Максим Роменський – бізнес-тренер, автор і ведучий тренінгових програм з переговорів, продажів, оперативного управління співробітниками, взаємодії у команді. У книзі «Конфлікти з дельфінами. Як розв’язувати суперечки в ІТ і в житті» він описав, як маневрувати між інтересами та бажаннями команди, особистими векторами розвитку кожного її члена, запитами від клієнтів і дедлайнами.
І йдеться не лише про робочі моменти, але й про глибокі внутрішні конфлікти: про запізнілу сепарацію дельфінів-айтівців від батьків і про провину вцілілого – родиму пляму російсько-української війни. Редакція MC.today публікує уривок з цієї книги.
Замовити її можна тут.
Хай би що ми говорили про зміни в управлінні, про толерантність, демократію та решту прекрасних ознак розвитку соціуму, ієрархічність нікуди не дівається. Ранги непомітні, але вони існують. Насамперед тому, що вони є реальною прикметою нашої біологічної природи та відображають рангові відносини наших пращурів з тваринного світу.
Рауль Шиндлер, австрійський доктор медицини, увів у вжиток елегантну рольову модель, яку часто використовують під час аналізу групових конфліктів.
«Коли вступаємо в групу, ми вимушені зайняти одну з чотирьох позицій і від тієї миті починаємо грати певну роль. Ці позиції мають значення не лише для долі та добробуту окремих особистостей у групі, але й впливають усередині групи на динаміку через притаманні їм афективні закони».
Отож основні групові позиції за Шиндлером: альфа, бета, гама, омега і противник — п’ята, позагрупова, позиція.
Альфа – «вітрина» групи для зовнішнього світу, її «лідер». В альфи цілковита незалежність, її цілі та ідеї є цілями та ідеями всієї групи. Вона має тільки одне чинне зобов’язання: повинна пов’язувати свою долю з життям групи, бути «одним із нас». Якщо в решти учасників виникають сумніви із цього приводу, то всю групу охоплюють страх і невпевненість.
Такий страх часом виливається в революційну агресію: «І сталося таке, чого ніколи не бачила Англія: плебеї підняли руку на священну особу наступника престолу й стали цькувати на нього собак, які мало не розірвали його».
Альфі не треба щось доводити, вона може одразу діяти.
Усі позитивні проєкції групи спрямовані на цю позицію. Під час обговорень і розбирання кейсів я часто називаю цю роль «Я+». Ідеться не тільки про особистість у повному її обсязі, але й про «надздібності», певне дароване згори право на думку/рішення. Саме те, що рекрутери намагаються упакувати в маленький незрозумілий мішечок із написом «лідерські якості»
Залежно від особистості, виокремлюють три типи альфи:
У своїх учинках вона відносно вільна. «Альфа всю свою енергію скеровує на загал гама-індивідів, неначе це противники групи. Та й сама група, що ідентифікує себе з альфою, переживає такий самий афект, спрямований проти гами, і це її окриляє».
Група немов навмисне очікує від альфи вказівки на джерело небезпеки, щоб вихлюпнути свою агресію на «ворога».
Бета – позиція, яку посідає той, хто здатен завоювати повагу завдяки особливим здібностям та неабияким розумовим досягненням. У бети є спеціальні знання, які стосуються галузі зацікавлень групи. Якщо альфа – султан, то бета – візир. Вона наказує не сама собою, а через свою роботу, а точніше – через видимі параметри успіху (Я-концепція). Якщо альфа може собі дозволити емоційні заклики й апеляцію до почуттів, то бета апелює насамперед до фактів. Вона навіть більш незалежна, ніж альфа, її авторитет залишається незаперечним, якщо бета володіє переважальними знаннями у важливій для команди галузі.
Їй не треба сплітати свою долю з життям групи. «Її зв’язок із групою не аж такий безпосередній, а обумовлений взаєминами з альфою. Бета потребує визнання з боку альфи, а та повинна взяти на себе відповідальність за бету й за її поради». Зацікавленість зовнішніми контактами бета виявляє тією мірою, якою вони корисні для справи, уникаючи зайвого піару. Якщо бета не спроможна досягнути потрібних результатів, альфа залишає її без підтримки. Альфа також стежить, щоб бета не стала її конкурентом (це одна з причин того, чому беті нерідко не до вподоби самопросування).
Позиція бети в ІТ — грамотний лід або піем, який репортить «старшому товаришеві». Саме вона здійснює оперативне управління групою, яка складається переважно з позицій гами.
Традиційний дефіцит влади в ІТ-індустрії призводить до того, що по важливі управлінські рішення бета змушена звертатися до альфи.
Гама підкоряється беті й перекладає на неї частину образи за власну втому й примус, знімаючи це навантаження з альфи. У реальному житті гама зазвичай отримує від альфи «промінці добра», а з боку бети відчуває управлінський тиск. Як наслідок, виникає нестійкий трикутник. І цей трикутник урівноважує омега.
Омега, подібно до бети, уособлює «Я-концепцію». Однак вектор сили, якої вона докладає, спрямований убік від вектора сили, якої докладає решта групи.
«Член групи, який посідає гама-позицію, скеровує свою агресію на омегу з тією самою енергією, з якою він хотів би та мріє скерувати агресію на ворога».
Омега є скептиком і гальмом командного процесу — така собі люта зима проти неминучої весни. Омега виправдовує противника групи, викликаючи на себе гнів альфи. Стягуючи у свій бік негативні проєкції групи (насамперед гами), омега мимохіть прикриває альфу й бету. Якраз цим і можна пояснити дивний ефект, коли після вигнання омеги з групи доволі швидко на бету (а зрідка навіть на альфу) спадає хвиля критики з боку «представників простого люду». І «люд» не вгамується, поки не буде знайдено нову омегу, яка врівноважить систему.
Виправдовуючи противника групи та ототожнюючи себе з ним, омега не володіє його інструментами влади.
Сеньйор, який увесь час «за клієнта» (на противагу решті групи, яка «за команду») і вимагає, щоб усе було «з розуму», під час розвитку конфлікту майже завжди програє.
Його або витісняють із групи, або прирікають на постійний дефіцит інформації від команди.
Часто в позиції омеги опиняється колишня бета, яка з тієї чи тієї причини втратила зв’язок з альфою. Іноді «другому номеру» в цій позиції вистачає енергії перетягти на свій бік частину команди й стати для них альфою. Якщо момент вигнання бети проґавили, то група приречена на поділ.
Противник перебуває поза командою. Його основна функція для групової динаміки — бути джерелом емоційної енергії та приводом для консолідації всередині командних меж. Проти кого дружимо?!
Противником може бути хто завгодно або що завгодно (виклики ринку, нерозв’язне завдання, сусідня команда, конкретний представник клієнта). Головне – щоб він викликав негативні емоції в більшості групи, а особливо в гами.
Якщо противника нема, то альфі потрібно його призначити. Інакше противником дуже швидко стає вразлива частина самої групи: спершу – омега, а потім – бета.
Модель рангової динаміки допомагає по-новому поглянути на процеси, які відбуваються в групі. Це чудовий інструмент для аналізу конфліктних ситуацій (ми його застосовуватимемо, коли йтиметься про конфлікти із замовником, конфлікти з підлеглими та конфлікти з начальством).
Під час аналізу та втручання в конфлікт украй важливо розуміти своє рангове становище. Продуктивне втручання можливе лише з двох позицій: альфи та бети. Якщо перебуваємо в позиції гами, то ми позбавлені реального волевиявлення. А омега занадто далека від центрів упливу й перевантажена негативними проєкціями групи («імідж поганий»). Цікаво, що позиція бети гнучкіша з погляду плацдарму для втручання. Становище альфи зобов’язує її «мати чітку правильну думку» та позбавляє маневру. Група нерідко винагороджує альфу роллю «рятівника» та знімає із себе всяку відповідальність разом зі старанністю. А бета має простір для експерименту й здебільшого — кредит помилок.
Промалюйте свою групу: де перебуваєте ви й решта членів групи, що з динамікою?
Після того, як закон про посилення мобілізації набере чинності (це станеться 18 травня), військовозобов’язані українці…
Генеральний директор платформи robota.ua Валерій Решетняк у межах форуму «НадЛюди» розповів про п’ять ключових змін,…
Вікторія Якуша – відома українська архітекторка та дизайнерка, засновниця бренду Faina та студії Yakusha. Цьогоріч…
Очільник комітету Верховної Ради з питань свободи словами Ярослав Юрчишин прокоментував тимчасове блокування низки офіційних…
У бойовику «Мати» (2023), який став одним із найкращих хітів Netflix, Дженніфер Лопес довела, що…
Kormotech, що спеціалізується на кормах для домашніх улюбленців, – один із небагатьох локальних виробників, котрий…