Кейс COMFY: как увеличить доход из соцсетей почти в три раза

Антон Колинько, контент-менеджер Promodo, рассказывает, как агентству удалось увеличить доход из соцсетей одного из крупнейших ритейлеров Украины на 193 %. MC Today перепечатывает текст с разрешения автора.

Мы работаем над проектом с августа 2017 года. За этот период мы изменили подход к ведению соцсетей COMFY. Ранее большая часть постов основывалась на фотоотчетах с мероприятий, жизни магазинов и акциях. В соцсетях не хватало публикаций, которые подписчики могли бы радостно репостить себе на страницы. Контент до старта работ выглядел довольно однообразным и мало отличался от контента конкурентов.

Перед нами стояли следующие цели:

• увеличить число подписчиков;
• сделать аккаунты СOMFY в соцсетях более «живыми».

Мы пришли к следующему решению:

1. Перейти на уникальный контент.


2. Разработать единый стиль для постов в соцсетях.
3. Переключиться с коммерческих публикаций на эмоциональный, вовлекающий контент.

Мы кардинально изменили подход к созданию материалов для соцсетей: разработали рубрикатор и переключились на публикацию развлекательного и познавательного контента вместо опостылевших акций и конкурсов.

Новый подход к ведению Facebook

1. Рубрикатор

С подписчиками нельзя взаимодействовать хаотично, без системы. Мы запустили несколько постоянных рубрик и тем самым начали формировать у подписчиков целостное восприятие бренда.

2. Развлекательный и информативный контент

Соцсети COMFY рассказывают про последние технические новинки, хайповые темы, новые фильмы и новости, которые могут быть интересны целевой аудитории.

3. Интерактивные рубрики и брендированный контент

Новые рубрики помогают наладить коммуникацию с пользователями и разбавить полезный контент игровыми механиками вроде голосований в комментариях.

Например, при помощи набора узнаваемых эмодзи мы отображаем сюжет или самые важные моменты из популярного сериала или фильма. Подписчикам остается собрать пазл воедино и написать свой вариант в комментариях.

Еще одно решение – анимация вместо статичных картинок. Так было, например, с «Днем звездных войн», который 4 мая традиционно отмечают фанаты серии. При помощи гифок мы рассказывает гикам о гаджетах на тему «Звездных войн». Естественно, их тут же можно заказать онлайн.

4. Новые возможности Facebook

В октябре Facebook подключил возможность создавать 3D-фото при помощи айфона и загружать их в ленту. Это изменило наш подход к созданию контента. Вдобавок к инфографике, анимации и голосовалкам в ленте COMFY появились интерактивные картинки, позволяющие рассмотреть гаджеты с разных точек и визуально «ощупать» их.

5. Новый подход к розыгрышам

COMFY проводит в среднем от 10 розыгрышей в месяц. Призы – от билетов в кино до iPhone XS Max. Ранее такие посты содержали сложные условия, вели пользователя на блог и поэтому набирали мало охвата:

Разработка единого стиля и простой механики для таких постов за сентябрь-ноябрь 2018 года увеличила количество подписчиков на 96 %.

Увеличились и другие Facebook-метрики:

Обновление Instagram-аккаунта

До начала работы над проектом Instagram-блог COMFY был заполнен в основном стоковыми картинками и фото, которые снимали сотрудники магазинов в разных частях страны. Мы предложили для этого аккаунта единый стиль, наполнили его полезной и интересной информацией. Как и в случае с Facebook, основой обновления стал рубрикатор и уникальный фотоконтент. В Instagram-аккаунте появились люди, а не просто безликие товары.

Подключение Shopping Tags

COMFY одним из первых украинских ритейлеров начал тестировать шопинг-теги. Они позволяют интернет-магазину добавлять метки с ценами на фото в Instagram. Нажав на такой тег, пользователь переходит на отдельную страницу с описанием товара, где может посмотреть предложения продавца и перейти на его сайт для совершения покупки.

Шопинг-теги удобны для задач e-commerce:

• позволяют узнать основную информацию о гаджете в один клик;
• дают возможность заказать понравившийся товар по ссылке;
• наладить обратную связь с потенциальными клиентами.

Как создаётся контент

На смену стоковым картинкам, фотофонам и шаблонным изображениям пришел формат красивой «плиточки», единого стиля и общей эстетики.

Instagram Stories – идеальный способ вовлечения аудитории в жизнь бренда. Большинство подписчиков сперва просматривают сториз и лишь после переходят непосредственно к публикациям.

Сториз COMFY решают сразу несколько задач: делают бренд живым, развлекают подписчиков и подводят итоги конкурсов. Героями сториз при этом выступают сотрудники магазинов COMFY.

Рост показателей Instagram

За 15 месяцев работы аккаунты COMFY в социальных сетях приобрели эстетику, единый стиль и наполнились полезным, информативным контентом. Хотя нашей первоочередной задачей было повышение узнаваемости бренда и уровня его коммуникации с подписчиками, их лояльность выразилась в росте транзакций и дохода от онлайн-продаж.

Посмотреть кейс полностью можно по ссылке.