«Звільнимо третину співробітників»: чому план замінити людей ШІ не працює — думка ШІ-тренера

Власники бізнесу дедалі частіше дивляться на штучний інтелект як на спосіб скоротити витрати на персонал. «Звільнимо третину співробітників» — таку фразу корпоративний ШІ-тренер Богдан Щербаков за останні півтора року чув понад 40 разів: від банкірів і фінтеху до телекому, медіа й енергетики. Але, за його спостереженнями, за такими планами часто стоїть одна проблема: процеси, які власник хоче віддати ШІ, у компанії ніде не описані. У колонці для MC.today Богдан пояснює, чому замінити третину команди не вийде, хто насправді ризикує через ШІ і що працівнику варто зробити вже цього місяця, щоб стати незамінним.

Минулої осені після мого виступу до мене підійшов підприємець. Хотів автоматизацію й агентів, щоб оптимізувати витрати на співробітників, а якщо точніше, звільнити третину команди і замінити її штучним інтелектом. Сказав він це прямим текстом. У мене тоді реально відкрились очі. Я веду тренінги з ШІ для компаній і перед кожним говорю з власником чи керівником, тож цю думку чую постійно: за останні півтора року вона звучала понад 40 разів у розмовах і на тренінгах, у банках і фінтеху, IT, телекомі, медіа, енергетиці, сфері послуг. Часто за нею стоїть одна й та сама деталь: процеси, які власник хоче віддати ШІ, у компанії ніде не описані.

Звідки береться третина

Цю цифру власник бере зі сцени і з соцмереж: хтось створив ШІ-агента, який замінює цілий відділ продажів, хтось розповідає, що тепер може звільнити 19 менеджерів кол-центру, хтось обіцяє, що агент замінить відділ із 20 людей. Такі історії, в принципі, тиснуть на власника сильніше, ніж будь-які розрахунки, бо до них додається страх, що конкуренти вже впровадили, а він ще ні. У висновку людина щодня думає, як зекономити, і першою статтею економії бачить зарплати.

Запити від цього бувають дуже конкретні. Один із найсміливіших, які я отримував: замінити 50 редакторів сайту однією ШІ-автоматизацією. Ще одна компанія прийшла по агента, який замінить кадровий відділ. Саме в цей момент я перестаю говорити про ШІ і починаю питати, як ці люди працюють сьогодні.

Читайте також: «Зварювальники — нові айтішники»: чому молоді українці не бояться ШІ

Чому третину не замінити

А от тут розмова повертає в один бік. Неописаний процес автоматизувати неможливо, і цю фразу я повторюю майже на кожному тренінгу. Процеси в компанії ніби є, щось там працює, а коли приходить спеціаліст, щоб це все автоматизувати, виявляється, що там повна каша.

Мій улюблений приклад розповів знайомий. Бухгалтерка ставить на звіті одну зірочку, і це означає звіт по тендеру. Дві зірочки означають, що звіт треба показати керівництву. Знає про це тільки вона, ніде це правило не записане, тож жоден ШІ-агент таку зірочку не прочитає. Тепер уявіть, що бухгалтерку скоротили, бо її роботу нібито забрав ШІ. Разом із нею з компанії йде правило, про яке ніхто навіть не здогадувався.

Великий бізнес на цьому вже обпікся. Klar­na у 2024 хвалилась, що ШІ робить роботу 700 працівників підтримки, і заморозила найм. Але вже в травні 2025 CEO компанії в інтерв’ю Bloomberg визнав, що з економією перегнули: якість підтримки впала, і Klar­na знову почала наймати людей. Якщо так вийшло в компанії, яка будувала свою підтримку на технологіях, то в бізнесі з процесами в головах і в зірочках на звітах шансів ще менше.

Читайте також: «Тіньовий» ШІ: українці найчастіше в Європі користуються ним без дозволу роботодавця

Замість скорочень

Масових скорочень через ШІ у своїх клієнтів я поки не бачу. Бачу трішки іншу історію: нових людей просто не наймають. В одній інформаційній агенції, з якою я працюю, вісім редакторів з 2024. Ресурсів вистачає, але власник ставить просте питання: навіщо наймати ще когось, вчити його і платити зарплату, якщо можна посилити поточну команду? Так от, редакторам дали підписки на ШІ-сервіси, навчили, зібрали під них асистентів, і той самий склад тепер встигає більше.

Для працівника справжній ризик саме тут: його не звільняють, йому оплачують ШІ і чекають, що він працюватиме у два рази більше. Цю логіку я чую в розмовах з керівниками регулярно, і вона працює: людина з ШІ дійсно може робити більше, легше і швидше. Але тільки якщо її навчили і якщо в неї є задачі, які можна віддати. Інакше підписка висить, а навантаження росте.

Читайте також: НБУ створює віртуальних українців на базі ШІ: вони допоможуть передбачати реакцію людей на зростання цін

Хто стає незамінним

На тренінгах я розкладаю роботу людини на три кошики:

• повторювані дії з чіткими правилами, які ШІ може робити повністю, а людина швидко перевіряє;
• творчі дії, але з правилами, де ШІ готує чернетку чи варіанти, а людина доробляє і вирішує;
• рішення, відповідальність і розмови з людьми, які лишаються за людиною.

Найцінніша людина для компанії в цій картині — та, що сама розклала свою роботу по кошиках і може показати керівнику, скільки годин на тиждень звільнила. Найвищий рівень, до якого доходять команди, це коли працівники самі знаходять свої повторювані задачі й збирають під них асистентів. Таку людину скорочувати немає сенсу, її просять навчити решту.

Крім цього, такий працівник знімає з власника головну проблему, про яку той часто навіть не знає: опис процесу. Його бракує, коли компанія хоче агентів, і написати його краще, ніж людина, яка робить цей процес щодня, не може ніхто.

Що я б зробив на місці працівника вже цього місяця:

• виписати 10–15 дій, які я роблю за тиждень, і розкласти їх на три кошики;
• для першого кошика записати, звідки приходять дані, в якому вигляді і куди йде результат;
• порахувати, скільки разів на тиждень я роблю кожну таку дію і скільки хвилин вона забирає;
• віддати ШІ одну дію і через місяць показати керівнику цифри до і після.

В цілому, фраза “звільнимо третину співробітників” звучить страшно, але за нею майже завжди стоїть компанія, яка ще не знає, як саме працюють її люди. Поки так, скорочувати можна тільки навмання. Ну і виграє в такій компанії той, хто першим опише свою роботу сам: тоді власник обговорює з ним не скорочення, а те, як перенести цей досвід на всю команду.

Читайте також: У США гуманіст домігся права не використовувати ШІ на роботі через власні переконання