Airbnb блокирует пользователей, которые «тесно связаны» с нарушителями правил платформы

Компания Airbnb запрещает людям пользоваться своим сайтом только потому, что они ассоциируются с уже попавшими в бан пользователями платформы. Редакция MC.today пересказывает детали со ссылкой на Vice.

LAS VEGAS, NV - August 26,2016: Vignette Selective Focus Apple iPhone 6+ with Airbnb app store application showing on screen. Airbnb is a vacation rental app for smartphones.

Airbnb иногда блокирует пользователей, которые нарушают правила платформы или проживания. Это одна из необходимых мер для защиты арендодателей и их имущества. Например, гостям запрещено устраивать в арендованных квартирах вечеринки, в обслуживании отказали всем, кто в свое время участвовал в штурме Капитолия. Но недавно стало известно, что в бан могут попасть также люди, которые каким-то образом связаны или просто ассоциируются с нарушителями.

Процесс проверки пользователей платформы кажется не самым прозрачным. Например, недавно Airbnb извинилась и заявила, что допустила «ошибку», когда забанила родителей американской активистки Лорен Саузерн. Известно по меньшей мере об одном случае отказа в пользовании платформой женщине, которая попыталась рассчитаться платежной карточкой своего сожителя с криминальным прошлым.

Проверкой репутации людей, которые регистрируются на Airbnb, как пишут некоторые СМИ, занимается подрядная организация. С помощью алгоритмов она анализирует информацию из открытых источников и по ряду маркеров определяет, может ли пользователь представлять потенциальную угрозу для других. Также она обнаруживает попытки кого-то из окружения попавшего в бан человека повторно забронировать жилье, в котором ему отказали.

Когда именно начались репутационные проверки и по каким критериям выявляют нарушителей, в компании не рассказывают. Но в Airbnb признают, что система несовершенна. В ассоциативных цепочках иногда бывают ошибки, фиксировали и случаи дискриминации. Эта ситуация уже привлекла внимание правозащитников, считающих, что компания несправедливо наказывает некоторых людей за проступки их родственников, друзей или знакомых.

В компании отметили, что и дальше будут работать над безопасностью всех пользователей платформы и уделят особенное внимание совершенствованию механизмов репутационной проверки хозяев и гостей. Напомним, ранее Airbnb удалила данные о 4 тысячах объектов аренды, потому что их владельцы предвзято относились к гостям.