«Зростання має бути поступовим, продуманим, спрогнозованим» – Анна Ліссова про побудову бізнесу, принципи та успіх

«Уміння почути людину, правильно прокомунікувати й підтримати має величезне значення», – каже психотерапевтка та співзасновниця платформи pleso Анна Ліссова. pleso – це база перевірених психотерапевтів, яких команда обирає за досвідом, освітою та результатами співбесіди – відбір проходять лише 15% кандидатів. Анна Ліссова розповіла про роботу в pleso, цінності команди та власні правила управління. 

«Постійна комунікація дає можливість адаптуватися до змін і підлаштовуватися під ринок», – Анна Ліссова. Колаж: MC: Money & Career

Якість для нас важливіша за метрики

В pleso я прийшла з самого початку, у 2021 році, а до того працювала психотерапевткою, в тому числі з психіатричними пацієнтами. Я бачила прогалини в службах, які допомагають людям з ментальними проблемами, і думала, що було би непогано мати місце, де зібрані кваліфіковані професіонали. Тому, коли мене запросили до pleso, я з радістю погодилась – це була можливість просувати поняття якості в психотерапії. Для нас це дуже важливе питання – важливіше за метрики і бізнес-стратегії. 

На початку в мене були дуже незначні уявлення про те, як створювати подібні платформи. Бо я психотерапевтка – я раніше не займалась стартапами. І коли ми обговорювали, що можемо працювати також в Європі, я не думала, що це справді набере такі оберти. Зараз окрім українського ринку ми також працюємо в Польщі, Румунії та Великій Британії – для мене це показник, що ми рухаємось у правильному напрямі. 

А коли почалося повномасштабне вторгнення, виявилося, що робота в pleso дає мені ресурс і опору, і іншим співробітникам також – так ми допомагали не тільки клієнтам, але й собі. Тоді в нас була маленька команда – шість людей – але це було місце, де ми відчували свою цінність, і це дуже підтримувало. 

Успіх – це баланс навичок і можливостей

Людина, яка підтримувала мене на цьому шляху і навіть стала моїм наставником, – це наш СЕО Олександр Бондарєв. Коли в нас були певні складнощі з відкриттям в Польщі і було дуже важко, він сказав: «Уяви, що за рік ми просто будемо згадувати це як етап». І так і сталося. Мені настільки запамʼяталась ця думка – я йому безмежно вдячна за неї, бо це та опора, яка допомагає мені не тільки в роботі, а загалом в будь-яких викликах. 

Я вважаю, що успіх – це наявність певного багажу: знань, навичок, філософії, цінностей, готовності до нових можливостей. Здатність поєднати всі свої ресурси з тими можливостями, що надає світ. 

Досягнення в роботі бувають різні, і їх умовно можна поділити на дві категорії. Перша – це показникові, вимірювані результати: моменти, коли команді вдавалося найняти певну кількість терапевтів, коли з’являлася перша тисяча клієнтів. У такі моменти я розумію: якщо люди купують продукт, значить, я роблю щось корисне.

Втім, значно частіше згадується друга категорія – наприклад, коли від клієнтів приходить зворотний зв’язок. Саме тоді особливо гостро відчувається цінність роботи з командою терапевтів: того, як вони відібрані, у яких напрямах працюють, як допомагають реальним людям. 

Окремо для мене дуже показовим у роботі в pleso став зворотний зв’язок від самих терапевтів. Протягом цього року багато з них говорили про те, що pleso – це не просто платформа, на якій можна запланувати слот, відпрацювати сеанс, отримати гроші й піти далі. Це ком’юніті психотерапевтів. Ми проводимо інтервізійні групи, постійно спілкуємося з терапевтами, збираємо фідбек. І йдеться не лише про продуктові рішення. Це розмови загалом про психотерапію, про професію, про філософські речі. Відчуття того, що це справжня спільнота, – один із ключових сенсів, заради яких я свого часу прийшла в pleso і продовжую тут працювати.

Всі люди рівні і розумні

Моя філософія управління командою напряму пов’язана з професійним бекграундом. Як психотерапевтка я працюю в методі транзакційного аналізу – підходу, який запропонував Ерік Берн. Одна з його базових ідей полягає в тому, що всі люди «окей». Тобто всі рівні, розумні, мають позитивну мотивацію, хоча реалізовують її по-різному.

Ця філософія рівності дуже допомагає в роботі.

По-перше, вона лежить в основі ком’юніті. По-друге, вона надзвичайно цінна для бізнесу, тому що за такого підходу ти значно відкритіший до зворотного зв’язку. Ти розумієш, що десь можеш помилитися, десь потрібно щось змінити або переробити. Постійна комунікація – з клієнтами, з терапевтами, всередині команди – дає можливість адаптуватися до змін і підлаштовуватися під ринок. А це, своєю чергою, робить бізнес більш живим.

Філософія pleso полягає в тому, що ми масштабуємося, але водночас маємо зберігати якість. Як і будь-який стартап, ми хочемо масштабуватися якомога швидше. Але це зростання має бути поступовим, продуманим, прогнозованим. Важливо знаходити баланс між цими позиціями, і я вмію це робити. 

В управлінні допомагають психотерапевтичні навички. Як би банально це не звучало, але вони дуже корисні у роботі з командою. У будь-якій команді люди постають перед труднощами: іноді це особисті обставини, іноді – робочі непорозуміння. Уміння почути людину, правильно прокомунікувати й підтримати в такі моменти має величезне значення.

«Саме повага до іншого – це той постулат, від якого я не відступаю і який, як показує практика, дуже добре працює в нашій сфері», – Анна Ліссова. Фото: pleso

Мене надихають жінки, які сьогодні працюють в Україні

Для мене важливо розділяти роботу й особисте життя. Багато людей, особливо в стартапах, працюють віддалено, з дому. І дуже допомагає, коли є чітке розмежування: робоче місце – для роботи, інший простір – для відпочинку, де можна взяти ноутбук і подивитися фільм.

Ще одна звичка – робити всі операційні й нагальні справи в першій половині дня. Я знаю про себе, що я «жайворонок», і ввечері моя продуктивність помітно знижується. Тому намагаюся максимально ефективно використати ранковий час.

Моя головна цінність – повага до людини. У психотерапії першочерговою цінністю завжди є людина. Навіть коли виникають конфлікти всередині команди або коли клієнти, перебуваючи в різних емоційних станах, можуть писати непрості повідомлення. Саме повага до іншого – це той постулат, від якого я не відступаю і який, як показує практика, дуже добре працює в нашій сфері.

Мене надихають жінки, які сьогодні працюють в Україні: незалежно від того, чи це підприємиці, блогерки або телеведучі. Це жінки, які під тиском повномасштабної війни продовжують бути відданими своїй справі й своїй країні. До них можна ставитися по-різному, по-різному оцінювати їхні висловлювання чи рішення. Але сам факт того, що вони продовжують працювати на Україну, для мене є дуже сильним мотиватором. 

Я дивлюсь на них і думаю: окей, тоді ми теж продовжуємо.

«Історії лідерок» – це спецпроєкт MC: Money & Career про топменеджерок і засновниць українських бізнесів, фондів та фундацій, які формують цінності, задають тренди та створюють можливості для інших.

Вони розповіли про власні кар’єрні трансформації та особливості своєї роботи, поділились інсайтами та правилами лідерства, досвідом побудови ефективних команд та створення атмосфери, у якій хочеться працювати і зростати.

Усі матеріали, опубліковані в межах спецпроєкту, можна знайти за тегом «Історії лідерок».