють продукти, ліки, подарунки, електронні вироби IQOS і GLO. Головне, щоб посилка за розмірами не перевищувала 50х50х150 см і важила не більше ніж 100 кг.
Ми реалізували функцію відстеження доставки. Замовник бачить всю інформацію про замовлення в застосунку iPOST: статус замовлення і карта з його точним місцем знаходження, контакти кур’єра, форма для зворотного зв’язку.
Ще ми пишемо клієнтам у Viber і пропонуємо оцінити якість послуг iPOST. Це дуже важливо для нас, ми обробляємо кожен відгук і реагуємо на них миттєво.
Безпека користувачів і співробітників для нас найголовніше, ми намагаємося виключити навіть найменші ризики.
Ось як ми захищаємо наших клієнтів і кур’єрів:
Швидкість. Доставка займає від 30 до 120 хвилин, а за кожну хвилину запізнення кур’єр штрафується, тому наші кур’єри не спізнюються. Також доставку можна замовити на певний час і не чекати зовсім.
Відповідальність. Кожне замовлення застраховане на 100% вартості. Клієнт отримає повну компенсацію, якщо з вини кур’єра щось станеться із замовленням.
Навігація. У застосунку або в особистому кабінеті на сайті iPOST.ua можна спостерігати за переміщенням кур’єра.
Оплата. Можна вибрати будь-який зручний спосіб оплати: готівка, банківська картка, оплата за рахунком.
Підтримка. Гаряча лінія клієнтської підтримки працює щодня з шостої ранку до дев’ятої вечора. Телефонуйте з будь-яких питань, ми допоможемо.
Зручність. Замовити кур’єра можна за телефоном, через мобільний застосунок або на сайті iPOST. Також є інтеграція з інтернет-магазинами за API для автоматичної передачі замовлень.
Довіра. Ми другий рік поспіль стаємо Кур’єрською службою року, а отже, все робимо правильно. Якщо в користувача є претензії – ми їх вирішимо, якщо є побажання – ми до них прислухаємося.
При виході на ринки інших країн виробник кормів для тварин Kormotech враховує не лише менталітет,…
Генеральний директор американського ритейлера Walmart Даг МакМіллон – один із небагатьох топменеджерів, який пройшов шлях…
Свого часу Мітчелл Керр був успішним тренером. За трирічну карʼєру йому вдалося здобути 87 перемог,…
Як за два роки побудувати БФ з нуля та надіслати більше 207 тонн допомоги для…
Військовозобовʼязані українці зі статусом «обмежено придатний» мають повторно пройти ВЛК. А потім придатні будуть розділені…
Співвласник українського виробника кормів для домашніх тварин Kormotech Ростислав Вовк розповів про одне з найбільш…