Украинцы автоматизировали телефонные продажи. 78% клиентов не понимают, что говорят с роботом

Двое друзей-предпринимателей Алексей Скрипка и Владимир Гармиш разработали сервис голосовых опросов, потом создали для него рынок, и теперь готовятся стать международной кампанией.

Marketing Challenge разузнал детали проекта и его историю.

Алексей Скрипка научил робота говорить по-человечески

27-летний предприниматель Алексей Скрипка последние 10 лет работает в IT. Одна из его разработок собирала базы телефонных контактов. Парень искал способ заработать на этом и создал сервис EVE.Calls – систему автоматизированных звонков, которая за час справляется с работой, на которую у менеджера по продажам уйдет полгода.

Его сервис – это робот, которого научили говорить по-человечески. За один час EVE.Calls может обзвонить и опросить 10 тыс. клиентов.

Алексей искал помощников и собрал команду из 10 человек. Так он познакомился с Владимиром Гармишем, нынешним партером компании. В свои 20 лет Владимир успел запустить несколько интернет-магазинов, HR-агентство и фотошколу в Киеве. Молодой возраст партнера ничуть не смутил более опытного Алексея. Предприниматели разделили обязательства по стандартному принципу: айтишник пишет код, продавец находит клиентов. Первый работает в Одессе, второй – в Киеве.

Сервис за час выполняет полугодовую работу менеджера

Партнеры видели пустую нишу. Инфобизнес, организаторы мероприятий, нуждались в технологии для продаж. Доступные на рынке сервисы оставались на уровне автоответчика, напоминающего вокзальные объявления. А билеты, зачастую, продавали менеджеры, которые с утра до вечера повторяли в трубку одно и то же.

Алгоритм технологии кажется простым. Человек поднимает трубку, отвечает на вопрос, система это анализирует и готовит следующий вопрос. В итоге человеку предлагают купить товар-услугу и, после согласия, на телефон приходит ссылка для регистрации.

Как предприниматель из Запорожья строит собственную компанию в 19 лет 

Все вопросы и ответы для собеседника записывает реальный человек – диктор или заказчик. EVE.Calls жонглирует этими записями так, чтобы клиент не бросил трубку. Серис может самостоятельно синтезировать голос.

Первые клиенты появились только через полгода

Бизнес оценил идею, но лишь на словах. Покупать сервис никто не спешил. «Боялись убрать из процесса человека и не понимали, как использовать технологию», – предполагает Владимир.

Гармиш задавлся вопросом: стоит ли продолжать. Без дохода неясна оценка рынка, говорит он. «Сложно понять: ты стучишься в закрытую дверь или лупишься головой о бетонную стену», – вспоминает Владимир.

Понимая, что речевые технологии и голосовые помощники в тренде, предприниматели не опускали руки. Но клиенты молчали. Возникало стандартное ощущения стартапера – утром ты на эмоциональном взлете, вечером разбит в лепешку.

Владимир и Алексей поставили цель – научить рынок зарабатывать с EVE.Calls и построить «живой» диалог с собеседником. Достичь целей удалось спустя год.

Через пять месяцев пришел первый успех. Заказчик организовывал небольшой мастер-класс по маркетингу и хотел обзвонить 200 потенциальных клиентов. Эксперимент удался, с помощью EVE.Calls собрали 20 слушателей. Вскоре результат повторился у другого клиента. Владимир не терял времени, и с успешными примерами на руках пошел убеждать бизнес, что его стартап работает.

Сервис имитирует живой разговор

Главная цель EVE.Calls – заинтересовать собеседника, чтобы он не бросил трубку. Команда анализировала обычные телефонные разговоры и учила систему все повторять: интонацию, длину фраз в разговоре, количество пауз и другие элементы живого общения. Владимир объясняет: важно с первых слов не «выдать» робота, иначе человек может разоблачить собеседника.

Стоимость сервиса EVE.Calls привязана к посекундной тарифакции. В среднем один звонок обходится клиенту в 0,8-1,5 грн. Соответственно, прозвон базы из 10 тыс клиентов будет стоить 15 000 грн. Но заказы клиентов EVE.Calls достигали и 900 тыс звонков.

Инвестор UGears выкупил долю основателя за 9,4 млн грн. Компания заключает договор с Disney

Потом в дело вступает искусственный интеллект. Система опознает ответ, обрабатывает его и продолжает диалог. «Если пауза между словами займет больше 2 секунд – будет тупик», – говорит Владимир. В итоге 70% людей не понимают, что EVE.Calls – это отдельно записанные фразы.

90% клиентов EVE.Call – малый и средний бизнес

Компания Seat хотела опросить клиентов перед запуском продаж нового автомобиля и обратилась к EVE.Calls. В результате Seat получил 130 заявок на тест-драйв – втрое больше квартальной нормы. Скачок продаж привлек внимание главного офиса в Испании.

Сервис такси Uber c помощью EVE.Calls находит новых водителей. Но результаты кампании Uber не разглашает, говорит Гармиш.

Компания «БМ Прорыв» обратилась к EVE.Calls когда горели дедлайны. До очередного тренинга для предпринимателей оставалось две недели. Менеджеры с утра до вечера висели на телефоне и втроем обрабатывали базу из 10 тыс. человек. Роботизированный помощник за несколько часов справился с заданием и собрал 140 посетителей. Заплатив 10 тыс грн за сервис, организаторы выручили от продажи билетов 300 тыс грн.

В прошлом месяце сервисом EVE.Calls воспользовались больше сотни компаний. 90% клиентов EVE.Calls – малый и средний бизнес. В их числе производители стройматериалов и фермеры, которые скупают у населения зерно, скот или технику. Владимир говорит, что каждый месяц количество клиентов растет в полтора-два раза.

Теперь сервис целится на страховые компании и банки. EVE.Calls научился работать с малым бизнесом и готовится к более крупной игре. Сегодня Владимир с Алексеем обсуждают сотрудничество с потенциальными инвесторами. Для развития им нужно $100 тыс. Эти деньги партнеры потратят на улучшение технологий и продвижение сервиса. Тогда можно масштабироваться и выходить на глобальный уровень.

Читайте также 10 украинских предпринимателей, которых интересно читать в Facebook и 9 сверхуспешных на Западе adtech-компаний из Украины.