Збитки на 300 тис. грн: як клієнтка monobank стала жертвою кібершахраїв і що каже банк

Виконавча продюсерка з фестивального просування соціально впливового контенту «Суспільного» Наталія Мовшович стала жертвою кібершахраїв, сума збитків становить близько 300 тис. грн кредитних коштів monobank. Сам банк каже, що в її випадку операції не оскаржуються.

Клієнтка monobank розповіла, як стала жертвою кібершахраїв. Фото: Depositphotos

Що трапилось

На своїй сторінці у Facebook Наталія поділилась, що 1 жовтня отримала дзвінок з невідомого номера, з якого автоматизований голос повідомив про «вхід в акаунт monobank» і запропонував підтвердити або відхилити вхід. Після відмови її зʼєднали нібито з працівником банку, який сказав, що невідома особа з Дніпра зайшла в її акаунт та відкрила розстрочку. 

Далі вона ще й отримала невелику лекцію про кібербезпеку й «підв’язала фото» для Face ID, після чого звʼязок обірвався. У новому дзвінку «співробітник» повідомив, що терміново потрібно закрити розстрочку на 150 тис., яку відкрив шахрай.

«Він говорив швидко, постійно квапив, наголошував, щоб я не передавала йому ніякої особистої інформації, а натискала лише червоні кнопки і перевіряла, щоб працював Face ID. У якийсь момент я вже переказувала кошти на якісь номери – а потім і на “ФОП співробітника банку”, щоб мені “повернули гроші”. Навіть з призначенням платежу: “повернення кредитних коштів”» – написала клієнтка банку.

Вона додала, що всі три транзакції на великі суми monobank провів без додаткового підтвердження. Для правдоподібності зловмисник ще й попросив надіслати квитанції в офіційний акаунт monobank у Viber. Зрозумівши, що це було шахрайство, Наталія написала в Telegram-чат банку і картку заблокували.

«І от – шахрай це побачив. Запитав, навіщо я її заблокувала. На моє “ви ж шахрай” спокійно сказав: якби так, то зі мною вже ніхто не говорив би, і попросив залишатися на лінії, щоб “переключити на техпідтримку” і “розблокувати картку”. Уявіть, навіть у цей момент я засумнівалася. Бо як він бачив, що відбувається в моєму акаунті? Потім я поклала слухавку. Ще кілька разів він дзвонив. Згодом прийшло повідомлення, що 100 тисяч він уже зняв, а решту, можливо, я зможу повернути. І “спасибо за подогрев”» – написала Наталія.

Вона вже подала заяву в Кіберполіцію та звернулась до monobank. 

Читайте також: Шахраї списали з картки понад 150 тис. грн після переходу за посиланням – чи відновить банк кошти

Яка реакція monobank

Наталія зазначила, що банк не хотів їй телефонувати для обговорення цієї ситуації.

«Казали, що мають якісь внутрішні протоколи у випадках шахрайства, але їх не розголошують, тому я не знаю, що було зроблено з їхньої сторони. Страхування від шахрайства у monobank немає», – написала вона.

У чаті підтримки їй відповіли, що перекази між картками чи на ФОП, які вона робила, не оскаржуються через платіжну систему. Також гроші за такими операціями не повертаються банком, навіть якщо клієнта ввели в оману шахраї. 

Кошти можна повернути лише через поліцію та суд, якщо шахраї будуть ідентифіковані. Сама Наталія додає, що не сподівається на виграш у цій справі, а тому збиратиме кошти на погашення боргу.

Як звʼязатися з працівником monobank і не втрапити до шахраїв

У monobank порадили переходити в офіційний чат підтримки через застосунок або телефонувати на гарячу лінію 0 800 205 205 (безплатно для дзвінків по Україні).

І ще трішки порад

Для того, аби вберегти власні кошти від шахраїв, користувачі порадили зменшити ліміти на кредит у monobank, поставити нуль у розділі «розстрочка» та вимкнути функцію «без підтвердження» в розділі «Оплата в інтернеті».

Також, коментуючи схожу ситуацію, monobank підтвердив, що не надає послугу «страхування коштів». Її пропонують страхові компанії, тож збитки від шахраїв вони й покривають.

• Нагадаємо, раніше експертка пояснювала, які схеми банківського шахрайства найпоширеніші в Україні та як вберегтися.