20 Окт 2020

В Citrus продали клиенту специальную страховку для iPad. А потом отказались ремонтировать разбитое устройство (обновлено)

В сети магазинов Citrus отказались ремонтировать планшет клиента, который тот купил со специальной страховкой. По их словам, это противоречит правилам Apple. Но после выхода материала представители Citrus рассказали, что компенсировали клиенту 80% от стоимости планшета.

Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что говорит клиент

Директор Офиса реформ Кабмина Антон Ященко на своей странице в Facebook рассказал о том, что в магазине Citrus ему отказались ремонтировать iPad. По словам Ященко, он купил планшет со страховкой, которая подразумевает бесплатный ремонт, но в магазине ему отказали, предложив либо выплатить компенсацию за iPad, либо обменять на новый планшет с доплатой.

«Сервисное обслуживание от Apple Authorized Reseller длиной в 2 месяца завершилось банальным кидаловом: Ipad не починили, деньги по страховке не вернули», – пишет Ященко на своей странице.

Когда в планшете Ященко разбил стекло, то обратился в сервис: там, по его словам, оформили документы, пообещали связаться со страховой и отдать отремонтированный iPad через неделю.

«Три недели тишины, после напоминания еще неделя на раздумья и ответ: “iPad не подлежат ремонту”», – пишет клиент.

Он рассказывает, что в Citrus предложили доплатить около 40% к цене планшета и получить новое устройство или забрать разбитый iPad и получить около 60% от его стоимости.

«Повозмущался, но выбрал компенсацию, до 10 дней зачисление на карточный счет, и починил iPad в другом сервисном за 3 часа. Звонок через 2 недели от сервисного центра: страховая отказывается перечислять деньги, пришлите фото коробки. Они еще подумают о варианте компенсировать или починить в другом сервисном центре», – рассказывает Антон Ященко.

Обновлено: в комментарии MC.today Антон Ященко рассказал, что получил компенсацию от Citrus 19 октября.

Что говорят в Citrus

Руководитель сети сервисных центров Citrus Андрей Косар говорит, что, по правилам производителя, в iPad нельзя менять стекло, только покупать новый планшет.

«Это сделано с целью сохранения гарантии на устройство. Мы не можем нарушать политику производителя, поэтому и не смогли предложить замену экрана как альтернативный вариант решения», – пишет Косар.

Потому Ященко предложили либо обменять товар на новый с доплатой с его стороны, либо компенсировать 60% от стоимости разбитого планшета. Когда клиент согласился на компенсацию, то сотрудник сервиса Citrus должен был запросить фото коробки от товара, чтобы отправить его в страховую компанию. Однако забыл это сделать, поэтому процесс получения компенсации затянулся.

Обновлено:

Директор по маркетингу компании Citrus Демидов Дмитрий рассказал в комментарии MC.today, что страховая компания уже выплатила компенсацию клиенту и предоставил чек оплаты.

Планшет стоил 16 тыс. 999 грн. По страховому полису каждый месяц от этой стоимости отнимается 5% — это называется амортизация. Ященко обратился в сервис с разбитым экраном через 4 месяца, то есть стоимость планшета по страховке снизилась на 20% — до 13 тыс. 599 грн.

Эту сумму и выплатили клиенту как компенсацию, то есть 80% от начальной стоимости. Также Демидов рассказал, что доплатить за новый планшет нужно было 29% — это 5 тыс. 612 грн.