logo
03 Apr 2018

В спецпроекте журнала «Фокус» «Цитрус» назвали магазином электроники с наилучшей репутацией

29 марта на сайте журнала «Фокус» опубликовали спецпроект с рейтингом управления корпоративной репутацией «Репутационные активисты». У пользователей Facebook больше всего вопросов возникло к победителю в категории «Лучшая ритейл-компания: электроника» — им признали «Цитрус».

Rating on customer service illustration.

Редакция MC Today связалась с Еленой Деревянко, председателем оргкомитета «Репутационные активисты» и партнером агентства PR-Service, чтобы узнать, по какому принципу эксперты составляли рейтинг и как «Цитрус» смог занять первое место, несмотря на недавний скандал.


Что учитывали эксперты при составлении рейтинга

На официальном сайте прописаны критерии, на которые ориентируются специалисты при составлении рейтинга.

Курс UX/UI дизайнер сайтів і застосунків з Alice K.
Курс від практикуючої UI/UX дизайнерки, після якого ви знатимете все про UI/UX дизайн .
Реєстрація на курс

Некоторые из них: как реагирует целевая аудитория на PR-активности компании, насколько компания открыта к общению с представителями медиа, как она действует в кризисных ситуациях, использует ли  креативный подход. Также эксперты смотрят на корпоративную социальную ответственность — полезна ли она для общества, как руководство относится к персоналу, партнерам и клиентам.

«Эксперты рейтинга оценивают не репутацию, как некий набор качеств компании, а качество управления репутацией — уровень организации в компании соответствующего бизнес-процесса. Поэтому результаты в отдельных номинациях неочевидны для широкой публики», — объясняет Деревянко.

Почему «Цитрус» занял первое место в своей номинации

«Магазин “Цитрус” был признан лучшим в своей номинации, поскольку его общий балл по всей совокупности критериев оказался выше, чем у других компаний», — ответила Елена.

На сайте рейтинга указано, что подсчет голосов проходил с 5 по 16 марта, то есть до скандала вокруг «Цитруса», который начался 20 марта. Редакция MC Today спросила Деревянко, почему после этих событий они не попросили экспертов заново оценить компанию.

«Рейтинг 2018 года — оценка действий номинантов за 2017 год. Как “Цитрус” справился с репутационным вызовом этого года, мы оценим в 2019 году», — уточнила председатель оргкомитета рейтинга.

Журнал «Фокус» опубликовал этот рейтинг как спецпроект

На сайте «Репутационные активисты» журнал «Фокус» числится генеральным партнером. Издание опубликовало этот рейтинг как спецпроект. Мы связались с главным редактором «Фокус» Евгением Гордейчиком, чтобы узнать, какое отношение к рейтингу имеет журнал и не смутило ли его, что «Цитрус» признали магазином электроники с наилучшей репутацией, несмотря на скандал.

Рейтинг "Репутационные активисты"

Спецпроект журнала «Фокус»

По словам Евгения, «Репутационные активисты» — коммерческий проект, к которому редакция «Фокуса» не имеет отношения. «Организаторы конкурса присылали нам готовые материалы, наш секретариат лишь верстал их. В исходных данных приложения нет фамилий редакторов издания», — говорит Гордейчик.

Единственный материал спецвыпуска, который по просьбе организаторов рейтинга подготовил «Фокус» — колонка Гарри Джейкобса.

Курс Communicative Business English.
За майже 2 місяці ви відчуєте впевненість у спілкуванні з міжнародними колегами, здолаєте мовний бар’єр та прокачаєте аналітичне мислення.
Реєстрація на курс

«Я числился одним из членов жюри, но в реальности мое участие в подготовке рейтинга свелось к оцениванию ряда компаний, наравне с остальной сотней экспертов. “Цитрус” я не оценивал — не считаю себя экспертом в ритейле», — добавляет главный редактор «Фокуса».

Евгений говорит, что в этом рейтинге его смутило многое, не только «Цитрус»: «На мой взгляд, значительная часть номинаций выглядит достаточно странно. Но рейтинг составляла не редакция “Фокуса”, поэтому повлиять на подбор номинантов мы никак не могли».

English For IT: Communication.
Почни легко працювати та спілкуватися з мультикультурними командами та міжнародними клієнтами. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Інформація про курс

Новости

Вдохновляющие компании-работодатели

«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: