Алена Деньга: «Telegram-канал должен решать проблемы, а не создавать новые». Почему вам не нужен свой Telegram-канал

Telegram не раскрывает точное количество установок мессенджера в Украине, но по предварительным подсчетам их около 2,5 млн. Учитывая 22 млн пользователей интернета в стране и 20 млн установок Viber, назвать мессенджер Павла Дурова очень популярным сложно.

Чем интересен Telegram для бизнеса, почему собственный канал нужен далеко не всем и какие перспективы у чат-ботов, рассказала на лекции в школе Projector интернет-маркетолог Алена Деньга. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты выступления.

В Telegram нужно решать не только задачи бизнеса, но и задачи людей

Ключевое бизнес-преимущество Telegram перед Facebook — прямая доставка сообщений. В Telegram-канале пост не затеряется, как в ленте социальной сети, потому что человеку на смартфон придет уведомление о нем.

Отсюда высокая вовлеченность аудитории. Считается вполне нормальным, если каждое сообщение на канале смотрят 70-80% читателей.

Схожий процент открываемости возможен и в других мессенджерах. Конкретно Telegram интересен тем, что он одинаково хорошо работает на всех платформах. В том же Viber хромает синхронизация между компьютером и смартфоном, при переустановке может потеряться переписка, а файлы хранятся в облаке ограниченное количество времени.

Telegram — это не социальная сеть. Нельзя вести канал, как страницу в Facebook

Коммуникация с читателями Telegram-канала происходит в одностороннем порядке — комментировать посты никто не может. Хотите обратную связь — создавайте группу или устанавливайте специального бота.

Если хотите получать клиентов из Telegram, но не готовы вкладываться в качественный контент, лучше покупайте рекламу у существующих каналов, а не создавайте собственный.

Telegram — еще один способ для бизнесов решать проблемы людей. К примеру, «Новая почта» и «Укрпочта» создали ботов, которые показывают, где находится посылка. Клиентам не нужно заходить на сайты (у «Новой почты» он до сих пор не адаптирован под мобильные устройства — прим. ред.) или устанавливать приложения.

В Украине бум Telegram-каналов, но есть нюансы

Многие рассматривают Telegram, как платформу для личных блогов. В этом действительно есть определенный смысл: не нужно платить за домен и хостинг, возиться с настройкой и постоянно решать какие-то проблемы. При этом основная функциональность никуда не девается: можно публиковать текстовые записи, аудио, видео, изображения и прикреплять файлы.

Но не все так идеально. Согласно опросу, который провел украинский предприниматель Василий Васкул (было опрошено 2100 человек — прим. ред.), 30% пользователей Telegram читают не больше трех каналов, а 44% — не больше десяти. При этом у 11% замьючены часть каналов, а  47% — все.

По опыту социальных сетей люди привыкли, что нужно постить десять сообщений в день. В Telegram не так — запись может быть одна в неделю, но сверхценная.

Контент должен быть таким, чтобы людям не хотелось замьютить канал

Желающим быстро заработать денег лучше заняться чем-то прикладным, а не Telegram-каналом. Время, когда можно было легко набрать подписчиков, закончилось. Успех будет лишь в том случае, если вы сможете найти проблему, которая беспокоит людей, и решите ее.

Реклама на канале «Паша и его прокрастинация» стоит $150, на «Ветер дует» — $40-100. Есть еще канал «Бывшая», где за один пост хотят $1000. Но это исключение из правил. Нынешний владелец купил его за $95 тыс. и нужно хоть как-то отбить деньги.

Лучше заняться созданием бота, а не канала

Куда интереснее создать бота, который решит конкретную проблему, нежели свалить на человека очередную порцию контента.

К примеру, «Киевводоканал» сделал бота, который принимает показатели счетчиков — была решена реальная проблема. А теперь представьте, что они бы завели канал, в котором просто публиковали новости своего предприятия.

Сейчас на базе Telegram можно создать почти любой проект: от интернет-магазина до сервиса по доставке еды

В некоторых случаях Telegram-бот может заменить отдельное приложение. Причем создать бота стоит гораздо дешевле, нежели написать программу — от $150.

Любой ресторан может сделать бота, который позволит бронировать столики, заказывать еду, отвечать на часто задаваемые вопросы и даже расплачиваться. Его не придется адаптировать под разные платформы и устройства — обо всем этом уже позаботились разработчики Telegram.

Создать бота не сложнее, чем лендинг на Тильде. Сделать это под силу любому человеку. Нужно только прочитать несколько инструкций и разобраться, как работает конструктор.

Бот может стать хорошим имиджевым кейсом для компании. К примеру, существует бот, который советует, что делать при ДТП. Если бы его сделал не энтузиаст, а страховая компания, получилась бы дополнительная забота о клиентах и преимущество перед конкурентами.

Чат-бот может заменить целый  отдел по коммуникации с клиентами, отвечая на стандартные вопросы. К тому же боты будут становиться все умнее и умнее, в этом поможет искусственный интеллект.

Раньше были форумы и чаты, потом их заменили социальные сети, сегодняшний тренд — мессенджеры и боты. Они помогают избавиться от переизбытка неструктурированной информации, которая окружает нас, и читать только то, что считаешь нужным.

***

Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал