09 Aug 2019

Українці створили Telegram-бот для 1С. Тепер будь-яке питання можна вирішити в один клік

У колонці для MC Today Станіслав Шаганов з компанії ITON розповідає, як створив бот, який економить менеджерам магазинів 20 % часу для роботи «в полі».

Зараз ми прив’язані до свого смартфона більше, ніж до комп’ютера. А коли ти велика рітейл-компанія і більшість твоїх управлінців завжди в дорозі, постає питання, як оптимізувати і спростити роботу.

Станіслав Шаганов

На замовлення наших партнерів з мережі магазинів ґаджетів ЖЖУК моя компанія запустила Telegram-бот, щоби керувати звітами у 1С з будь-якого ґаджета. Стоїш на заправці: клацнув в Telegram, глянув KPI, усі потрібні показники, відправив команду — і вона виконується.

Найчастіше за допомогою 1С наші партнери виконують стандартні управлінські дії: займаються щоденною звітністю, контролюють дебіторки, затверджують рахунки, контролюють платежі. Також це може бути підтвердження або скасування певних дій.

За допомогою написаного нами Telegram-бота для мережі можна керувати звітами, обхідними листами, заявками на витрату коштів, поверненням товару та придбанням товару працівниками.

Для тих, хто постійно в русі

Партнерам хотілося економити час своїх працівників, який вони витрачали на сидіння за комп’ютером, адже більшість їхньої реальної роботи — в різних торгових точках (так би мовити, «в полі»).

Директори філіалів постійно переміщуються й мусять бути в курсі того, що відбувається у кожній із торгових точок. Їм часто доводиться відповідати на різні запити: наприклад, підтверджувати повернення. Й робити це треба оперативно.

Раніше директору треба було зупинятися, вмикати ноутбук, шукати інтернет і (за потреби) розетку, заходити на сервер в базу, натискати «ок» та їхати далі. Клієнт міг чекати 2-3 години (поки запит оформили, відправили директору й він перевірив, чи це справді гарантійний випадок) або ж приходив наступного дня.

Ми зібрали всі звіти в одне місце. Зараз все просто: торгова точка створює повернення, воно надходить прямо в бот, директор бачить причину повернення та суму й самостійно приймає рішення. Йому залишається лише натиснути в Телеграмі «ок» — і заявка автоматично погоджується в 1С, повідомляючи про це торгову точку.

Чи, скажімо, раніше директору треба було бути з 12:00 в офісі — погоджувати видатки бюджету. Зараз же йому приходить в бот короткий опис, сума, призначення, хто створив і коли. Йому залишається лише клікнути — де б він не був.

бот

Нарешті, час, який вдалося звільнити в такий спосіб, можна витрачати на працівників, клієнтів та продажі, а не на рутинні бюрократичні процеси. Ось що вказує керівник директорів філіалів цієї мережі: «У нас один КРІ, і можна відсотково порахувати, як змінився розподіл часу на певні завдання. Якщо раніше це було 60/40 (де 60 — це робота “в полях”, а 40 — сидіння в офісі та пересування), то зараз це 80/20. Фактично двадцятивідсотковий приріст, що суттєво відображається на наших показниках».

Спрощення процесів

З моменту впровадження самі директори знаходять процеси, які можна автоматизувати за допомогою бота. Зараз ми працюємо над схемою роботи з відпустками, кадровими питаннями і розширенням звітної частини для директорів.

Не тільки в Telegram

У цьому кейсі регіональні директори вибрали Telegram як основну платформу, але в нашій практиці є і схожі Viber-боти. 1С — досить гнучка система, ми вже навіть проходили з партнерами кейс по оплаті через Telegram.

Через месенджери тепер можна реалізовувати велику кількість функціоналу — будь-які звіти, які є в 1С, а також адаптовані під потреби кожного замовника. Думаю, у найближчому майбутньому комп’ютери для вирішення таких питань потрібні вже не будуть.