Выслушает и поможет. В «Дії» может появиться виртуальный помощник «Надія»

Пока некоторые страны задумываются о запрете ChatGPT, Украина собирается добавить искусственный интеллект в государственные сервисы, в частности, в «Дію». Команда Минцифры работает над виртуальным помощником с рабочим названием «Надія». Об этом заявил глава Минцифры Михаил Федоров на конференции «Надлюди» от Forbes.

«Мы работаем над виртуальным помощником “Надія”, который, возможно или нет, появится в “Дії”. Это рабочее название», – рассказал министр.

Министерство планирует максимально автоматизировать и дать на понятном языке ответ на любой вопрос пользователя. Для этого команда общается с OpenAI.

«Например, вы говорите: “Надія, найди ЦПАУ рядом со мной, который находится в таком-то районе, в таком-то городе, и скажи, какие услуги можно получить”. И тебе на человеческом языке максимально персонализировано дается ответ, где можно найти этот ЦПАУ, и так далее», – сказал Федоров.

При этом он отметил, что речь идет не только об услугах «Дії», а вообще о любом ответе на вопрос, касающийся государственных сервисов.

Он считает, что благодаря этому работники контакт-центра смогут работать на других направлениях, а пользователи смогут быстро получить качественную информацию, «без какой-либо человеческой ошибки». Федоров также заверил, что персональные данные не будут использоваться.

Министр также обратил внимание на следующий проект – «Голос граждан». Он нужен для того, чтобы в режиме реального времени сканировать все происходящее в соцсетях.

«О чем люди говорят, какие у них проблемы, где плохие услуги, на что они жалуются. Параллельно анализировать все обращения граждан в контакт-центры и выводить проблематику дашбордами по ключевым темам чиновникам и министрам».

Через «Надію» можно будет записать голосовое уведомление о том, что бесит, что нужно изменить. «Мы хотим собирать обратную связь в режиме реального времени и распознавать не просто текст, а язык».

Ранее Федоров заявлял, что в Украине больше специалистов из отрасли ИИ, чем в любом другом государстве.