UA RU
logo
05 Sep 2022

Airbnb блокирует украинские аккаунты. Объясняют это проблемой с «ПриватБанком»

Максим Григорьев

Редактор новостей в MC.today

Украинские пользователи в Facebook жалуются, что сервис аренды жилья начал блокировать их аккаунты. На проблему обратила внимание Юлия Мироненко, которой не дали провести платеж для бронирования. В поддержке компании девушке написали, что не могут помочь из-за украинских документов, а именно ID-карты.

В комментариях предположили, что бронирование могли отклонить из-за прописки, например, неподконтрольных Украине территорий. Но девушка имеет киевскую регистрацию и неоднократно бронировала жилье на сервисе.

При этом в поддержке написали, что Airbnb продолжает принимать оплату от российских и белорусских пользователей.

Airbnb

Другая пользовательница добавила, что общалась со службой поддержки, и они утверждали, что Airbnb не принимает платежи с украинских, российских и белорусских карточек.

Курс
UI/UX Design
Навчіться у вільний час розробляти вебінтерфейси, які подобатимуться клієнтам, та заробляйте від $1000
РЕЄСТРУЙТЕСЯ!

Позже Юлия написала, что дозвонилась в службу поддержки Airbnb на Филиппинах, и они ответили, что обслуживать больше не могут из-за «полиси», касающихся Украины и Молдовы.

«Согласно внутренним инструкциям больше пояснений она предоставить не имеет права, зато посоветовала обратиться к моему украинскому «ПриватБанку» и американским Paypal и Payoneer, чьи платежи они не приняли и спросить у них».

Также в поддержке добавили, если девушка откроет новый аккаунт, это не поможет, и его тоже заблокируют.

Еще позже с Юлией снова связались и добавили, что ошиблись по поводу возможности оплаты со стороны россиян и белорусов, так как на сайте есть предупреждение о приостановке работы с ними.

«Снова повторили, что они не могут обслуживать мой аккаунт не из-за каких-то персональных моих проблем, а просто потому, что я из Украины, и ничего сделать не могут. Почему некоторые украинцы могут пользоваться сервисом, а некоторые нет – они не могут объяснить».

Затем в поддержке добавили, что Юлия должна связаться с «ПриватБанком», чтобы они разблокировали платежи на Airbnb с карты.

Девушка связалась с банком, но ей ответили, что никаких запросов на оплату от Airbnb к ним не поступало и никаких специальных ограничений именно для Airbnb у «Привата» нет.

Как оказалось, проблемы с сервисом возникали не только у тех, кто снимает, но и собственников жилья. Ольга Пахомова написала, что много лет сдает квартиру через Airbnb, но не в Украине. Но внезапно сервис перестал перечислять деньги за бронирование, пару месяцев женщина просто бесплатно принимала людей. В Airbnb заявили, что владелец попала в их системе под санкции, и тоже утверждали, что проблема с банком. Но смена банка ничего не решила. Тогда ей пришлось обратиться непосредственно к гостям, которые бронировали у нее жилье. Ольга попросила обратиться к техподдержке, и только после этого ситуация разрешилась, и сервис выслал деньги.

«У нас создалось впечатление, что там сидит некий менеджер сепаратюга в техническом отделении и делает это намеренно. И пока до высшей инстанции не дошла информация, ничего не изменилось», – добавляет Ольга.

Такую же версию предложили и другие пользователи. Никита Семенов написал, что все дело может быть в московской поддержке.

«У меня была пару лет назад проблема, московская поддержка меня забанила из-за одного русского фашиста, который не любил украинцев. После скандала в СМИ разбанили и извинились, но аккаунты на русском языке или украинские (я точно не знаю их деление) по-прежнему модерирует московская поддержка», – пишет Никита.

В этом случае пользователям предложили писать жалобу на поддержку и говорить, что идет дискредитация по национальному признаку. Далее нужно просить подключить менеджера по качеству поддержки, которые находятся в Европе.

Напомним, ранее сообщалось, что украинские арендодатели массово жаловались на прекращение выплат от Airbnb. Владельцам жилья из Украины средства не поступают, хотя с гостей деньги списываются.

Новости

Спецпроекты

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: