В «Киевстаре» масштабный сбой: пользователи не могли позвонить и отправить SMS. Компания обещает компенсацию

Виктория Семенова

Редактор новостей в MC.today

Утром 3 февраля в сети «Киевстар» случился сбой. Абоненты не могли дозвониться на другие номера или принять звонки, сайт «Киевстар» не работал, а некоторые пользователи пожаловались, что со счета пропали деньги. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что случилось

С самого утра абоненты «Киевстара» начали жаловаться на проблемы со связью. При этом у некоторых работал мобильный интернет, но не работала горячая линия. Также были проблемы с доступом на сайт «Киевстара» и в личный кабинет приложения «Мой Киевстар».

В комментариях на странице компании в Facebook люди жалуются, что у них со счета списали деньги.

Около 10:30 сотрудники компании устранили неполадки.

«У любой технологической компании, которая предоставляет услуги на стыке программного обеспечения и железа, могут быть сбои. И факторов тут тысячи – как программных, так и человеческих. Показателем является не то, кто упал, а как быстро сотрудники компании разрешили проблему и восстановили работоспособность», – говорит эксперт рынка телекома, автор YouTube-канала «Переговорка» Александр Глущенко.

Что говорят в «Киевстаре»

В «Киевстаре» подтвердили, что у части клиентов возникли «временные сложности» со звонками.

«Мы приносим свои извинения за возникновение временных сложностей. Мы предусмотрели компенсацию для абонентов, которые столкнулись с такими сложностями. Они будут начисляться автоматически», – написали в компании.

Также в «Киевстаре» говорят, что проблемы в сети были только у абонентов по предоплате – «контрактники» не пострадали. Там заверили, что никаких некорректных списаний со счетов абонентов не было. Причина сбоя – ошибка во время обновления ПО.