logo

Вы застряли в аэропорту, ваш рейс задержали. Что делать, кому жаловаться?

В разгар туристического сезона украинские туристы часто застревают в аэропортах из-за непунктуальных перевозчиков или неисправных самолетов. Это лето не стало исключением. Например, за последние сутки бюджетная авиакомпания Sky Up сообщила о задержках 18 рейсов из-за поломки двух самолетов.

Редакция МС Today вместе с Ярославом Шашенком, юристом компании K.A.C.Group Corporate Lawyers & Tax Advisers, составила инструкцию действий для пассажиров, которые попали в подобную ситуацию.

Что делать, если ваш рейс задержали?

Сохраняйте билет. Билет является договором, который подтверждает услуги перевозчика. Если посредником в организации перевозки является туроператор или турагент, также сохраняйте заключенный с ним договор.

Если ваш рейс задержали, сразу же требуйте у авиаперевозчика в устной форме прокомментировать причины задержки и разъяснить дальнейшие действия.

Каждый из авиаперевозчиков, туроператоров и турагентов обязан разместить в публичных источниках сообщение для пассажиров о порядке действий при задержке рейса.

Куда жаловаться?

Помните, что вы – потребитель услуг, а авиаперевозчик – исполнитель. Вы как потребитель имеете право на надлежащее качество обслуживания.

Если авиаперевозчик игнорирует ваши обращения, обратитесь к ответственному лицу аэропорта, который принимает претензии и жалобы.

Если история случилась на территории Украины, можно дополнительно обратиться с жалобой в Государственную авиационную службу Украины.

Обращение в полицию никогда не бывает лишним, но этот вариант держать напоследок.

Кто имеет право на компенсацию в случае задержки рейса и как ее получить?

Компенсацию могут получить все пассажиры, чей рейс задержали, в том случае, если они во время ожидания рейса находятся в аэропорту.

Любые жалобы на действия авиаперевозчика рассматриваются в течение трех месяцев. В правилах каждой авиакомпании есть инструкция о том, в какой форме обращаться за компенсацией и как ее получить.

Пассажирам задержанных или отмененных рейсов положена компенсация в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности оплаченного перелета (согласно правилам украинских авиакомпаний – прим.ред.).

Вопрос денежной компенсации решается по результатам рассмотрения жалобы пассажира. Средний срок – три месяца.

Какой сервис обязана предоставить авиакомпания во время задержки рейса?

Если рейс задерживают на несколько часов, перевозчик должен накормить пассажиров и выдать им прохладительные напитки. Также пассажиры имеют право сделать два телефонных звонка за счет перевозчика.

Если рейс задерживают больше чем на 5 часов, пассажирам должны предложить на выбор:

  • возмещение в течение семи дней полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен;
  • изменение маршрута до конечного пункта назначения – при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если рейс откладывается на день, перевозчик обязан предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

Как подготовиться к таким ситуациям заранее?

Перед полетом заранее ознакомьтесь с правилами авиакомпании и турагента\туроператора. Это сэкономит вам много времени в случае, если произойдет задержка.

Подробнее о правах пассажиров можно почитать в Воздушном кодексе Украины и в правилах Государственной авиационной службы.

Вам также будет интересно:

1. Рубрика «Сколько стоит». Как крупные авиакомпании и лоукостеры формируют цены на авиабилеты

2. Ноутбук і речі з Duty Free на рейс МАУ в руках не пронесеш. Що про це думають Буренок і Оруджалієв

3. Платный check-in и платная вода на борту. Госавиаслужба узаконила правила, которые никто не соблюдал

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Вакансии компаний

Топ

Вакансия перформанс-маркетолога в appflame

«Вам будет помогать в работе команда Facebook и Twitter»

За полтора года мы вырастили продукт в лидера американского рынка.

Киев
Полная занятость

Вакансия senior PHP разработчика в mailfire

в Genesis

У нас нет работы на заказчика. Мы сами выбираем себе цели

Мы ищем сильного Senior PHP разработчика, который сможет решать сложные архитектурные задачи и принимать активное участие в работе всей технической команды.

Киев
Полная занятость

Вдохновляющие компании

Genesis
1 вакансия

Genesis: как Facebook для США, наша компания станет визитной карточкой Украины в мире

Мы создаем компанию, которая станет визитной карточкой Украины в мире. Как Facebook и Google стали для США, Alibaba для Китая, а Skype – для Эстонии.

113 человек сказали, что хотят работать в Genesis

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: