Як затримати машину «Нової пошти» за допомогою фруктів? Про успіхи й факапи екзотичного бізнесу з доставляння фруктів CrazyBox

Андрій Кудрін та Анна Нанка

На початку повномасштабного вторгнення бійці київської тероборони отримали незвичайне пригощання. Там були манго, лічі, ананаси, мангостан і навіть пітахая. Так їм віддячили засновники сервісу доставляння екзотичних фруктів CrazyBox Андрій Кудрін та Анна Нанка. Вони готувалися до 8 березня, закупили багато горіхів, сухофруктів, мали свої звичайні залишки фруктів з поставки на 100 тис. грн, але настало 24 лютого 2022 року, тож все одразу передали військовим. Склад зачинили – попереду була невідомість.

Вже у квітні 2022 постійні клієнти почали повертатись, а бізнес – відновлюватись: «‎На ринку зовсім не було екзотики, – згадують засновники – ми були ледь не єдині в Києві, кому її привозили». ‎

Як затримати машину «Нової пошти» за допомогою фруктів? Про успіхи й факапи екзотичного бізнесу з доставляння фруктів CrazyBox

Редакції MC.today Андрій та Анна розповіли які є складнощі у бізнесу, що залежить від вчасного постачання, про вихід на ринок Польщі, факапні історії, бунт менеджерів та робочу зміну довжиною 28 годин.

Починали банально – зі сторінки в Instagram

Ідея створити сервіс доставлення подарункових наборів з екзотичними фруктами прийшла навесні 2016 року. Вклали свої гроші та допомогли друзі – початкові інвестиції були $20 тис. В той час в Україні навіть смачних ананасів чи манго в супермаркетах було не знайти, тому ми зрозуміли, що така послуга матиме попит і не помилилися.

Перший наш офіс був у Харкові й фрукти ми купували у перепродувачів, оскільки тільки вони привозили їх у наше місто. Але водночас тісно співпрацювали з прямим постачальником й разом з ним обирали кращі сорти з різних країн.

Так ми зрозуміли, що, наприклад, найсмачніше манго сорту «‎Кент» із Перу, лохину треба купувати в Марокко, а найсоковитіший бейбі ананас – це «Королева Вікторія».

На ринок ми виходили достатньо банально – створили Instagram сторінку та швидко зробили простий і дешевий сайт. Далі зібрали перші коробки з фруктами й віддали їх блогерам, щоб вони зняли огляд. На нас почали активно підписуватися.

Це спрацювало настільки успішно, що менш ніж за пів року ми ледь справлялися з кількістю замовлень. Перший Новий рік CrazyBox – 2017, це була справжня катастрофа. Ми працювали цілодобово, щоб все встигнути. Але такий ажіотаж дозволив повернути інвестиції, тож далі ми розвивались за гроші, які заробляли.

На складах у Харкові нам стало затісно, тож у 2020 році ми переїхали до Києва, де знайшли великого постачальника, від якого ми отримуємо фрукти напряму з країн походження.

Наші найбільші конкуренти – великі супермаркети

Зараз на нашу Instagram сторінку підписано майже 90 тис. людей. Звичайно, з часом з’явилися і конкуренти, які намагаються нас повторити. Коли таке стається, ми їх аналізуємо, дізнаємося, з якими обсягами вони працюють.

Наразі з’ясували, що наші найбільші конкуренти – це великі мережеві супермаркети, які, до речі, також знають про CrazyBox.

Цікаво, що спочатку ми планували розвиватися як сервіс з доставлення подарунків, а виявилося, люди хочуть додавати екзотичні фрукти у звичний раціон, тож купують їх для себе. Найпопулярніші фрукти серед наших постійних клієнтів це королівське манго, авокадо «‎‎Хаас», лохина, маракуя та мангостан. Коли сезон лічі, він також на перших позиціях.

Порція джекфруту

Оскільки ми вже знаємо вподобання наших клієнтів, то часто проводимо акції на такі позиції. Наприклад, замовляємо 3-4 тис. манго і робимо велику знижку. Також нам часто привозять незвичайні цікавинки. Наприклад, нещодавно це був джекфрут, який продавався порційно. Тільки уявіть: його нарізають і запаковують у Таїланді, а потім у спеціальних холодильниках доставляють нам. Тобто від моменту пакування до доставлення клієнту проходить лише декілька днів. Зазвичай його ‎‎розкуповують за лічені години.

Не поклали один фрукт у цілу партію замовлень – потім кожному клієнту доставляли його окремо: факапні історії

Але окрім успіхів, за роки роботи накопичилось і немало факапних історій. Наприклад, ще в Харкові, перед Днем святого Валентина, наші фрукти затримали на кордоні. Їх привезли в останню мить – перед тим, як треба було пакувати замовлення. Ми у прискореному режимі їх зібрали, але не встигали на «Нову Пошту» – не вистачало всього години до того, як машина з посилками поїде.

Нам було критично важливо встигнути саме в той день, щоб клієнти отримали фрукти до свята.

Ми дійшли аж до директора відділення, щоб вмовити його затримати машину на годину, і він погодився. Віддячили йому коробкою екзотичних фруктів.

А був і інший випадок, коли довелося працювати у прискореному режимі. Це сталося на третій рік роботи у Києві. Ми не розрахували свої сили перед одним зі свят – замовлень ставало настільки багато, що працівники складу фізично не встигали все пакувати. Треба було щось робити. Тому ми приєдналися до них всією командою: від керівників до маркетологів та кур’єрів.

Ми збирали по 150 замовлень одночасно, зручно виставивши коробки та фрукти. Виходило настільки справно, що співробітники торговельної мережі, що працювали по сусідству, знімали нас на відео і показували своїм пакувальникам, як треба працювати. А потім ще й нам пропонували роботу. Тоді ми провели на складі 28 годин, перериваючись лише на бутерброди. Було важко, але весело.

Склад CrazyBox

Перед іншим святом була проблема з постачанням. Ми замовили 3 тис. драконових фруктів з Таїланду, половину вже розкупили за передзамовленнями. Ми чекаємо, а пітахая не їде. Ми тоді всіх підняли на вуха – швидко оформили спеціальне постачання з Європи.

Різне було: одного разу найняли кур’єра, який взимку ходив у шортах, чим дивував наших клієнтів. Ще був факап: неправильно надрукували вміст святкових коробок для складу – пропустили один фрукт і там їх зібрали без нього. Нам потім довелося кожному клієнту його відправляти окремо. В цілому, головне правило нашого сервісу: розв’язати будь-яку проблему.

Ще була кумедна історія вже під час повномасштабного вторгнення: ми пообіцяли багато манго військовим, а наш закупник забув замовити додаткову кількість. Ми поставили військових у пріоритет, тому перенесли відправлення для клієнтів на два дні пізніше. Того вечора ми показали в Instagram, що доставили фрукти військовим. Смішно, але відділ продажу підняв бунт, мовляв, клієнти побачать, що манго були та обуряться. Але всі поставилися з розумінням.

Вихід на ринок Польщі

З моменту відкриття багато змінилося: зараз у нас є власний склад площею понад 200 кв. метрів, своя кур’єрська служба, класний сайт, зручна CRM-система, а кількість співробітників виросла з п’яти до 30 людей.

У 2023 році ми зрозуміли, що час виходити на інші ринки й відкрили CrazyBox у Польщі. Ми думали, виникне набагато більше складнощів, але ні! У Польщі дуже радо приймають український бізнес.

На диво, ми не знайшли там аналогів нашому сервісу – ринок екзотичних фруктів не розвинений так, як зараз в Україні.

Всі кажуть, що європейці тривалий час звикають до чогось нового, але ми такого не помітили, бо вже маємо велику кількість замовлень, а на польську Instagram-сторінку CrazyBox підписались майже 13 тис. людей. Ще ми доставляємо фрукти у центри переселенців, де багато дітей з України.

Найбільше здивування та захоплення у польських клієнтів викликає наше відношення до них. Після того, як клієнт отримує замовлення, йому автоматично надходить лист для оцінки якості, й кожного дня ми отримуємо позитивні відгуки. Цікаво, що відсоток постійних клієнтів тут навіть більший, ніж в Україні. Тож головний висновок, який ми зробили за роки існування CrazyBox – у будь-якому бізнесі потрібно робити сервіс на найвищому рівні, тоді буде результат.