В противогазах и белье вместо масок: как ведут себя люди в карантин, рассказывают в «Новой Почте»

У «Новой Почты» сейчас более 6 тыс. отделений по всей стране, в Киеве через одно каждый день проходят примерно 500 клиентов. И регулярно кто-то из них приходит без маски или носит ее спущенной на подбородок. 

Male courier in uniform and medical mask looking at camera while delivering package during pandemic against gray background

Редакция MC.today спросила у отдела коммуникаций «Новой Почты», что в таком случае делают операторы, и попросила рассказать о самых оригинальных случаях.  

Как часто люди приходят в отделение без маски и что делают в таких случаях

Через одно отделение в центре Киева проходят приблизительно 400−500 человек в день, в спальном районе – 500−600. С нарушениями масочного режима в «Новой Почте» сталкиваются каждый день. 

Чаще всего, как нам рассказали, это происходит в больших городах: только за май зафиксировали более 600 таких случаев, из них 60 в Киеве. Говорят, что после ослабления карантина людей без масок стало больше.    

Когда клиент приходит в отделение со спущенной маской, операторы просят его надеть маску так, чтобы она закрывала нос, рот и подбородок.  

Если маски нет, человек могут обслужить на улице перед отделением.

Еще в самом начале карантина в «Новой Почте» ввели новую должность – администратор отделения. Он подходит к клиенту на улице, уточняет номер накладной и выносит посылку. Если ее нужно оплатить, то помогает это сделать онлайн через мобильное приложение. 

Нижнее белье на голове, противогаз и другие странности

В «Новой Почте» рассказывают, что поначалу люди с пониманием относились к повышенным мерам безопасности: благодарили за заботу о клиентах и адаптацию к новым условиям. А вот после ослабления карантина стало больше случаев, когда они отказываются надевать маски в отделениях и дебоширят.

В компании считают, что люди устали от жестких ограничений и восприняли ослабление как полное отсутствие угрозы. 

«Мы всегда стараемся найти компромисс, но если клиент оскорбляет сотрудников, угрожает им или агрессивно себя ведет, тогда мы обязательно вызываем полицию», − говорят в отделе коммуникаций. 

В одном из отделений, например, женщина в ответ на просьбу оператора надеть маску сняла с себя нижнее белье и надела его на голову. Хотя ей предложили маску бесплатно. 

Также среди популярных «заменителей» масок были листы бумаги, свитера, натянутые на нос, и даже противогазы.

«Приходили в полном обмундировании, как в сериале “Чернобыль”», – делятся в компании. 

О защитных мерах в отделениях 

С самого начала карантина в каждое отделение поставили средства дезинфекции для сотрудников и клиентов. В среднем в день расходуется 1 мл антисептика на одного клиента и 20 мл – на одного сотрудника. 

Дезинфицируют даже ручки: после того, как человек ею что-то подписал, ручку кладут в отдельный контейнер, где позже обеззараживают. 

Чтобы помогать людям придерживаться дистанции в 1,5 метра, в отделениях сделали яркую разметку. Также ввели правило «1 оператор − 1 клиент».