«Вместо мобильных телефонов мы учимся продавать гречку». Владислав Чечеткин о кризисе и его влиянии на Rozetka

Владислав Чечеткин — основатель крупнейшего маркетплейса в Украине Rozetka. Недавно в компанию начало поступать так много заказов, что пришлось занять помещение на 10 тыс. квадратных метров, чтобы вместить всю продукцию.

Мы расспросили у Владислава, как компания справляется с кризисом, увольняли ли сотрудников и хватает ли денег им на зарплаты, как распределяют финансы и что стало с прибылью.

Финансовая сторона кризиса

У нас появилась новая статья расходов: карантинные меры. Это обслуживание всех точек самовывоза и обеспечение курьеров. Мы в огромных объемах закупаем маски и защитные очки для сотрудников, в каждой точке самовывоза есть санитайзеры (средство для дезинфекции − прим. ред.) и напольные указатели о соблюдении расстояния в очереди.

Под угрозой оказались проекты с долгим сроком окупаемости. Затраты на операционную деятельность компании полностью покрываем. Сейчас очень сложно каждый день доставлять людей на рабочие места. На это тоже уходит много ресурсов − и финансовых, и операционных.

Что касается прибыли, то говорить об этом сейчас сложно, поскольку ситуация меняется каждый день. У нас заметно выросла стоимость обработки заказов. 

Чек стал длиннее, но сумма всех покупок уменьшилась, ведь сами товары в чеке теперь дешевле.

Это связано с тем, что сейчас спрос приходится на продукты и товары первой необходимости.

Тысячи сотрудников и онлайн-планерки

У нас в компании работают около 4 тыс. сотрудников. Никого из них не увольняли. Зарплаты также не сокращали и не планируем в ближайшее время. Средств хватает, поэтому будем до последнего удерживать на привычном уровне.

В первый же день карантина мы перевели на «удаленку» более тысячи сотрудников. Но есть работники складов, курьеры и экспедиторы — они по-прежнему каждый день ходят на работу. Мы закупили для них защитные маски, очки и санитайзеры, а также организовали трансфер. 

С ребятами на «удаленке» мы каждое утро устраиваем планерку по видеосвязи: обмениваемся новостями, составляем план на день и определяем приоритеты каждого отдела. Чаще всего используем Discord и Zoom.

Больше клиентов и небывалый рост продаж товаров для фитнеса

Сейчас мы, по сути, закрываем ежедневные потребности украинцев: у нас покупают то, за чем раньше ходили в супермаркеты. Клиентов и заказов стало в разы больше: люди, которые предпочитали покупать офлайн, начали заказывать через сайт.

Больше покупают продукты питания и бытовую химию. Мы наблюдаем небывалый рост продаж товаров для фитнеса — на 250 %. Еще на 280 % популярнее стали товары для творчества, на 156 % — настольные игры и на 40 % — книги. 

Интерес покупателей к бытовой технике и электронике снизился на 37 %.

Теперь вместо продажи мобильных телефонов, наушников и других устройств мы учимся системно реализовывать гречку, туалетную бумагу и антисептики.

В последние две недели мы постоянно сталкиваемся с перегруженными линиями контакт-центра и нехваткой курьеров. Потому что часто клиенты выбирают самовывоз, но, увидев длинные очереди на точках, перенаправляют товар на доставку курьером. Сейчас работаем над развитием отдела логистики: привлекаем новых работников на склады, а также курьеров и экспедиторов.

Свободное время и работа в кризис

С тех пор как начался карантин, свободного времени практически нет. В компании постоянно происходят изменения, нам нужно адаптироваться и оперативно принимать решения. 

Если мне удается освободить час-другой, я посвящаю его семье. Это мой любимый способ провести свободное время, особенно сейчас.

Что касается выхода из кризиса, то пока еще рано делать выводы. Прогнозировать, чем все закончится, очень сложно. Растут операционные расходы, ведь потребность в обработке заказов увеличивается. Но мы надеемся сохранить темпы независимо от ситуации.