Елена Севрук

Маникюр занимает второе по популярности место среди услуг в сфере красоты, уступая только стрижкам. А многие живут по принципу: лучше на чем-то сэкономить, но ногти должны быть ухоженными. Мы буквально выживали Коронакризис довольно ощутимо пошатнул устойчивую индустрию красоты. У компаний не было достаточных финансовых запасов, многие киевские салоны закрылись. Когда начался первый локдаун, люди прекратили посещать студии из-за ограничительных норм. Мы открыли студию в конце января 2020 года. А первый карантин случился уже в марте. Было не просто тяжело: мы буквально выживали. Приходилось постоянно инвестировать в бизнес, оптимизировать расходы и поддерживать коллектив. С последующими карантинными мерами салонам разрешили работать по записи. Стало несколько легче, но клиентов заметно поубавилось. В марте-апреле 2021 года их количество сократилось на 40% в сравнении с маем-июнем. Но здесь важно учитывать фактор сезонности. Наши антикризисные меры Делимся советами, как студии ногтевого сервиса остаться на плаву, если, на первый взгляд, все против вас. Договариваться с арендодателем Не каждый пойдет на уступки. Многие арендодатели в Киеве отказывались от любых арендных скидок. Но я считаю, что компромисс можно найти всегда. Нужно договариваться, искать выгодное решение для обеих сторон. Мы же понимаем, что это заработок арендодателя. Нам повезло – попался адекватный, сговорчивый хозяин, который пошел на уступки. Во время первого локдауна мы платили базовую сумму за содержание помещения и коммунальные расходы. В следующие карантинные волны получили скидку в 20%. Оптимизировать затраты на расходные материалы В работе мы используем дорогие и качественные материалы. Поэтому с началом карантина остро встал вопрос, как оптимизировать расходы. Например, мы начали использовать одноразовые пилочки со статичной основой, которая стерилизуется. Мастер открывает и клеит сменный материал непосредственно перед клиентом. Таким образом гостю понятно, что пилочка совершенно новая. Кроме того, можно и нужно договариваться с подрядчиками об отсрочке платежа. Когда вы сотрудничаете на постоянной основе – они смело идут на уступки. Также советую искать поставщиков с более выгодными ценами и переходить на оптовые закупки. Особенно в части одноразовых материалов. Слышать своих сотрудников Мы всегда поддерживаем дружественную атмосферу в коллективе. Она сохраняется за счет лояльности и адекватности людей. Любой сотрудник открыт для того, чтобы высказать свое мнение относительно улучшения процессов в студии. Мы всегда учитываем пожелания мастеров, например, по созданию комфортного рабочего места. По мере возможностей стараемся их воплощать. Отчасти это связано с тщательным подбором персонала, который состоит из нескольких этапов собеседований. Также важный момент – мы не выделяем никого из команды. Все мастера получают клиентов равномерно, вне зависимости от того, новичок это или старожил. В результате текучка кадров в студии минимальная, а костяк команды держится еще с открытия. Лояльность и искренняя любовь к клиентам Основа нашей работы помимо качественной услуги – friendly-сервис. Многие клиенты отмечают невероятную атмосферу в салоне. А все из-за того, что мы реально любим то, что делаем. Конечно, косяки тоже бывают, что абсолютно нормально. Мы их принимаем, исправляем и делаем работу над ошибками, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. Любопытный факт, что если многие бизнесы поменяли свои привычки в связи с карантином, салоны в целом это не затронуло. Ведь безопасность и без того была необходимостью №1 для каждого уважающего себя салона. Единственное – появилась социальная дистанция. И, скорее всего, этот тренд останется надолго.

Елена Севрук

«Буквально выживали, потеряли 40% клиентов». Как мы остались на плаву, когда казалось, что все против нас