Вы застряли в аэропорту, ваш рейс задержали. Что делать, кому жаловаться?
В разгар туристического сезона украинские туристы часто застревают в аэропортах из-за непунктуальных перевозчиков или неисправных самолетов. Это лето не стало исключением. Например, за последние сутки бюджетная авиакомпания Sky Up сообщила о задержках 18 рейсов из-за поломки двух самолетов.

Редакция МС Today вместе с Ярославом Шашенком, юристом компании K.A.C.Group Corporate Lawyers & Tax Advisers, составила инструкцию действий для пассажиров, которые попали в подобную ситуацию.
Что делать, если ваш рейс задержали?
Сохраняйте билет. Билет является договором, который подтверждает услуги перевозчика. Если посредником в организации перевозки является туроператор или турагент, также сохраняйте заключенный с ним договор.
Если ваш рейс задержали, сразу же требуйте у авиаперевозчика в устной форме прокомментировать причины задержки и разъяснить дальнейшие действия.
Каждый из авиаперевозчиков, туроператоров и турагентов обязан разместить в публичных источниках сообщение для пассажиров о порядке действий при задержке рейса.
Куда жаловаться?
Помните, что вы – потребитель услуг, а авиаперевозчик – исполнитель. Вы как потребитель имеете право на надлежащее качество обслуживания.
Если авиаперевозчик игнорирует ваши обращения, обратитесь к ответственному лицу аэропорта, который принимает претензии и жалобы.
Если история случилась на территории Украины, можно дополнительно обратиться с жалобой в Государственную авиационную службу Украины.
Обращение в полицию никогда не бывает лишним, но этот вариант держать напоследок.
Кто имеет право на компенсацию в случае задержки рейса и как ее получить?
Компенсацию могут получить все пассажиры, чей рейс задержали, в том случае, если они во время ожидания рейса находятся в аэропорту.
Любые жалобы на действия авиаперевозчика рассматриваются в течение трех месяцев. В правилах каждой авиакомпании есть инструкция о том, в какой форме обращаться за компенсацией и как ее получить.
Пассажирам задержанных или отмененных рейсов положена компенсация в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности оплаченного перелета (согласно правилам украинских авиакомпаний – прим.ред.).
Вопрос денежной компенсации решается по результатам рассмотрения жалобы пассажира. Средний срок – три месяца.
Какой сервис обязана предоставить авиакомпания во время задержки рейса?
Если рейс задерживают на несколько часов, перевозчик должен накормить пассажиров и выдать им прохладительные напитки. Также пассажиры имеют право сделать два телефонных звонка за счет перевозчика.
Если рейс задерживают больше чем на 5 часов, пассажирам должны предложить на выбор:
- возмещение в течение семи дней полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен;
- изменение маршрута до конечного пункта назначения – при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
Если рейс откладывается на день, перевозчик обязан предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.
Как подготовиться к таким ситуациям заранее?
Перед полетом заранее ознакомьтесь с правилами авиакомпании и турагента\туроператора. Это сэкономит вам много времени в случае, если произойдет задержка.
Подробнее о правах пассажиров можно почитать в Воздушном кодексе Украины и в правилах Государственной авиационной службы.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: