23 Jul 2021

4 секрета успеха Amazon: как Джефф Безос делает самый большой маркетплейс в мире

Автор полезных текстов в MC.today

Когда Джефф Безос создал компанию Amazon, он хотел сделать этот бизнес самым клиентоориентированным в мире. Похоже, что цель практически достигнута: в 2020 году на платформе продали товаров на $386,1 млрд, а чистая прибыль выросла с $11,6 до $21,3 млрд.

Редакция MC.today собрала секреты успеха Amazon, о которых точно стоит знать всем предпринимателям.

SANTA CLARA,CA/USA - FEBRUARY 1, 2014: Amazon building in Santa Clara, California. Amazon is an American international electronic commerce company. It is the world's largest online retailer.

16 базовых принципов лидерства Amazon

Джефф Безос много раз говорил о том, по каким принципам строит работу Amazon. Он сформулировал их еще в 1997 году, с тех пор список расширился до 16 пунктов. О последних двух принципах Безос рассказал в этом году, когда проводил свое последнее собрание в роли СЕО.

Главная ценность – клиент. Это значит, что все сотрудники компании заинтересованы в том, чтобы на каждом этапе покупки клиент закрыл свои потребности максимально быстро и просто. В Amazon постоянно собирают обратную связь покупателей и, как только видят проблему, делают все, чтобы ее устранить. Жалобы и пожелания клиентов принимаются на почту [email protected].

Несите ответственность. Лидеры компании должны ставить интересы бизнеса на первое место. При этом им нужно уметь планировать на перспективу и быть готовыми выполнять не только свои прямые должностные обязанности, но и решать любые задачи, которые важны в текущий момент.
Упрощайте жизнь клиента. Изначально Amazon продавал только книги, и это был самый большой книжный интернет-магазин, а сейчас на площадке можно найти товары из 34 категорий. Среди них: одежда, обувь, товары для детей, инструменты и многое другое. Кроме того, Amazon владеет более чем 40 известными брендами, например: IMDb, Zappos, Twitch, 6pm. Это делается для того, чтобы клиент мог купить все, что ему нужно, на одном сайте. А еще надо находить новые способы решения задач и не отступать, если они кажутся окружающим непонятными и непрактичными.
Развивайте бизнес-чутье. Именно развитые инстинкты позволяют лидерам строить гипотезы, которые в будущем оказываются правильными, не останавливаться на одном мнении и пересматривать свои убеждения.

Будьте любопытны и постоянно учитесь. Нужно постоянно искать новые знания, возможности и способы сделать лучше жизнь людей и компании.
Нанимайте лучших и инвестируйте в их развитие. В Amazon стараются приглашать на работу по-настоящему талантливых людей и постоянно работать над их развитием и продвижением по карьерной лестнице. Лидеры растят новых лидеров и считают это одной из важнейших задач.
Постоянно повышайте планку. Кому-то может показаться, что в компании слишком высокие требования. Но топ-менеджеры считают, что не только они сами должны делать все на высшем уровне, но и каждый участник команды обязан поступать так же.
Думайте масштабно. Это еще один секрет успеха Amazon. Например, Безос говорит о том, что работает на два или три года вперед и редко мыслями находится в сегодняшнем дне. То есть он акцентирует внимание на глобальных целях и думает, как их достичь.
Действуйте. В бизнесе очень важна скорость принятия и выполнения решений. В Amazon действуют быстро, но не забывают взвешивать риски.
Будьте экономнее. В компании считают, что ресурсы надо расходовать экономно и учиться тратить минимум, чтобы получить максимум.

Принимайте разные точки зрения. Руководители в Amazon готовы выслушать мнение сотрудников, даже если оно противоречит их собственному. Конструктивная критика в компании – это окей.
Вникайте в детали. Топ-менеджеры часто вникают в процессы и знают, над чем работают их сотрудники.
Имейте свою позицию. Лидеры должны уметь отстаивать свою точку зрения. Даже если непопулярное, но важное для бизнеса решение станет причиной конфликта, они не идут на уступки.
Ориентируйтесь на результат. Руководители в Amazon считают, что должны показать результат при любых условиях.
Старайтесь быть лучшим работодателем Земли. В компании постоянно работают над тем, чтобы условия работы становились безопаснее, разнообразнее и справедливее. Руководителям нужно учиться не отделяться от сотрудников: сочувствовать им и веселиться вместе с ними.
Помните о своем влиянии на окружающий мир. В Amazon работают над тем, чтобы их успех не приносил вреда планете.

4 секрета успеха Amazon, по мнению Скотта Гэллоуэя

Понять секреты успеха Amazon попытался и профессор бизнес-школы Скотт Гэллоуэй. В своей книге «Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google» он предполагает, что компания пришла к сегодняшнему результату благодаря таким принципам.

1. Наблюдать, решать, действовать

В 1995 году Джефф Безос решил, что торговать надо таким товаром, который нужен многим, стоит не слишком дорого и выбирается не слишком придирчиво, а еще не требует много места для хранения и продвигать его можно через интернет. Этим товаром стали книги. Вместо рекомендаций продавца Безос использовал отзывы, арендовал склады недалеко от аэропорта Сиэтла и оснастил их роботами.

Когда интернет стал развиваться, Безос расширил ассортимент и начал продавать диски с музыкой и фильмами.

Следующим шагом стало создание маркетплейса (платформа электронной коммерции. – Прим. ред.). Таким образом Amazon снова во много раз увеличил ассортимент и при этом не потратился на новые склады и закупку товара.

Иными словами, Безос привык действовать несколько агрессивно и непредсказуемо. Такая стратегия привела к тому, что, пока конкуренты реагируют на последнее действие компании, в Amazon уже подготовили новый маневр.

2. Дать клиентам возможность заказывать в ноль кликов

Пока что эта амбициозная цель Amazon не достигнута, но в компании делают все, чтобы это стало реальностью.

Например, голосовой помощник Alexa уже полным ходом используется покупателями. Каждый заказ, который делается с помощью этой технологии, обучает искусственный интеллект. В базе данных Amazon накапливается все больший массив информации о клиенте. В будущем на основе этих данных будет автоматически формироваться заказ, в котором будет все, что использует конкретный человек. А то, что не понадобилось, можно будет просто вернуть назад.

Первый шаг уже сделан: клиенты Amazon могут заказывать одежду и аксессуары, примерять их дома и только спустя неделю принять окончательное решение о покупке и оплатить ее.

Такой подход позволяет Amazon быть на несколько шагов впереди конкурентов.

3. Использовать нетипичный подход

Amazon использует совершенно нетипичный подход к работе с акционерами. Руководители компании открыто говорят, что не собираются платить дивиденды. При этом они позволяют своим акционерам почувствовать, что они помогают создавать самый большой в истории интернет-магазин, равных которому не было и не будет.

Компания развивается с такой скоростью, что позволяет верить: в будущем Amazon действительно станет самым большим маркетплейсом на Земле. Уже сейчас финансовые отчеты подтверждают, что доходы растут, поэтому компания получает более высокую, чем у конкурентов, оценку акций и займы под невероятно низкие проценты.

Так в Amazon могут проводить эксперименты и тестировать самые разные бизнес-идеи. Удачные решения масштабируются, и компания снова оставляет конкурентов позади.

4. Объяснять безумную идею так, чтобы она казалась практичной

Несомненный талант Джеффа Безоса – умение рассказать даже о самых фантастических идеях так, чтобы они казались не сумасбродством, а дерзким новаторством.

Например, Amazon продвигает идею летающих складов. На первый взгляд этот формат кажется невозможным. Но если подсчитать, сколько средств уходит на аренду стационарных складов и организацию логистики, то летающий склад уже не кажется просто безумной затеей.

Кроме того, Безос предлагает действовать всегда, когда есть хоть малейший шанс на успех. Если вспомнить о том, что в свое время Excite отказался купить Google, а Blockbuster не захотел покупать Netflix, то стратегия развития Amazon перестает казаться неоправданной.

Так, главный секрет успеха Amazon, по мнению Гэллоуэя, заключается в том, что компания всегда работает на опережение, делает рискованные, но продуманные вложения, умеет вовремя признать неудачу, извлечь из нее уроки и идти дальше.