logo
Кейсы / 25.06.2020 / 10:39 1617

В противогазах и белье вместо масок: как ведут себя люди в карантин, рассказывают в «Новой Почте»

У «Новой Почты» сейчас более 6 тыс. отделений по всей стране, в Киеве через одно каждый день проходят примерно 500 клиентов. И регулярно кто-то из них приходит без маски или носит ее спущенной на подбородок. 

Редакция MC.today спросила у отдела коммуникаций «Новой Почты», что в таком случае делают операторы, и попросила рассказать о самых оригинальных случаях.  


Как часто люди приходят в отделение без маски и что делают в таких случаях

Через одно отделение в центре Киева проходят приблизительно 400−500 человек в день, в спальном районе – 500−600. С нарушениями масочного режима в «Новой Почте» сталкиваются каждый день. 

Чаще всего, как нам рассказали, это происходит в больших городах: только за май зафиксировали более 600 таких случаев, из них 60 в Киеве. Говорят, что после ослабления карантина людей без масок стало больше.    

Когда клиент приходит в отделение со спущенной маской, операторы просят его надеть маску так, чтобы она закрывала нос, рот и подбородок.  

Если маски нет, человек могут обслужить на улице перед отделением.

Еще в самом начале карантина в «Новой Почте» ввели новую должность – администратор отделения. Он подходит к клиенту на улице, уточняет номер накладной и выносит посылку. Если ее нужно оплатить, то помогает это сделать онлайн через мобильное приложение. 

Нижнее белье на голове, противогаз и другие странности

В «Новой Почте» рассказывают, что поначалу люди с пониманием относились к повышенным мерам безопасности: благодарили за заботу о клиентах и адаптацию к новым условиям. А вот после ослабления карантина стало больше случаев, когда они отказываются надевать маски в отделениях и дебоширят.

В компании считают, что люди устали от жестких ограничений и восприняли ослабление как полное отсутствие угрозы. 

«Мы всегда стараемся найти компромисс, но если клиент оскорбляет сотрудников, угрожает им или агрессивно себя ведет, тогда мы обязательно вызываем полицию», − говорят в отделе коммуникаций

В одном из отделений, например, женщина в ответ на просьбу оператора надеть маску сняла с себя нижнее белье и надела его на голову. Хотя ей предложили маску бесплатно. 

Также среди популярных «заменителей» масок были листы бумаги, свитера, натянутые на нос, и даже противогазы.

«Приходили в полном обмундировании, как в сериале “Чернобыль”», – делятся в компании. 

О защитных мерах в отделениях 

С самого начала карантина в каждое отделение поставили средства дезинфекции для сотрудников и клиентов. В среднем в день расходуется 1 мл антисептика на одного клиента и 20 мл – на одного сотрудника. 

Дезинфицируют даже ручки: после того, как человек ею что-то подписал, ручку кладут в отдельный контейнер, где позже обеззараживают. 

Чтобы помогать людям придерживаться дистанции в 1,5 метра, в отделениях сделали яркую разметку. Также ввели правило «1 оператор − 1 клиент».    

Вакансии
Разместить вакансию за 1600 грн

Head of Marketing в Creative Quarter (CQ)  Creative Quarter (CQ)Киев

Email-маркетолог  Book24Киев

Редактор спецпроектов  MC.today

Самые свежие и интересные статьи для вас

Вдохновляющие компании

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: