logo
28 Jul 2020

В МАУ не возвращали деньги за билеты. Как мне удалось вернуть 16 тыс. грн через monobank

Татьяна Косевич рассказала на Facebook свою историю о том, как она возвращала деньги за авиабилеты МАУ и с какими трудностями столкнулась. MC.today перепечатывает историю с небольшими редакционными правками с разрешения автора.


С чего все началось

Март, карантин. На руках билеты на 16 тыс. грн, рейс в апреле. Когда страны одна за одной начали вводить карантинные меры, я решила, что не полечу с сыном, даже если не отменят наш рейс. Позвонила в авиакомпанию, чтобы сдать билеты, пусть и со штрафами.

На мою просьбу любезная оператор посоветовала не спешить: авиакомпания понимает своих пассажиров и в связи с ситуацией в мире рассматривает возможность льгот для таких случаев. Так что вполне может быть, что штраф будет не такой большой. В любом случае можно сдать билеты вплоть до крайнего срока – за три часа до вылета.

Онлайн курс з промт інжинірингу та ефективної роботи з ШІ від Powercode academy.
Курс-інтенсив для отримання навичок роботи з ChatGPT та іншими інструментами ШІ для професійних та особистих задач, котрі допоможуть як новачку, так і професіоналу.
Записатися на курс

И я решила подождать. Но через пару недель рейсы были отменены. Я начала пытаться связаться с МАУ, чтобы уточнить, что же мне дальше делать.

Связаться было невозможно: call-центр отправили на карантин, на письма никто не отвечал. На их сайте есть форма-запрос на возврат денег, но эта опция исчезла, остались только варианты переноса даты вылета либо переведения денег в электронный ваучер.

Первая попытка вернуть деньги – через МАУ

Потом я прочла пост юриста, где он подробно, со ссылками на статьи закона излагает, где и как нарушено автокомпанией и как с этим бороться. Тут же я вычитала, что можно обратиться в свой банк и попытаться вернуть деньги через chargeback: если вы оплатили за услугу/товар картой и услугу/товар вам не оказали, а возвращать деньги отказываются, то это можно оспорить через свой банк. 

В результате деньги с недобросовестного поставщика могут списать в вашу пользу принудительно.

Я написала в МАУ письмо, где изложила свои требования вернуть деньги. С ссылками на закон, почему и когда они это обязаны сделать. Ответ получила через неделю: мне предложили заполнить ту же форму на сайте, в которой исчезла техническая возможность запроса на возврат денег. 

Писали мне с разных почтовых ящиков, и когда я на эти письма отвечала, мне приходил автоответ о том, что «почтовый ящик недоступен». После я написала на официальную страницу МАУ. Мне оперативно ответили и предложили перейти в мессенджер. Диалог был примерно таким:

– Верните деньги.

– Для возврата заполните форму на сайте по ссылке.

– Там нет опции возврата, вы ее удалили и оставили только опции «Перенести дату бронирования» или «Перевести деньги в электронный ваучер». 

Ответа на последнее сообщение не получила.

Вторая попытка вернуть деньги – через банк

Я собрала все скриншоты переписок, скриншоты с сайта, где в форме исчезла опция о возврате денег, документы об оплате и обратилась в monobank за процедурой chargeback. Мне объяснили, что это может занять несколько месяцев и надо ждать.

Тем временем МАУ предложили мне перевести билеты в электронный ваучер с бонусом в 25 %. Мое доверие к авиакомпании было на уровне ниже нуля, и морозить свои деньги на их счетах не хотелось.

После месяца таких переписок я получила заветное письмо от МАУ, где они «принимают мою заявку на возврат денег», указав, что деньги вернут в течение 7–90 дней. Требование я написала в конце марта, а заявку приняли в конце апреля, Хотя по закону деньги должны быть возвращены в течение 7 дней с момента моего требования.

Я попросила их ответить мне, какими же законами они оперируют, на что мне пришёл ответ: мол, для ответа на ваш вопрос заполните форму на сайте, ответ вам поступит в течение 90 дней.

Осталось ждать, что деньги вернут либо МАУ, либо средства спишутся с них через процедуру chargeback. Ещё через месяц я получила ответ от своего банка, что МАУ отклонили мое требование вернуть деньги через chargeback.

Они написали, что «клиенту была предложена разумная альтернатива и вообще – для возврата можно заполнить форму на сайте». Под «альтернативой» имелся в виду электронный ваучер, но МАУ «забыли» приложить к делу мой ответ, что альтернатива не может быть принята, поскольку я не хочу пользоваться их услугами.

А возможность заполнить форму через сайт действительно «вернули». Только заполнять ее было опасно. Ведь моя заявка уже месяц как принята. И вдруг из-за этой формы «таймер» в 90 дней обнулится.

Курс-професія "Unreal Engine Developer" від robot_dreams.
Отримайте фундаментальні знання з розробки ігор, навчіться кодити на С++ та використовувати Blueprints і Gameplay Ability System, щоб створювати віртуальні всесвіти на топовому рівні.
Про курс

МАУ не брезгает никакими средствами, чтобы не вернуть деньги либо отсрочить это, даже если для этого нужно подать ложную информацию в банк.

Хотели вернуть 600 грн вместо 16 тыс. грн

Как и следовало ожидать, по истечении 90 дней деньги никто не вернул. Вместо этого я получила письмо от МАУ: «Уважаемая Татьяна, спасибо за терпение и понимание, мы возвращаем вам Ваши 638 гривен за сервисы. Деньги с нашего счёта уже списаны и будут зачислены вам в срок от 5 до 10 дней».

638 грн вместо 16 тыс. грн. И никаких комментариев, где остальные деньги, когда мне их вернут и вернут ли. Стоит ли отмечать, что на этот мой вопрос через почту МАУ мне так и не ответили?

Ответа я смогла добиться проверенным способом: гневный комментарий на их странице в Facebook. Ответ был, что срок в 90 дней ещё не прошёл и чтобы я обращалась к ним по всем вопросам, мне попытаются помочь.

Написала им ещё через пару дней и параллельно в свой банк. И наконец получила подтверждение, что я выиграла спор и что мне вернут деньги через chargeback.

Возврат полной суммы через chargeback

Через пару дней на мой телефон пришло такое долгожданное заветное сообщение о поступлении 16 тыс. грн на мой счёт. Что такое 638 гривен и куда они делись, до сих пор неизвестно. На мой счёт они так и не дошли. 

Наверное, у МАУ есть волшебная функция вернуть деньги на свой счёт, даже если они «уже списались и будут зачислены в течение 5–10 дней». Да и неважно это. Важно то, что есть нормативные акты, где регулируются права пассажиров и обязанности авиакомпаний. И что все это не соблюдается либо соблюдается избирательно. 

И несмотря на наличие четких процедур по закону, мы все равно не защищены и вынуждены добиваться исполнения закона и возврата своих собственных денег какими-то креативными способами: переписками на повышенных тонах, ссорами в соцсетях, обнародованием скринов переписок и chargeback.

Чем дальше, тем больше публикаций вижу о том, что МАУ не возвращает средства. Люди просто ждут в надежде или расчёте на порядочность авиакомпании. И не знают, что можно пробовать вернуть деньги через chargeback. 

Онлайн-курс "CRM-стратегія" від Laba.
Прокачайте комплексне бачення CRM маркетингу, щоб покращити клієнтський досвід і збільшити конверсію.Навчіться вимірювати активність клієнтів та ефективність програм лояльності.
Детальніше про курс

Надеюсь, что моя история поможет кому-то получить свои деньги обратно. 

Онлайн-курс Front-end developer від Mate academy.
На курсі Front-end developer ви отримаєте усі необхідні навички, щоб знайти свою першу роботу в IT! А ще - супровід у пошуках роботи!
Отримати знижку на курс

Новости

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: